【正文】 xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔高處除塵章節(jié)號(hào)版本00頁(yè)次1/11目的為進(jìn)行高處除塵的清潔員工提供該方面的工作指導(dǎo)。將擦凈煙灰缸放回原位。重要的是擦去長(zhǎng)期累積的塵土或污垢。，特別是電梯門(mén)和電梯按鈕。主動(dòng)協(xié)助他人，勇于承擔(dān)責(zé)任。儀態(tài)及禮貌早晚主動(dòng)向小區(qū)業(yè)主及物業(yè)管理人員問(wèn)好。﹙4﹚每月進(jìn)行一次服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，我司將客戶(hù)的意見(jiàn)收集后，制定整改措施，指導(dǎo)員工落實(shí)整改，整改后將落實(shí)情況反饋給物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)。由被考評(píng)員工的直屬上司執(zhí)行。，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充份的了解，收集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（5）外派培訓(xùn)員工因工作需要可參加與本人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)I(yè)進(jìn)修，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。（2）崗前培訓(xùn)新員工到工作崗位所屬的部門(mén)報(bào)到后，須接受崗前培訓(xùn)。6．愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)及周邊的綠化和環(huán)境設(shè)施，不踐踏綠化，不攀折花木。2．嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)的要求進(jìn)行分類(lèi)。保潔工作防護(hù)安全操作制度1．對(duì)于高危責(zé)任重大的保潔工作項(xiàng)目（如高空清潔等），現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)認(rèn)真制定相關(guān)操作規(guī)程。5．口罩、手套、工衣的穿脫按規(guī)范進(jìn)行。（2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。（11）垃圾箱：滿(mǎn)即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒。（2）天花、4米以上墻壁、燈具、每月必需抹1次，玻璃每月刮洗不少于1次。（4）隨時(shí)聽(tīng)從指揮以及接受上級(jí)主管的抽查工作，（三）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共地域外部清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻率要求：（1）小區(qū)建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃不少于2次，其余時(shí)間作巡回保潔；每月對(duì)小區(qū)公共地面清洗不少于1次。（7）向領(lǐng)班報(bào)告本區(qū)域需要修理和維護(hù)的設(shè)施。（6）協(xié)助領(lǐng)班解決工作中困難問(wèn)題，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系。崗位職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)保潔管理處的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。（3）垃圾分類(lèi)、收集及運(yùn)輸小區(qū)內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇，住戶(hù)生活垃圾的分類(lèi)、小區(qū)內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（七）管理服務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)1．樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為xx花園業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境。“共贏” 是指物業(yè)管理公司是我司的依托，只有與物業(yè)管理公司共謀發(fā)展，我司才能興旺發(fā)達(dá)。是由xx市xx房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)，xx市xx物業(yè)管理有限公司管理的高檔住宅小區(qū)，項(xiàng)目共分兩期開(kāi)發(fā)，目前招標(biāo)日常保潔的是一期項(xiàng)目（，建筑面積約xx萬(wàn)平方米），極需要寧?kù)o的環(huán)境和高效的保潔服務(wù)。，包括澄清及參考文件(如果有的話(huà))。 若我司有幸能為xx花園提供開(kāi)荒和日常保潔服務(wù)，我們將堅(jiān)持公司以往的成功做法，全面引進(jìn)系統(tǒng)化管理，采取先進(jìn)的管理方法，注重以人為本，做到科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，為xx花園業(yè)主提供一個(gè)舒適安全文明的生活環(huán)境。因此、我們是一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬、道德品質(zhì)過(guò)硬、組織紀(jì)律過(guò)硬的現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。3 報(bào)價(jià)一覽表標(biāo)的名稱(chēng)開(kāi)荒清潔項(xiàng)目報(bào)價(jià)（人民幣）日常保潔服務(wù)報(bào)價(jià)（人民幣）開(kāi)荒和日常保潔服務(wù)元元/月元/年合計(jì) 元服務(wù)費(fèi)用總報(bào)價(jià)元（人民幣）：備注詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《投標(biāo)明細(xì)報(bào)價(jià)表》投標(biāo)人名稱(chēng)（蓋章）： xx市xx工程技術(shù)有限公司 投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽名： 日 期：20xx年x月xx日1 3．管理處在本公司的授權(quán)下，全權(quán)負(fù)責(zé)xx花園的保潔服務(wù)工作，按《保潔服務(wù)合同》的約定進(jìn)行管理、服務(wù)，并履行義務(wù)。保潔工作是小區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，我司將在xx市xx物業(yè)管理有限公司的支持下，通過(guò)共同的努力和精誠(chéng)合作，在全面接管保潔工作一年后即第二年度，力爭(zhēng)協(xié)助xx市xx物業(yè)管理有限公司將xx花園打造成為市級(jí)物業(yè)管理示范單位；第二年后即第三年度，力爭(zhēng)成為省級(jí)的物業(yè)管理示范單位，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)一年上一個(gè)新臺(tái)階。