【正文】 行使審批權(quán)、審核權(quán)和參與權(quán)。 4．管理處主管行使公司賦予的人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，統(tǒng)一管理所屬部門(mén)和人員，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)和公司的規(guī)章制度，結(jié)合管理處的實(shí)際情況，主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，對(duì)所轄部門(mén)和人員實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。（三）管理宗旨我司的管理宗旨：“責(zé)任高于一切,成就源于付出”。公 司 精 神 誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 共贏 “誠(chéng)信”是指公司時(shí)時(shí)事事要體現(xiàn)到對(duì)員工的關(guān)懷、鼓勵(lì)，激發(fā)員工的敬業(yè)、愛(ài)崗心，信守對(duì)員工的承諾，同時(shí)也要求員工講真話、辦實(shí)事；在工作管理的過(guò)程中按誠(chéng)實(shí)、信用原則辦事，不欺騙、不隱瞞?！肮糙A” 是指物業(yè)管理公司是我司的依托，只有與物業(yè)管理公司共謀發(fā)展，我司才能興旺發(fā)達(dá)。物業(yè)管理公司取得社會(huì)效益的同時(shí)，我司的清潔服務(wù)才真正得到了認(rèn)可。宗旨和方針的精髓是信譽(yù)、品牌和發(fā)展，只有提高清潔服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范有效管理、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌；也只有通過(guò)以物業(yè)管理公司和小區(qū)業(yè)主滿意為中心，持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量和管理方法，才能推動(dòng)我司清潔業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（五）管理目標(biāo)，實(shí)行規(guī)范的清潔管理服務(wù)，利用科學(xué)的管理手段，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（六）實(shí)施方法按《xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評(píng)分細(xì)則》（詳見(jiàn)附件二）第五項(xiàng)中明確的環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的清潔工作規(guī)范管理，形成最適合x(chóng)x花園的保潔管理服務(wù)機(jī)制。有效培訓(xùn)員工，提高員工的整體素質(zhì)。（七）管理服務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)1．樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為xx花園業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境。3．為物業(yè)管理公司和xx花園業(yè)主提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其保潔服務(wù)要求。5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng)，使物業(yè)管理公司對(duì)保潔營(yíng)運(yùn)服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。7．部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須培訓(xùn)兩次。2現(xiàn)場(chǎng)保潔管理處下設(shè)保潔A組、保潔B組、垃圾運(yùn)送組。xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)圖：xx市xx物業(yè)管理有限公司xx市xx工程技術(shù)有限公司xx花園保潔管理處垃圾運(yùn)送組保潔B組保潔A組（二）服務(wù)范圍清潔服務(wù)工作的地域范圍：xx花園一期和物業(yè)管理公司駐小區(qū)辦公場(chǎng)所。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、電梯、門(mén)、玻璃、鋁合金百葉窗、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、消防設(shè)施、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（3）垃圾分類、收集及運(yùn)輸小區(qū)內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇，住戶生活垃圾的分類、小區(qū)內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。保潔員： 人。保潔人員配置表（見(jiàn)下頁(yè)）xx花園x期園區(qū)基本情況 ，建筑面積約xx萬(wàn)平方米。有x棟樓是x梯x戶，有x棟樓是x梯xx戶。園區(qū)道路 米、會(huì)所 個(gè)、休閑區(qū) 個(gè)、大門(mén) 個(gè)。2負(fù)責(zé)與xx市xx物業(yè)管理有限公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。3．保潔管理運(yùn)作流程圖：xx市xx工程技術(shù)有限公司 直接投訴 指 反 令 饋 xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處 指導(dǎo) 反饋 督導(dǎo) 反饋xx市xx物業(yè)管理有限公司管理監(jiān)控部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)保潔領(lǐng)班 監(jiān)導(dǎo) 反饋 現(xiàn)場(chǎng)班組所屬各保潔員工（二）人員崗位職責(zé)在介入管理之后，我司將組建xx花園保潔管理處，并按照我司職能分配制度明確各級(jí)工作人員崗位責(zé)任。崗位職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)保潔管理處的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。（3）編制保潔管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。（5）負(fù)責(zé)制定、審核保潔管理處的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（7）負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)決定聘用或解聘。（9）完成公司交辦的其它工作。（2）安排屬下員工班次、分配工作，對(duì)班組和崗位的日常、定期作業(yè)的實(shí)施進(jìn)行全面管理，掌握員工工作狀況。（4）檢查所有機(jī)械設(shè)備使用及保養(yǎng)情況，消除事故隱患，確保安全作業(yè)。（5）組織對(duì)下屬員工遵章守法、禮貌服務(wù)、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。（6）協(xié)助領(lǐng)班解決工作中困難問(wèn)題，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系。