【正文】 將燈具、門、窗簾軌、電視架、出風口、百葉窗上面的灰塵以及墻角處的灰塵清除掉。3 職責要求、步驟施行操作。同時，記得清潔吸塵袋或有需要時更換吸塵袋。吸塵時，沿踢腳線將所有邊緣吸塵。從最里面的角落向門口拖，注意拖屋角和踢腳板。注意在拖地板時，從房間最里面向門口進行，注意濕拖邊角。最后用清潔劑或消毒劑配合清潔布擦凈垃圾桶內外。在地板的邊角處仔細擦掉角落里的塵土。馬桶和便池外部用消毒液噴在抹布上然后擦拭。如果有用水擦不干凈的地方先用洗滌劑溶液擦抹，然后再擦干。如果有水擦不掉的地方就用洗滌劑溶液擦，然后再抹干。 (2) 擦抹物品 用消毒液在屋內，沿逆時針方向給肩部以下的區(qū)域擦抹消毒。2 范圍適用于公司所有項目的清潔工作程序。拿掉“暫停使用”和“小心地滑”警告牌。吸塵并清理電梯門軌道。檢查角落里和電梯門邊經常出現的渣滓。4 程序 先將電梯清潔，最好在夜班時進行清潔，以避免白天停梯，帶來不便。7. 機動保潔工作記錄表樓宇名稱：日期機動保潔保潔員檢查人備注8. 項目保潔處 樓巡查記錄表日期時間區(qū)域巡查記錄巡查人當值確認備注 月 日，星期 天氣： 班次： 當班領班：區(qū)域序號交班內容完成情況需跟蹤事項接班領班：保潔經理： 日期：10. 樓天臺、平臺等地點地漏疏通、檢查記錄疏通日期地漏位置疏通人疏通情況責任人11. 保潔處投訴處理記錄表投 訴單 位投訴日期時間投訴形式接收投訴部門投訴內容處理結束產生原因改進措施處理部門經辦人員完成時間客戶滿意程度備注12. 項目保潔處垃圾車清洗消毒記錄日期消毒時間消毒劑名稱濃度消毒負責人檢查人備注強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%強力消毒凈%13. 員工違紀登記表姓名部門班組違 紀 詳 情巡查人簽名： 年 月 日違紀人簽認上述內容：（如當事人拒不簽字，請見證人簽字同樣有效） 年 月 日處理情況根據上述情況，本部門建議給予員工 作如下處理：□ 口頭警告； □ 書面警告； □ 扣分； □ 辭退； □ 其他；□ 延期轉正； □ 調離本部門； □ 罰款 元。對指令有異議的，要先服從后反映，不得作當面評論。工作認真細致、積極協助同事工作。不在工作時間、工作場所內與任何人爭吵。說話輕、不講粗言。頸部飾物不外露，手部不戴飾物。1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無明顯污漬。5. 清潔工作質量檢查內容及扣罰標準地域考核項目質量標準不合格情況扣罰分值醫(yī)院代表公司確認日期室外公共場所清潔馬路及人行道地面干凈、整潔，地面垃圾能及時清掃，；1綠化地大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物能及時清除；1宣傳欄手摸無明顯積塵，目視無明顯污跡，及時清除亂張貼；1標識牌、路燈目視無明顯污跡，及時清除亂張貼；1水池池內無明顯垃圾、漂浮雜物；1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無明顯污漬。備好紙筆，認真做好簡明記錄，不匆忙給客人作出許諾。（2）主管檢查中發(fā)現不合格者應立即采取整改措施補救，并對該員工做相應項目的扣分處理。（2）領班檢查：領班每天按照《清潔工作質量檢查內容及扣罰》和《員工工作態(tài)度及服務意識質量標準》，對各崗位員工以及周、月定期項目完成的工作質量進行檢查，并填寫《每日工作檢查表》、《定期項目檢查表》。班組評議結論需經本人閱讀并簽字后方可生效。上級領導通過直接面談方式對其履下員工進行考評。根據員工的不同職別層次，對其業(yè)務能力、管理能力、工作能力作分類考評。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等。面談應選擇一個不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以提高考評結果。B．部門員工的考核方式由部門負責人對員工進行每周、每月考核，每次考核后對員工的責任、績效、利益進行重新的評估及調整。培訓方式多種多樣，形式不拘一格，通過培訓使員工熟悉本崗位的專業(yè)知識和技能，懂得物業(yè)管理的基本法規(guī)和清潔行業(yè)知識、在管物業(yè)的基本情況、服務規(guī)范和要求、安全基本知識等，確保員工的素質滿足工作要求。⑵公司安排的外派培訓，由人力資源部負責組織，并與參與培訓的員工簽訂培訓合同。外派培訓計劃需經公司總經理批準。內部專項培訓結束視需要可以進行閉卷測驗，必需做好培訓記錄。各部門每周1次理論或實操培訓，每月進行案例分析。培訓時間由各部門自行安排。試用期結束,員工須接受答卷考核和實操考核?？己速Y料由項目保潔管理處負責歸檔保存。（3）培訓計劃包括：培訓內容、培訓部門或責任人、培訓對象、完成期限等項目。4．排水、排污設施的日常清洗保潔工作由各保潔員工進行，如發(fā)現問題立即通知物業(yè)管理公司進行維修。小區(qū)內給排水設施使用規(guī)定1小區(qū)內設有給排水的設施和洗手間，內若設有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過該膠篩過濾后再流入排水管。