【正文】 將燈具、門、窗簾軌、電視架、出風(fēng)口、百葉窗上面的灰塵以及墻角處的灰塵清除掉。3 職責(zé)要求、步驟施行操作。同時(shí)，記得清潔吸塵袋或有需要時(shí)更換吸塵袋。吸塵時(shí)，沿踢腳線將所有邊緣吸塵。從最里面的角落向門口拖，注意拖屋角和踢腳板。注意在拖地板時(shí)，從房間最里面向門口進(jìn)行，注意濕拖邊角。最后用清潔劑或消毒劑配合清潔布擦凈垃圾桶內(nèi)外。在地板的邊角處仔細(xì)擦掉角落里的塵土。馬桶和便池外部用消毒液噴在抹布上然后擦拭。如果有用水擦不干凈的地方先用洗滌劑溶液擦抹，然后再擦干。如果有水擦不掉的地方就用洗滌劑溶液擦，然后再抹干。 (2) 擦抹物品 用消毒液在屋內(nèi)，沿逆時(shí)針?lè)较蚪o肩部以下的區(qū)域擦抹消毒。2 范圍適用于公司所有項(xiàng)目的清潔工作程序。拿掉“暫停使用”和“小心地滑”警告牌。吸塵并清理電梯門軌道。檢查角落里和電梯門邊經(jīng)常出現(xiàn)的渣滓。4 程序 先將電梯清潔，最好在夜班時(shí)進(jìn)行清潔，以避免白天停梯，帶來(lái)不便。7. 機(jī)動(dòng)保潔工作記錄表樓宇名稱：日期機(jī)動(dòng)保潔保潔員檢查人備注8. 項(xiàng)目保潔處 樓巡查記錄表日期時(shí)間區(qū)域巡查記錄巡查人當(dāng)值確認(rèn)備注 月 日，星期 天氣： 班次： 當(dāng)班領(lǐng)班：區(qū)域序號(hào)交班內(nèi)容完成情況需跟蹤事項(xiàng)接班領(lǐng)班：保潔經(jīng)理： 日期：10. 樓天臺(tái)、平臺(tái)等地點(diǎn)地漏疏通、檢查記錄疏通日期地漏位置疏通人疏通情況責(zé)任人11. 保潔處投訴處理記錄表投 訴單 位投訴日期時(shí)間投訴形式接收投訴部門投訴內(nèi)容處理結(jié)束產(chǎn)生原因改進(jìn)措施處理部門經(jīng)辦人員完成時(shí)間客戶滿意程度備注12. 項(xiàng)目保潔處垃圾車清洗消毒記錄日期消毒時(shí)間消毒劑名稱濃度消毒負(fù)責(zé)人檢查人備注強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%13. 員工違紀(jì)登記表姓名部門班組違 紀(jì) 詳 情巡查人簽名： 年 月 日違紀(jì)人簽認(rèn)上述內(nèi)容：（如當(dāng)事人拒不簽字，請(qǐng)見(jiàn)證人簽字同樣有效） 年 月 日處理情況根據(jù)上述情況，本部門建議給予員工 作如下處理：□ 口頭警告； □ 書面警告； □ 扣分； □ 辭退； □ 其他；□ 延期轉(zhuǎn)正； □ 調(diào)離本部門； □ 罰款 元。對(duì)指令有異議的，要先服從后反映，不得作當(dāng)面評(píng)論。工作認(rèn)真細(xì)致、積極協(xié)助同事工作。不在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)與任何人爭(zhēng)吵。說(shuō)話輕、不講粗言。頸部飾物不外露，手部不戴飾物。1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬。5. 清潔工作質(zhì)量檢查內(nèi)容及扣罰標(biāo)準(zhǔn)地域考核項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合格情況扣罰分值醫(yī)院代表公司確認(rèn)日期室外公共場(chǎng)所清潔馬路及人行道地面干凈、整潔，地面垃圾能及時(shí)清掃，；1綠化地大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物能及時(shí)清除；1宣傳欄手摸無(wú)明顯積塵，目視無(wú)明顯污跡，及時(shí)清除亂張貼；1標(biāo)識(shí)牌、路燈目視無(wú)明顯污跡，及時(shí)清除亂張貼；1水池池內(nèi)無(wú)明顯垃圾、漂浮雜物；1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬。備好紙筆，認(rèn)真做好簡(jiǎn)明記錄，不匆忙給客人作出許諾。（2）主管檢查中發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即采取整改措施補(bǔ)救，并對(duì)該員工做相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。（2）領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班每天按照《清潔工作質(zhì)量檢查內(nèi)容及扣罰》和《員工工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各崗位員工以及周、月定期項(xiàng)目完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫《每日工作檢查表》、《定期項(xiàng)目檢查表》。班組評(píng)議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)直接面談方式對(duì)其履下員工進(jìn)行考評(píng)。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評(píng)。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等。面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評(píng)雙方能在寬松而寧?kù)o的氣氛中坦誠(chéng)交談，以提高考評(píng)結(jié)果。B．部門員工的考核方式由部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行每周、每月考核，每次考核后對(duì)員工的責(zé)任、績(jī)效、利益進(jìn)行重新的評(píng)估及調(diào)整。培訓(xùn)方式多種多樣，形式不拘一格，通過(guò)培訓(xùn)使員工熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，懂得物業(yè)管理的基本法規(guī)和清潔行業(yè)知識(shí)、在管物業(yè)的基本情況、服務(wù)規(guī)范和要求、安全基本知識(shí)等，確保員工的素質(zhì)滿足工作要求。⑵公司安排的外派培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織，并與參與培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。外派培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束視需要可以進(jìn)行閉卷測(cè)驗(yàn)，必需做好培訓(xùn)記錄。各部門每周1次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每月進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)時(shí)間由各部門自行安排。試用期結(jié)束,員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。考核資料由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)歸檔保存。（3）培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、培訓(xùn)對(duì)象、完成期限等項(xiàng)目。4．排水、排污設(shè)施的日常清洗保潔工作由各保潔員工進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知物業(yè)管理公司進(jìn)行維修。