（8）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)清潔領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管督導(dǎo)下級(jí)：清潔服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）領(lǐng)班工作向現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主管授權(quán)之班組或崗位員工的管理工作，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。（3）根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)的過(guò)程中檢查督導(dǎo)保潔員的工作，并確保這些作業(yè)區(qū)域和崗位的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。有效降低成本。（6）督導(dǎo)屬下清潔員按規(guī)范完成生活垃圾的分類、收集、污物處理、日常及突發(fā)性消毒工作，保持保潔和消毒有效率達(dá)100%。清潔服務(wù)員報(bào)告上級(jí)：保潔領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)所屬樓層崗位公共走廊、客（貨）梯間、洗手間、茶水間、消防通道等公共區(qū)域的清潔工作。（3）負(fù)責(zé)擦抹電梯門(mén)、防火門(mén)、墻壁、壁燈、煙灰筒、花盆、飾物、銘牌、消防栓柜。（5）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門(mén)窗清潔，及時(shí)沖洗污物，不留污漬、異味。（7）向領(lǐng)班報(bào)告本區(qū)域需要修理和維護(hù)的設(shè)施。協(xié)助負(fù)責(zé)補(bǔ)充公共設(shè)施上的客用品。公共及機(jī)動(dòng)清潔員報(bào)告上級(jí)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)指定公共區(qū)域或崗位的清潔工作，根據(jù)清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，按質(zhì)按量按時(shí)完成各項(xiàng)清洗工作和定期清潔工作。應(yīng)做到拾遺補(bǔ)缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（4）要愛(ài)護(hù)各種機(jī)械、工具、并按操作規(guī)程操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用。（5）．要愛(ài)護(hù)客戶和公共財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)及時(shí)通知客戶及上報(bào)領(lǐng)班，以便及時(shí)解決。清點(diǎn)機(jī)械、工具，并要擦抹干凈才能入庫(kù)。垃圾清運(yùn)司機(jī)工作職責(zé)報(bào)告上級(jí)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從管理及安排（2）負(fù)責(zé)本班物品的轉(zhuǎn)運(yùn)、做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。（4）隨時(shí)聽(tīng)從指揮以及接受上級(jí)主管的抽查工作，（三）清潔服務(wù)工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共地域外部清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻率要求：（1）小區(qū)建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃不少于2次，其余時(shí)間作巡回保潔；每月對(duì)小區(qū)公共地面清洗不少于1次。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。（4）地面有污漬時(shí)應(yīng)及時(shí)清洗及消毒。（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。（2）地面垃圾雜物及時(shí)清理。（4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周?chē)鸁o(wú)不雅異味，消毒規(guī)范。（6）地面及附設(shè)物無(wú)明顯青苔、雜草。（8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。（2）天花、4米以上墻壁、燈具、每月必需抹1次，玻璃每月刮洗不少于1次。（4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（6）消防設(shè)備、應(yīng)急燈每月必需清潔1次。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔。（3）廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理。（5）欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡。（7）天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理。（9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜暗面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒。（11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒。（13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全。（15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理。公共用房清潔要求各類會(huì)所、行政辦公（業(yè)務(wù)）室、休息室、會(huì)議室、接待室、等公共用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求：1．每天清潔不少于2次，每天例行清潔的時(shí)間及每周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響公務(wù)為原則。3．非公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于2次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。6．保潔人員在工作過(guò)程中必須遵守物業(yè)公司的保密制度。（2）將小區(qū)生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行。（4）每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。（2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣(mài)垃圾。垃圾的存放（1）根據(jù)小區(qū)的具體情況，分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、垃圾手推車(chē)、煙灰筒、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放的容器，小區(qū)住戶應(yīng)將各自的垃圾直接收集，放到這些容器內(nèi)。（2）存放的垃圾容器按垃圾的產(chǎn)量配備在各個(gè)場(chǎng)所。