【正文】 行案例分析。（4）專項培訓(xùn)項目保潔管理處應(yīng)根據(jù)工作需要，對員工安排專項培訓(xùn)。內(nèi)部專項培訓(xùn)結(jié)束視需要可以進(jìn)行閉卷測驗，必需做好培訓(xùn)記錄。（5）外派培訓(xùn)員工因工作需要可參加與本人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)I(yè)進(jìn)修，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。外派培訓(xùn)計劃需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)的程序：⑴員工要求參加與工作崗位相關(guān)的外部培訓(xùn)或進(jìn)修，由本人提出書面申請，經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)審核同意，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部備案。⑵公司安排的外派培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織，并與參與培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。（6）其它培訓(xùn)形式A．每年由公司組織全體員工參加業(yè)務(wù)比賽，以達(dá)到“鍛煉隊伍，提高技能，促進(jìn)學(xué)習(xí)，樹立標(biāo)兵”目的，促先進(jìn)帶后進(jìn)，使員工整體水平不斷提高。培訓(xùn)方式多種多樣，形式不拘一格，通過培訓(xùn)使員工熟悉本崗位的專業(yè)知識和技能，懂得物業(yè)管理的基本法規(guī)和清潔行業(yè)知識、在管物業(yè)的基本情況、服務(wù)規(guī)范和要求、安全基本知識等，確保員工的素質(zhì)滿足工作要求。人員考核（1）考核方式 ： A．管理人員考核方式由公司總經(jīng)理每月、每季、每年對項目現(xiàn)場主管及其它管理人員進(jìn)行考核，每次考核結(jié)束后重新評估及調(diào)整管理人員的責(zé)、權(quán)、利。B．部門員工的考核方式由部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行每周、每月考核，每次考核后對員工的責(zé)任、績效、利益進(jìn)行重新的評估及調(diào)整。，對員工的工作表現(xiàn)要有充份的了解，收集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性。面談應(yīng)選擇一個不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以提高考評結(jié)果。、仔細(xì)、實事求是，確?？荚u工作的公平性和客觀性。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動性與積極性等。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴的程度，還包括紀(jì)律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容、儀表等。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評。主要考評員工對公司的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其履下員工進(jìn)行考評。由被考評員工的直屬上司執(zhí)行。班組評議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照公司人事部門和所在業(yè)務(wù)部門所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。（2）領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班每天按照《清潔工作質(zhì)量檢查內(nèi)容及扣罰》和《員工工作態(tài)度及服務(wù)意識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對各崗位員工以及周、月定期項目完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫《每日工作檢查表》、《定期項目檢查表》。（4）物業(yè)管理方：管理方有權(quán)對項目保潔處的工作提出建議和意見，對清潔工作質(zhì)量不合格事件登記并通知公司整改處理。（2）主管檢查中發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即采取整改措施補(bǔ)救，并對該員工做相應(yīng)項目的扣分處理。﹙4﹚每月進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，我司將客戶的意見收集后，制定整改措施，指導(dǎo)員工落實整改，整改后將落實情況反饋給物業(yè)管理公司相關(guān)部門。備好紙筆，認(rèn)真做好簡明記錄，不匆忙給客人作出許諾。（3）處理結(jié)果回復(fù)客戶：客戶的投訴請主管由以書面形式將處理結(jié)果及整改措施回復(fù)給客戶。5. 清潔工作質(zhì)量檢查內(nèi)容及扣罰標(biāo)準(zhǔn)地域考核項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合格情況扣罰分值醫(yī)院代表公司確認(rèn)日期室外公共場所清潔馬路及人行道地面干凈、整潔，地面垃圾能及時清掃，；1綠化地大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物能及時清除；1宣傳欄手摸無明顯積塵，目視無明顯污跡，及時清除亂張貼；1標(biāo)識牌、路燈目視無明顯污跡，及時清除亂張貼；1水池池內(nèi)無明顯垃圾、漂浮雜物；1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無明顯污漬。1樓梯保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。1垃圾箱滿即清倒，表面干凈無明顯污漬。6. 