【正文】 水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗） （ 1） 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施， 24 小時開通，并有人駐守，注視各 設(shè)備所傳達的信息。 （ 3） 對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 （ 2） 有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 （ 2） 車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導(dǎo)或搬遷。 3 巡邏崗 （ 1） 封閉小區(qū)白天巡邏不少于三次，夜間巡邏不少于兩次，并有巡邏記錄。 三級 1 人員要求 （ 1） 每 5 萬平方米專職保安人數(shù)不少于 4 人， 5 萬平方米以上每 2 萬平方米增加 1 人 （ 2） 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 3 車輛管理 （ 1） 設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。 （ 2） 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 12 果皮箱、垃圾桶 設(shè)置合理。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹一次。 12 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜 物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。 4 天花板、公共燈具 每年除塵二次。 12 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次） 13 水景 每月一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物； 定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每年年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 12 清毒滅害 每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次 三級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃二次，地面無垃圾堆積。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每二年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至 小區(qū)集中投放點，每天收取一次。 四級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃一次，地面無垃圾堆積。 （ 13） 每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。 （ 8） 建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 （ 13） 對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸、制止或報有關(guān)部門處理。 （ 8） 可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 60% （ 9） 建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 3） 制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告 。 0． 08 （最高標(biāo)準含稅金、利潤 元 /平方） 3 服務(wù)時間 周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 二級 1 管理處設(shè)置 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 9） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準、監(jiān)督電話，公告停水、停電信息。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等），實行微機查閱。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） （ 1） 8 小時愛理業(yè)主或使用人報修、急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 三級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 8）采取簡易方式公式服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準、監(jiān)督 電話。 （ 4）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運做規(guī)范，賬目清晰。 3 服務(wù)時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。一、 綜合管理服務(wù)與收費標(biāo)準 級別 序號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最高收費標(biāo)準（元） 四級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置管理處，管理人員每周巡查小區(qū)四次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 8小時愛理業(yè)主或使用人報修、急修三小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 （ 9）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準。 （最高標(biāo)準含稅金、利潤 元 /平方） 2 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 （ 2） 對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 6） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 （ 10） 綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標(biāo)準，能提供特約服務(wù)。 （ 2） 辦公場所整潔有序。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） （ 1） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 4） 建立健全的財務(wù)制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。 （ 10） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公式專欄公示服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標(biāo)準、監(jiān)督電 話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。 （ 14） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 3 服務(wù)時間 周一至周五在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 （ 9） 可采取真誠訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 80% （ 10） 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 14） 能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。 0． 05 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每月擦抹二次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角；明溝每月清掃一次。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角；明溝每周清掃一次。 二級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃三次，地面無垃圾堆積。 5 公用防盜門等 每月擦拭一次。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。 13 水景 每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔 ，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。 4 天花板、公共燈具 每季度除塵二次。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃二次，明溝無雜物、無積水。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、 無異味 、無污跡。 （ 3） 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 （ 2） 地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。 （ 3） 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。未封閉小區(qū)白天巡邏次數(shù)不少于五次，夜間重點部位巡邏四次，并有巡邏記錄。 （ 3） 收費管理的車庫（棚）應(yīng) 24小時有專人管理，車輛停 放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 （ 3） 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 3 巡邏崗 （ 1） 封閉小區(qū)白天每三小時巡邏一次，夜間每兩小時巡邏一次，并有巡邏記錄。 （ 2） 監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。小型車輛有露天停車位。 （ 4） 配備對講裝置和其它必備的安全護衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1） 保安人員，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。 4 技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗） （ 1） 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等 4項以上技防設(shè)施， 24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。 （ 2） 有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 腐蝕率（ g/㎡ h） 鋼 6 銅及銅合金 2 腐蝕量 (g/㎡ ) 鋼 20 銅及銅合金 10 除垢率 90% 洗滌率 85% 預(yù)膜效果以硫酸銅溶液檢測，膠層應(yīng)均勻一致。 住 宅物業(yè) 清潔 服務(wù)標(biāo)準 1 共用樓道保潔 一級 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階。 四級 每周打掃 2 次各樓層 通道和樓梯臺階，拖洗 1 次；每周清潔 1 次樓梯扶手；每 45 日擦抹 1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每 45 日樓梯間墻面、頂面除塵 1 次；每 45 日擦 1 次共用門窗玻璃。樓梯道玻璃無灰塵。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查 1 遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于 2 處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 50cm 無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡； 樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。 四級 每日清潔 2 次；每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗 1 次；每季度對電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。 共用衛(wèi)生間保 潔 . 一級 每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。 三級 每日對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。 五級 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門 牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。 七級 每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間清潔 3 次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗 洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。 三級 每 3 日清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每 2 個月打開 1 次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每 2 個月進行 1 次地下室消殺工作；每半年擦洗 1 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。 四級 每日清掃 2 次，保潔時間不少于 4 小時，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過 1 小時，目視道路無垃圾、雜物，每 100m2 痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5 個，無直徑 2cm 以上的石子；地面垃圾滯留時 間不能超過 1 小時；每季度清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。 七級 每日對道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，分別在 6： 10： 16： 30 前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過 40 分鐘；旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月沖洗 1 次，夏季每日灑水 1 次，目 視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；每 200m2 痰跡控制在一個以內(nèi)；每 100m2 內(nèi)煙頭、紙屑平