4．小區(qū)應保持整潔安靜的生活環(huán)境，從事噪音、塵埃、刺激氣味大的保潔工作時要做好相應的防護措施，以免干擾小區(qū)業(yè)主的工作和休息。垃圾收集的內部存檔資料在公司內部保存期不少于3年。8．運送工作結束后，應當對運送工具及時進行清潔及消毒。4．按垃圾的類別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。垃圾的分類、包裝、收集制度1．垃圾的收集是清潔工作的重要項目。5．主管在接獲事故報告后，應立即向物業(yè)管理公司有關部門作口頭匯報，處理后作出書面報告。（詳見附件三）保潔事故的預防、報告及處理制度1．保潔事故應防范于未然，由主管負責保潔消毒知識的培訓，并指導各領班監(jiān)督落實。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。4．不得私自亂拉亂接電源、電線、插座，不準隨意操作、開動客戶電器設備。保潔場所防火安全制度1．發(fā)生火警時應馬上撥打“119”報警，并協助救火，或報物業(yè)公司相關領導。9．員工工服每天必須進行清洗及消毒。7．手部清洗、消毒嚴格按規(guī)范進行。管理人員對各公共場所的消毒效果抽查，每月不少于1次。（四）xx市xx工程技術有限公司駐xx花園保潔管理處《清潔工作規(guī)范》（詳見附件一）（五）清潔管理服務相關制度根據xx花園保潔現場管理的特點，結合我司以往開展清潔項目管理的經驗，擬定了現場管理及小區(qū)保潔工作的有關制度。（2）存放的垃圾容器按垃圾的產量配備在各個場所。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。（4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。6．保潔人員在工作過程中必須遵守物業(yè)公司的保密制度。公共用房清潔要求各類會所、行政辦公（業(yè)務）室、休息室、會議室、接待室、等公共用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）的基礎上，須要達到下列要求：1．每天清潔不少于2次，每天例行清潔的時間及每周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響公務為原則。（13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。（9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。（5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。工作質量標準：（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。（4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。（4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于3次，其余時間進行巡回保潔。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。垃圾清運司機工作職責報告上級：領班崗位職責：（1）在領班領導下工作，服從管理及安排（2）負責本班物品的轉運、做到及時、準確、安全。（5）．要愛護客戶和公共財物，如發(fā)現情況異常，應及時通知客戶及上報領班，以便及時解決。應做到拾遺補缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達標。協助負責補充公共設施上的客用品。（5）負責本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時沖洗污物，不留污漬、異味。清潔服務員報告上級：保潔領班、現場主管崗位職責：（1）負責所屬樓層崗位公共走廊、客（貨）梯間、洗手間、茶水間、消防通道等公共區(qū)域的清潔工作。有效降低成本。（8）完成上級交辦的其它任務清潔領班報告上級：營運經理、現場主管督導下級：清潔服務員崗位職責：（1）領班工作向現場主管負責，負責主管授權之班組或崗位員工的管理工作，對下屬員工作業(yè)安全、質量、材料、設備負有管理責任。（5）組織對下屬員工遵章守法、禮貌服務、儀表儀容、業(yè)務技能方面的培訓。（2）安排屬下員工班次、分配工作，對班組和崗位的日常、定期作業(yè)的實施進行全面管理，掌握員工工作狀況。（7）負責對外業(yè)務的聯系工作及合同的評審工作，并組織實施對供方的考評，有權決定聘用或解聘。（3）編制保潔管理處業(yè)務中、遠期發(fā)展計劃，負責制定年度工作安排，員工培訓計劃及年終工作總結。3．保潔管理運作流程圖：xx市xx工程技術有限公司 直接投訴 指 反 令 饋 xx市xx工程技術有限公司駐xx花園保潔管理處 指導 反饋 督導 反饋xx市xx物業(yè)管理有限公司管理監(jiān)控部門現場保潔領班