（4）根據(jù)容器存放的環(huán)境或垃圾的種類、性質(zhì)而給垃圾桶加蓋，以防外觀不雅或異味散發(fā)。（四）xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處《清潔工作規(guī)范》（詳見(jiàn)附件一）（五）清潔管理服務(wù)相關(guān)制度根據(jù)xx花園保潔現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)，結(jié)合我司以往開(kāi)展清潔項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，擬定了現(xiàn)場(chǎng)管理及小區(qū)保潔工作的有關(guān)制度。2．員工充分掌握清潔區(qū)使用的工具、消毒材料，并分開(kāi)放置。管理人員對(duì)各公共場(chǎng)所的消毒效果抽查，每月不少于1次。5．口罩、手套、工衣的穿脫按規(guī)范進(jìn)行。7．手部清洗、消毒嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行。8．在保潔工作使用過(guò)的抹布在每次使用后進(jìn)行消毒。9．員工工服每天必須進(jìn)行清洗及消毒。11．清潔主管每月消毒記錄交公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核。保潔場(chǎng)所防火安全制度1．發(fā)生火警時(shí)應(yīng)馬上撥打“119”報(bào)警，并協(xié)助救火，或報(bào)物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。人離熄燈，關(guān)斷電源。4．不得私自亂拉亂接電源、電線、插座，不準(zhǔn)隨意操作、開(kāi)動(dòng)客戶電器設(shè)備。保潔工作防護(hù)安全操作制度1．對(duì)于高危責(zé)任重大的保潔工作項(xiàng)目（如高空清潔等），現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)認(rèn)真制定相關(guān)操作規(guī)程。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。4．在小區(qū)公共場(chǎng)所工作部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，并接受物業(yè)公司相關(guān)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)。（詳見(jiàn)附件三）保潔事故的預(yù)防、報(bào)告及處理制度1．保潔事故應(yīng)防范于未然，由主管負(fù)責(zé)保潔消毒知識(shí)的培訓(xùn)，并指導(dǎo)各領(lǐng)班監(jiān)督落實(shí)。3．事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)主管人員立即上報(bào)公司。5．主管在接獲事故報(bào)告后，應(yīng)立即向物業(yè)管理公司有關(guān)部門(mén)作口頭匯報(bào)，處理后作出書(shū)面報(bào)告。7．事故處理完畢后營(yíng)運(yùn)經(jīng)理會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管將事件處罰方案上報(bào)公司審批。垃圾的分類、包裝、收集制度1．垃圾的收集是清潔工作的重要項(xiàng)目。2．嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)的要求進(jìn)行分類。4．按垃圾的類別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。6．在包裝垃圾及運(yùn)送的過(guò)程中，不得用手拍打、用腳踩垃圾。8．運(yùn)送工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)送工具及時(shí)進(jìn)行清潔及消毒。登記內(nèi)容按規(guī)范表格填寫(xiě)，注明垃圾來(lái)源、種類、數(shù)量（或重量）、交接時(shí)間、最終去向及經(jīng)辦人簽名等項(xiàng)目。垃圾收集的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。2．養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的習(xí)慣，不隨地吐痰、潑茶水、丟煙頭、香口膠、果皮雜物等。4．小區(qū)應(yīng)保持整潔安靜的生活環(huán)境，從事噪音、塵埃、刺激氣味大的保潔工作時(shí)要做好相應(yīng)的防護(hù)措施，以免干擾小區(qū)業(yè)主的工作和休息。6．愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)及周邊的綠化和環(huán)境設(shè)施，不踐踏綠化，不攀折花木。小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施使用規(guī)定1小區(qū)內(nèi)設(shè)有給排水的設(shè)施和洗手間，內(nèi)若設(shè)有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過(guò)該膠篩過(guò)濾后再流入排水管。2．如發(fā)現(xiàn)廁所衛(wèi)生間的設(shè)施有水長(zhǎng)流，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司相關(guān)部門(mén)維修，以免造成水資源浪費(fèi)。4．排水、排污設(shè)施的日常清洗保潔工作由各保潔員工進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知物業(yè)管理公司進(jìn)行維修。培訓(xùn)計(jì)劃（1）項(xiàng)目保潔管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年年終制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。（3）培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)部門(mén)或責(zé)任人、培訓(xùn)對(duì)象、完成期限等項(xiàng)目。培訓(xùn)方式（1）入職培訓(xùn)所有新入職員工在入職前須接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束須接受答卷考核?？己速Y料由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)歸檔保存。（2）崗前培訓(xùn)新員工到工作崗位所屬的部門(mén)報(bào)到后，須接受崗前培訓(xùn)。試用期結(jié)束,員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：管轄物業(yè)簡(jiǎn)介、部門(mén)簡(jiǎn)介、保潔崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全須知、本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程、員工考核細(xì)則、崗位工作應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)自行安排。崗位培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作情況和崗位工作的需要而定。各部門(mén)每周1次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每月進(jìn)