2 管理方案（一）管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：我司將在xx花園設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)保潔管理處，實(shí)施駐場(chǎng)主管負(fù)責(zé)制。類(lèi)別職務(wù)保潔區(qū)域人員配置數(shù)量車(chē)輛數(shù)量員 工 配 備 情 況經(jīng)理主管保潔領(lǐng)班保 潔 員司機(jī)合 計(jì) 人 臺(tái)說(shuō) 明保潔員配置數(shù)量可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)保潔主管報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各班組領(lǐng)班、保潔員、司機(jī)崗位職責(zé)：（1）部門(mén)主管負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)年度、季度、月度、日常保潔計(jì)劃、消毒計(jì)劃、垃圾收集計(jì)劃、垃圾分類(lèi)處理計(jì)劃，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。（7）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。消除事故隱患，安全作業(yè)。（3）地面有污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。（4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。5．保潔人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。（5）地面周?chē)皦ι硪３指蓛羟叶ㄆ谶M(jìn)行清洗。公司每月定期將上月保潔消毒檔案移交物業(yè)公司監(jiān)督部門(mén)，消毒記錄的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。4．公司領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間接獲事故通報(bào)時(shí)，應(yīng)立刻親自或委派管理人員到現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并了解事故經(jīng)過(guò)。10．清潔主管每月將垃圾收集檔案交管理處經(jīng)理審核。（2）下屬部門(mén)根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》?？刹扇§`活多樣的培訓(xùn)形式，如班前班后會(huì)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)等。B．每年由營(yíng)運(yùn)部組織員工參加的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防預(yù)演，使人人懂得消防設(shè)施的基本操作，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。項(xiàng)目保潔處培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)單位受訓(xùn)日期受訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)員工名單姓名職務(wù)姓名職務(wù)成績(jī)或評(píng)論（七）保潔質(zhì)量工作監(jiān)控檢查1．檢查制度A. 檢查運(yùn)作流程圖：主管抽查員工領(lǐng)班檢查管理部門(mén)考核 檢查 檢查與反饋 考核 B. 檢查制度：（1）員工自檢：檢查是保潔員工每項(xiàng)工作的最后一道工序，沒(méi)有檢查就不算完成工作。1欄桿保持干凈、無(wú)明顯污跡。工作態(tài)度及時(shí)如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展或完成情況。主要清潔燈具頂、門(mén)、窗頂?shù)?。從房間最里面開(kāi)始向門(mén)口拖地。 (10) 地毯吸塵/消毒 a. 地毯吸塵——從房間最遠(yuǎn)處開(kāi)始吸起，以防損壞吸塵器。 包括衛(wèi)生間內(nèi)的高處除塵。 b. 換水——濕拖房間時(shí)，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。 ——用消毒劑或清潔溶液噴抹于浴缸/淋浴池表面，再用清潔布擦抹。3 職責(zé)。 放置“暫停使用”和“小心地滑”警告牌，使行人避開(kāi)工作區(qū)域。拒絕不合理要求時(shí)，態(tài)度要溫和并說(shuō)明原因及向上級(jí)匯報(bào)。1室內(nèi)公共場(chǎng)所清潔地面地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽1天花目視無(wú)明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門(mén)窗手摸無(wú)明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃眼望無(wú)明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無(wú)蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬、青苔，180厘米以下手摸無(wú)明顯灰塵，張貼及時(shí)清理。⑶經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，簽訂培訓(xùn)合同，取得畢業(yè)（合格）證書(shū)，并按培訓(xùn)合同為公司服務(wù)滿(mǎn)約定年限，可報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)。參加培訓(xùn)人員須在《培訓(xùn)簽到表》上簽名。（六）保潔人員培訓(xùn)及考核公司按ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，公司及管理處每年年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，公司不定期對(duì)各項(xiàng)目保潔管理處的培訓(xùn)進(jìn)行抽查，年終作為管理處績(jī)效考核的依據(jù)。9．清潔員每天將垃圾收集登記記錄表交清潔管理人員，管理員每星期進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。2．事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即上報(bào)主管和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由公司請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)事故評(píng)估，事故未定性前，其他人員不得隨意評(píng)論。