【正文】 清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無(wú)污跡、無(wú)油污；無(wú)異味，經(jīng)常噴灑 藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。 二級(jí) 垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。 . 三級(jí) 門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?1 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔 1 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每 2 周擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。 五級(jí) 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒 1 次；設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 8 休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔 一級(jí) 每周清潔 1 次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 四級(jí) 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每 100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過(guò) 5 個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過(guò) 1 小時(shí)。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭 1 次業(yè) 主（使用人）信報(bào)箱，干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被 清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。 六級(jí) 每日清掃 2 次，分別在 6: 16： 30 前完成；保潔時(shí)間不少于 6 小時(shí)，保潔人員往返一周不超過(guò) 1 小時(shí)。 二級(jí) 每日清掃 1 次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。 停車嘗共用車庫(kù)或車棚保潔 一級(jí) 每周清掃 1 次車庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；每季度打 開(kāi) 1 次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每季度進(jìn)行 1 次地下室消殺工作；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通。 六級(jí) 每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌 ；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 四級(jí) 每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用 洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 二級(jí) 每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。 七級(jí) 保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵 1 次，每日更換 1 次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行清潔；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗 1 次；電梯地板每周拋光 1 次；每半月對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無(wú)明顯手英污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)積灰。 二級(jí) 每 日清掃 1 次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭 1 次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗 1 次；燈飾及轎箱頂部每月清潔 1 次。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束 用干凈紙巾擦拭檢查 30cm 無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。 五級(jí) 每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗 2 次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次，大理石地面每季度拋光打蠟 1 次；每日收集 2 次業(yè)主（使 用人）垃圾；每日清理 1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔 1 次；各梯間墻面、天花板每月除塵 1 次；每月擦 1 次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。 三級(jí) 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔 1 次樓梯扶手；每周擦抹 1 次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵 1 次；每季度擦 1 次樓梯道共用門(mén)窗玻璃 。 年腐蝕率（ mm/a） 碳 鋼 銅及銅合金 技術(shù)指標(biāo) 密閉系統(tǒng)控制范圍 敞開(kāi)系統(tǒng)控制范圍 PH 總硬度（以碳酸鈣計(jì)） 200mg/L 800mg/L 鈣硬度（以碳酸鈣計(jì)） 100mg/L 200mg/L 總固度 2500mg/L 3000mg/L 濁度（ NTC） 20 50 總鐵 1mg/L 總銅 細(xì)菌總數(shù) 100000 個(gè) /ml 1000000 個(gè) /ml 我公司鄭重承諾： 1．嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且盡可能的低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。小型車輛有專用停車位。 （ 3） 小心有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 （ 2） 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （ 2） 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住房，決定是否放行。 （ 2） 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 （ 2） 及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 （ 2） 封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。 總體要求 住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，不具備封閉條件的小區(qū)定時(shí)巡查 二級(jí) 1 人員要求 （ 1） 每 5 萬(wàn)平方米專職保安人數(shù)不少于 5 人， 5 萬(wàn)平方米以上每 萬(wàn)平方米增加 1 人。 5 車輛管理 （ 1） 地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。 （ 3） 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 總體要求 住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，不具備封閉條件的小區(qū)定時(shí)巡查。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取 必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 三、公共區(qū)域秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四 1 人員要求 （ 1） 保安人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 11 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物； 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。 6 天臺(tái)、屋頂、雨蓬 每年清掃二次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 0． 11 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹三次。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、 無(wú)異味、無(wú)污跡。 8 電梯轎廂 每 日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每月擦抹二次。 11 垃圾箱 每月清掃洗刷一次以上，保持垃圾箱及其周圍清潔。 4 天花板、公共燈具 每年除塵一次。 11 垃圾廂（房） 每季清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔。 4 天花板、公共燈具 每年除塵一次。 （ 16） 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn) 行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 （ 12） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示專欄服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。 （ 7） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 2） 辦公場(chǎng)所整潔有序 (最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn) 元 /平方 ) 2 管理人員求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有五年以上 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 12） 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7） 對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 2） 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。 （ 12） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 8） 可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷 調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 30%。 （ 4） 建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 （ 11）各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 7）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 10%。 （ 3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。 （ 2） 管理人員掛牌上崗。 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn) 元 /平方） 2 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 （ 2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 6）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 （ 2） 管理人員掛牌上崗。 （ 3） 告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。 （ 7） 對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 11） 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 2 管理 人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有牧業(yè)管理員上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。急修一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 ] （ 6） 制定小我物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 11） 能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。 一級(jí) 1 管理處設(shè)置 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別 項(xiàng) 目 序 號(hào) 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最 高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 4 （ 6） 日常管理與服務(wù) （ 6） 建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 （ 11） 運(yùn)行計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 （ 15） 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每季擦抹一次。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每季擦抹二次。 3 消防栓、指示牌等 公共設(shè)施 每月擦抹一次。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。 0． 10 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹二次。 6 天臺(tái)、屋頂、雨蓬 每年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 11 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 一級(jí) 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。 5 公用防盜門(mén)等 每周擦拭一次。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等