員工工作態(tài)度及服務(wù)意識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項 目質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)儀表穿著制服并配戴胸卡，服裝干凈整齊、不挽袖、不穿高跟鞋。頸部飾物不外露，手部不戴飾物。儀態(tài)及禮貌早晚主動向小區(qū)業(yè)主及物業(yè)管理人員問好。說話輕、不講粗言。服務(wù)意識隨時感謝他人的配合與協(xié)助。不在工作時間、工作場所內(nèi)與任何人爭吵。關(guān)心體貼小區(qū)業(yè)主，努力滿足小區(qū)業(yè)主的合理要求。工作認(rèn)真細(xì)致、積極協(xié)助同事工作。積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。對指令有異議的，要先服從后反映，不得作當(dāng)面評論。主動協(xié)助他人，勇于承擔(dān)責(zé)任。7. 機(jī)動保潔工作記錄表樓宇名稱：日期機(jī)動保潔保潔員檢查人備注8. 項目保潔處 樓巡查記錄表日期時間區(qū)域巡查記錄巡查人當(dāng)值確認(rèn)備注 月 日，星期 天氣： 班次： 當(dāng)班領(lǐng)班：區(qū)域序號交班內(nèi)容完成情況需跟蹤事項接班領(lǐng)班：保潔經(jīng)理： 日期：10. 樓天臺、平臺等地點(diǎn)地漏疏通、檢查記錄疏通日期地漏位置疏通人疏通情況責(zé)任人11. 保潔處投訴處理記錄表投 訴單 位投訴日期時間投訴形式接收投訴部門投訴內(nèi)容處理結(jié)束產(chǎn)生原因改進(jìn)措施處理部門經(jīng)辦人員完成時間客戶滿意程度備注12. 項目保潔處垃圾車清洗消毒記錄日期消毒時間消毒劑名稱濃度消毒負(fù)責(zé)人檢查人備注強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%13. 員工違紀(jì)登記表姓名部門班組違 紀(jì) 詳 情巡查人簽名： 年 月 日違紀(jì)人簽認(rèn)上述內(nèi)容：（如當(dāng)事人拒不簽字，請見證人簽字同樣有效） 年 月 日處理情況根據(jù)上述情況，本部門建議給予員工 作如下處理：□ 口頭警告； □ 書面警告； □ 扣分； □ 辭退； □ 其他；□ 延期轉(zhuǎn)正； □ 調(diào)離本部門； □ 罰款 元。2 范圍 所有與清潔電梯有關(guān)的工作。4 程序 先將電梯清潔，最好在夜班時進(jìn)行清潔，以避免白天停梯，帶來不便。（根據(jù)需要）可由其它部門協(xié)助將電梯控制到“關(guān)”的狀態(tài)。檢查角落里和電梯門邊經(jīng)常出現(xiàn)的渣滓。，對不銹鋼表面進(jìn)行擦抹。吸塵并清理電梯門軌道。，特別是電梯門和電梯按鈕。拿掉“暫停使用”和“小心地滑”警告牌。xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔步驟（一）章節(jié)號01版本00頁次1/11 目的日常清潔工作的步驟主要是介紹使用的工具、器具及要遵守的工作程序。2 范圍適用于公司所有項目的清潔工作程序。4 程序 清潔步驟介紹 (1) 高處除塵 用干凈的高處除塵掃在屋內(nèi)以逆時針方向清掃肩部以上區(qū)域。 (2) 擦抹物品 用消毒液在屋內(nèi)，沿逆時針方向給肩部以下的區(qū)域擦抹消毒。xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔步驟（二）章節(jié)號01版本00頁次1/1（3）墻面用清潔劑擦抹燈開關(guān)、門框和墻上的手印和污跡。如果有水擦不掉的地方就用洗滌劑溶液擦，然后再抹干。重要的是擦去長期累積的塵土或污垢。如果有用水擦不干凈的地方先用洗滌劑溶液擦抹，然后再擦干。應(yīng)避免在金屬、合金、薄板層表面和地板磚上用潔廁劑。馬桶和便池外部用消毒液噴在抹布上然后擦拭。 (6) 地面消毒 用濕拖把、消毒溶液給地面消毒。在地板的邊角處仔細(xì)擦掉角落里的塵土。 (7) 清倒垃圾桶/煙灰缸。最后用清潔劑或消毒劑配合清潔布擦凈垃圾桶內(nèi)外。將擦凈煙灰缸放回原位。注意在拖地板時，從房間最里面向門口進(jìn)行，注意濕拖邊角。 b. 換水——濕拖房間時，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。從最里面的角落向門口拖，注意拖屋角和踢腳板。拖地的水要每拖三到四間房，更換一次。吸塵時，沿踢腳線將所有邊緣吸塵。吸塵結(jié)束后，將家具放回原處。同時，記得清潔吸塵袋或有需要時更換吸塵袋。xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔高處除塵章節(jié)號版本00頁次1/11目的為進(jìn)行高處除塵的清潔員工提供該方面的工作指導(dǎo)。3 職責(zé)要求、步驟施行操作。 從門口處開始，系統(tǒng)地清潔整個房間的四周以及肩部以上的各個角落和表面。 將燈具、門、窗簾軌、電視架、出風(fēng)口、百葉窗上面的灰塵以及墻角處的灰塵清除掉。 完成每個房間的高處除塵之后,將除塵布套上的灰塵清理到垃圾袋內(nèi).（九）xx花園保潔項目投入使用清潔設(shè)備明細(xì)表設(shè)備名稱投入數(shù)量用途洗地機(jī) x臺清洗地面吸塵吸水機(jī) x臺吸塵、吸水小型吸塵機(jī) x臺吸細(xì)小沙塵清潔工具放置車x 輛清潔工具的放置平板運(yùn)輸車 x輛運(yùn)送垃圾、相關(guān)清潔工作等高壓水槍 x套洗地八橫鋁合金梯 x臺清潔作業(yè)六橫鋁合金梯 x臺清潔作業(yè)50米水管 x條沖洗外圍地面11橫鋁合金梯 x臺清潔作業(yè)玻璃清洗器 x批清潔作業(yè)警告牌 xx個清潔作業(yè)4米長伸縮桿 x桿清潔作業(yè)2米長桿 xx桿清潔作業(yè)推水刮 x批清潔作業(yè)大堂塵推 x批清潔作業(yè)日常替補(bǔ)工具x批日常清潔工具的損壞替補(bǔ)工作服xxx套（十）每月使用清潔耗材明細(xì)表設(shè)備名稱數(shù)量金額備注玻璃水x瓶xx元洗衣粉x包xx元潔廁精 x瓶xx元毛巾xx條xxx元掃把xx把xxx地拖xx膠袋xxxx個辦公室、衛(wèi)生間用xx元公園垃圾袋xx元刀片xx元洗玻璃毛球xx元手套xx雙xxx元口罩xx個xx元合計三、附件 附件一：《xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處清潔工作規(guī)范》 附件二：《xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評分細(xì)則》 附件三：《xx市安全事故處理辦法實施細(xì)則