10．禁止使用作廢的消毒物品、用品。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。2．除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書(shū)、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。（2）墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。（3）專(zhuān)項(xiàng)的清潔工作如（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場(chǎng)、室內(nèi)大堂等），嚴(yán)格按相關(guān)的工作程序進(jìn)行，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）處理當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)清潔衛(wèi)生問(wèn)題的投訴，并采取措施及時(shí)糾正，做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)交接班本。（8）加強(qiáng)與物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，增進(jìn)雙方的感情，支持匯東國(guó)際花園的有益活動(dòng)。；。8．全體員工每年必須經(jīng)崗前和崗中培訓(xùn)，特殊工種持證上崗。，員工的流動(dòng)性不斷減少，與物業(yè)管理公司的協(xié)作達(dá)到前所未有的和諧。這種管理模式的要點(diǎn)是： 1．管理處為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。簽發(fā)日期： 單位：xx市xx工程技術(shù)有限公司 （蓋章）附：代表人性別： 男 年齡：49 身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話(huà)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：x營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍：環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢(xún)；園林綠化；清潔服務(wù)；室內(nèi)水電安裝；批發(fā)和零售貿(mào)易（國(guó)家專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)控商品除外）法定代表人身份證復(fù)印件粘貼處（2）法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書(shū)xx市xx物業(yè)管理有限公司：茲授權(quán) xxx 先生，為我方簽訂經(jīng)濟(jì)合同及辦理其他事務(wù)代理人，其權(quán)限是：就xx花園清潔項(xiàng)目投標(biāo)的執(zhí)行，做為投標(biāo)人代表以本公司的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。 xx市xx工程技術(shù)有限公司擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)力量，員工都必須通過(guò)清洗 、保潔和維修方面的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)還要進(jìn)行思想道德、組織紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的教育，通過(guò)考核后方可上崗。公司下設(shè)物業(yè)管理部、工程部、家政服務(wù)部、培訓(xùn)部、行政財(cái)務(wù)部、綜合管理部，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用職能型組織機(jī)構(gòu)、精于高效的原則?？傮w設(shè)想：以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的清潔管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整潔、幽雅的生活環(huán)境。物業(yè)管理公司取得社會(huì)效益的同時(shí)，我司的清潔服務(wù)才真正得到了認(rèn)可。3．為物業(yè)管理公司和xx花園業(yè)主提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足其保潔服務(wù)要求。保潔員： 人。（3）編制保潔管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。（8）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)清潔領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管督導(dǎo)下級(jí)：清潔服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）領(lǐng)班工作向現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主管授權(quán)之班組或崗位員工的管理工作，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。協(xié)助負(fù)責(zé)補(bǔ)充公共設(shè)施上的客用品。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。（4）各類(lèi)臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣(mài)垃圾。7．手部清洗、消毒嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。4．按垃圾的類(lèi)別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施使用規(guī)定1小區(qū)內(nèi)設(shè)有給排水的設(shè)施和洗手間，內(nèi)若設(shè)有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過(guò)該膠篩過(guò)濾后再流入排水管。試用期結(jié)束,員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。外派培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評(píng)雙方能在寬松而寧?kù)o的氣氛中坦誠(chéng)交談，以提高考評(píng)結(jié)果。備好紙筆，認(rèn)真做好簡(jiǎn)明記錄，不匆忙給客人作出許諾。說(shuō)話(huà)輕、不講粗言。7. 機(jī)動(dòng)保潔工作記錄表樓宇名稱(chēng)：日期機(jī)動(dòng)保潔保潔員檢查人備注8. 項(xiàng)目保潔處 樓巡查記錄表日期時(shí)間區(qū)域巡查記錄巡查人當(dāng)值確認(rèn)備注