【正文】 隊繳納裝修垃圾預交款裝修培訓，負責人在《責任書》上簽名，領取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生工程部審核裝修方案，確認無違章項目 違章 無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運責令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程完成未完成客戶服務中心接故障投訴客戶服務中心派工、維修員準備必要的工具維修員到達報修 地點輕敲門3下向 了解所投訴的事項開始維修工作 驗收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名 自行購置的設備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關承造商解決的故障向 解釋不能當場完成的原因向 解釋，由 聯(lián)系有關承造商清理維修現(xiàn)場后離開向 交代何時能完成該項維修工作完成后的工程單交回客戶服務中心報管理處準備必要的工具材料、維修資料（4）火災處理流程圖分公司經(jīng)理報告人消防值班員 報警 119報警失火地點其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場處理 事后處理組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導消防車輛切斷火場、煤氣等開關組織疏散現(xiàn)場人員轉移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場保護現(xiàn)場保護秩序救治傷員清理財物協(xié)同有關方面查明原因擬寫上報材料（5）監(jiān)控中心運作流程 消防報警系統(tǒng)報警或發(fā)生火災通知管理處處理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理組織調(diào)度兼職(義務)消防員滅火組織人員疏散通知巡邏安管員查實 反饋（二）管理期工作計劃序 號項 目內(nèi) 容時 間備 注1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護服務。接管時起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動；3. 提供社區(qū)文化服務。接管時起管理機構及人員的配備、培訓、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，確定“重學歷更重能力，重水平更重品德”的標準，嚴把人才選聘關。在管理隊伍建設上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進，鞭策后進，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標的實現(xiàn)。 實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。年度考核量化,每年公司制定詳細的年度收支預算方案,對管理處采取獨立核算的方法,有計劃地控制成本,提高經(jīng)濟效益和社會效益。每年年底公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核結果與工資獎金掛鉤?？己擞嫹洲k法：（1）管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分50%+員工評分50%（2）主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分50%+員工評分30%+公司月檢評分20%（3）員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分30%+主管評分50%+公司月檢評分20%考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內(nèi)容。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質(zhì)關，做好裝修服務監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建檔、記錄。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護和檢修設施設備，以確保消防設備完好無損、正常使用。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。環(huán)境部附表一：管理、服務人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,5,客戶服務12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(月附表一：管理、服務人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,9,客戶服務12,救生員11,班車司機12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(借此，我公司真誠的希望能夠有機會與管理中心精誠合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務。從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠國內(nèi)市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣?。給我一次機會，還您一個驚喜。第七章 相關證書資料42 / 42