物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)-文庫(kù)吧
2025-03-23 23:17 本頁(yè)面
【正文】 以服務(wù)公司維修服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn),或根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶協(xié)議確定。在有償維修服務(wù)完工后,由維修人員開(kāi)具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用,并請(qǐng)業(yè)戶在《維修(服務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。因維修質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)修理,不得另行收費(fèi)。因維修操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的,應(yīng)按實(shí)賠償?！揪S修服務(wù)回訪】水、電急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪。涉及鄰里間的維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪。有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時(shí)內(nèi)回訪。房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修完工第一個(gè)雨天后回訪。一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。由96916信息平臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)全年365天24小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言,親切、熱情的語(yǔ)氣接聽(tīng)業(yè)戶的報(bào)修電話。對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員,并及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目,根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間,維修人員準(zhǔn)時(shí)上門維修服務(wù)。五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話,24小時(shí)開(kāi)通,24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。有效投訴處理率100%。投訴人簽字滿意率95%以上。業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問(wèn)題有權(quán)及時(shí)指出,如業(yè)戶與維修人員無(wú)法達(dá)成共識(shí),可向02196916信息平臺(tái)或管理處專線電話投訴。02196916信息平臺(tái)或管理處專線電話接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽(tīng)業(yè)戶的投訴,及時(shí)登記投訴要點(diǎn),經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個(gè)滿意的答復(fù)。投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽(tīng)、處理的全過(guò)程作詳細(xì)的記錄,對(duì)重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)【電梯】廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目()載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。保證24小時(shí)有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實(shí)處,杜絕無(wú)序搶修現(xiàn)象。所有電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。amp。nbsp。 [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]曳引機(jī)主機(jī)運(yùn)行正常,速度平穩(wěn)可靠。冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。減速和潤(rùn)滑良好,油位正常。制動(dòng)器完好、可靠。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好,信號(hào)登記有效。照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無(wú)異常聲。手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常。應(yīng)急對(duì)講完好可靠。超載報(bào)警正確可靠。轎門開(kāi)閉平穩(wěn),時(shí)間適中。轎廂長(zhǎng)、短行程的平層精度符合要求。安全系統(tǒng)安全鉗齊全,性能靈活可靠。限速開(kāi)關(guān)可靠,動(dòng)作靈敏。各安全開(kāi)關(guān)齊全、性能可靠、有效。各廳門及轎門安全連鎖開(kāi)關(guān)齊全,性能可靠、有效。急停開(kāi)關(guān)完好,性能可靠有效。檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。導(dǎo)軌導(dǎo)靴連接點(diǎn)平滑,固定螺栓無(wú)松動(dòng),導(dǎo)軌不走位。運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲,滑動(dòng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1