小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施使用規(guī)定1小區(qū)內(nèi)設(shè)有給排水的設(shè)施和洗手間，內(nèi)若設(shè)有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過(guò)該膠篩過(guò)濾后再流入排水管。4．小區(qū)應(yīng)保持整潔安靜的生活環(huán)境，從事噪音、塵埃、刺激氣味大的保潔工作時(shí)要做好相應(yīng)的防護(hù)措施，以免干擾小區(qū)業(yè)主的工作和休息。垃圾收集的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。8．運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)送工具及時(shí)進(jìn)行清潔及消毒。4．按垃圾的類別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。垃圾的分類、包裝、收集制度1．垃圾的收集是清潔工作的重要項(xiàng)目。5．主管在接獲事故報(bào)告后，應(yīng)立即向物業(yè)管理公司有關(guān)部門作口頭匯報(bào)，處理后作出書面報(bào)告。（詳見(jiàn)附件三）保潔事故的預(yù)防、報(bào)告及處理制度1．保潔事故應(yīng)防范于未然，由主管負(fù)責(zé)保潔消毒知識(shí)的培訓(xùn)，并指導(dǎo)各領(lǐng)班監(jiān)督落實(shí)。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。4．不得私自亂拉亂接電源、電線、插座，不準(zhǔn)隨意操作、開(kāi)動(dòng)客戶電器設(shè)備。保潔場(chǎng)所防火安全制度1．發(fā)生火警時(shí)應(yīng)馬上撥打“119”報(bào)警，并協(xié)助救火，或報(bào)物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9．員工工服每天必須進(jìn)行清洗及消毒。7．手部清洗、消毒嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行。管理人員對(duì)各公共場(chǎng)所的消毒效果抽查，每月不少于1次。（四）xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處《清潔工作規(guī)范》（詳見(jiàn)附件一）（五）清潔管理服務(wù)相關(guān)制度根據(jù)xx花園保潔現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)，結(jié)合我司以往開(kāi)展清潔項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，擬定了現(xiàn)場(chǎng)管理及小區(qū)保潔工作的有關(guān)制度。（2）存放的垃圾容器按垃圾的產(chǎn)量配備在各個(gè)場(chǎng)所。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。（4）每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。6．保潔人員在工作過(guò)程中必須遵守物業(yè)公司的保密制度。公共用房清潔要求各類會(huì)所、行政辦公（業(yè)務(wù)）室、休息室、會(huì)議室、接待室、等公共用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求：1．每天清潔不少于2次，每天例行清潔的時(shí)間及每周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響公務(wù)為原則。（13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全。（9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜暗面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒。（5）欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。（4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。（4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無(wú)不雅異味，消毒規(guī)范。（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。垃圾清運(yùn)司機(jī)工作職責(zé)報(bào)告上級(jí)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從管理及安排（2）負(fù)責(zé)本班物品的轉(zhuǎn)運(yùn)、做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。（5）．要愛(ài)護(hù)客戶和公共財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)及時(shí)通知客戶及上報(bào)領(lǐng)班，以便及時(shí)解決。應(yīng)做到拾遺補(bǔ)缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。協(xié)助負(fù)責(zé)補(bǔ)充公共設(shè)施上的客用品。（5）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時(shí)沖洗污物，不留污漬、異味。清潔服務(wù)員報(bào)告上級(jí)：保潔領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)所屬樓層崗位公共走廊、客（貨）梯間、洗手間、茶水間、消防通道等公共區(qū)域的清潔工作。有效降低成本。（8）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)清潔領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管督導(dǎo)下級(jí)：清潔服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）領(lǐng)班工作向現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主管授權(quán)之班組或崗位員工的管理工作，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。（5）組織對(duì)下屬員工遵章守法、禮貌服務(wù)、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。（2）安排屬下員工班次、分配工作，對(duì)班組和崗位的日常、定期作業(yè)的實(shí)施進(jìn)行全面管理，掌握員工工作狀況。（7）負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)決定聘用或解聘。（3）編制保潔管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。3．保潔管理運(yùn)作流程圖：xx市xx工程技術(shù)有限公司 直接投訴 指 反 令 饋 xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處 指導(dǎo) 反饋 督導(dǎo) 反饋xx市xx物業(yè)管理有限公司管理監(jiān)控部門現(xiàn)場(chǎng)保潔領(lǐng)班