物業(yè)管理服務內(nèi)容與考核指標-文庫吧
2025-03-23 23:17 本頁面
【正文】 以服務公司維修服務項目價目表為準,或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。在有償維修服務完工后,由維修人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費用及人工費用,并請業(yè)戶在《維修(服務)任務單》上簽字確認、付費。因維修質(zhì)量問題造成的重復修理,不得另行收費。因維修操作不當造成業(yè)戶損失的,應按實賠償?！揪S修服務回訪】水、電急修項目24小時內(nèi)回訪。涉及鄰里間的維修項目24小時內(nèi)回訪。有較大危險性的維修項目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時內(nèi)回訪。房屋滲漏水維修項目,應在維修完工第一個雨天后回訪。一般預約維修項目應在維修完工后三天內(nèi)進行回訪。由96916信息平臺值班人員進行電話回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問題,應及時預約整改。發(fā)現(xiàn)存在服務態(tài)度及在報修后預定時間內(nèi)未到達現(xiàn)場等問題,應責成有關維修人員登門道歉。四、服務受理、報修接待的服務內(nèi)容與指標全年365天24小時接收業(yè)戶要求維修服務的信息,接待人員應以規(guī)范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報修電話。對急修項目,接待人員應對業(yè)戶的報修內(nèi)容詳細詢問、準確分類、認真記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關的維修人員,并及時進行維修。對預約維修項目,根據(jù)與業(yè)戶預約的時間,維修人員準時上門維修服務。五、投訴處理的服務內(nèi)容與指標公司服務質(zhì)量投訴電話,24小時開通,24小時內(nèi)給予回復。有效投訴處理率100%。投訴人簽字滿意率95%以上。業(yè)戶對維修服務有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務存在問題有權(quán)及時指出,如業(yè)戶與維修人員無法達成共識,可向02196916信息平臺或管理處專線電話投訴。02196916信息平臺或管理處專線電話接待人員應認真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴,及時登記投訴要點,經(jīng)過調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個滿意的答復。投訴接待人員應對投訴的接聽、處理的全過程作詳細的記錄,對重大投訴應及時向有關領導匯報。六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內(nèi)容與指標【電梯】廣場號樓項目()載人電梯24小時正常運行,其他設備按需求正常運行。保證24小時有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實處,杜絕無序搶修現(xiàn)象。所有電梯都取得勞動局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗報告后方可運行。amp。nbsp。 [質(zhì)量標準]曳引機主機運行正常,速度平穩(wěn)可靠。冷卻風機正常、有效。減速和潤滑良好,油位正常。制動器完好、可靠。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好,信號登記有效。照明完好,通風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn),無異常聲。手動、自動操作運行正常。應急對講完好可靠。超載報警正確可靠。轎門開閉平穩(wěn),時間適中。轎廂長、短行程的平層精度符合要求。安全系統(tǒng)安全鉗齊全,性能靈活可靠。限速開關可靠,動作靈敏。各安全開關齊全、性能可靠、有效。各廳門及轎門安全連鎖開關齊全,性能可靠、有效。急停開關完好,性能可靠有效。檢修及運行狀態(tài)正常。導軌導靴連接點平滑,固定螺栓無松動,導軌不走位。運行時靴襯與導軌無異常聲,滑動
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