物業(yè)管理服務內(nèi)容與考核指標-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁面
【正文】 理處回復非正常注銷任務的信息。消防、監(jiān)控等重要設備的維修項目,應盡可能縮短維修時間,努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。三、一般維修的服務內(nèi)容與承諾報修項目分鐘內(nèi)到現(xiàn)場一般維修項目小時內(nèi)修復對一般預約維修項目,維修人員應約時不誤,準時到達業(yè)戶報修現(xiàn)場,二天內(nèi)維修完畢,逢節(jié)、假日不順延維修人員接到報修信息后,如上門維修服務(來自:)時業(yè)戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向管理處回復非正常注銷任務的信息。在有償維修服務完工后,由維修人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費用及人工費用,并請業(yè)戶在《維修(服務)任務單》上簽字確認、付費。因維修操作不當造成業(yè)戶損失的,應按實賠償。24涉及鄰里間的維修項目小時內(nèi)回訪。小時內(nèi)回訪。一般預約維修項目應在維修完工后三天內(nèi)進行回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質量問題,應及時預約整改。四、服務受理、報修接待的服務內(nèi)容與指標全年天小時接收業(yè)戶要求維修服務的信息,接待人員應以規(guī)范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報修電話。內(nèi)容詳細詢問、準確分類、認真記錄,按規(guī)定程序將信息給相關的維修人員,并及時進行維修。五、投訴處理的服務內(nèi)容與指標公司服務質量投訴電話,24小時內(nèi)給予回復。100%。95%以上。02196916投訴接待人員應對投訴的接聽、處理的全過程作詳細的記錄,對重大投訴應及時向有關領導匯報。24保證小時有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證分鐘內(nèi)救出被困人員。所有電梯都取得勞動局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗報告后方可運行。nbs [質量標準]曳引機主機運行正常,速度平穩(wěn)可靠。減速和潤滑良好,油位正常。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好,信號登記有效。手動、自動操作運行正常。超載報警正確可靠。轎廂長、短行程的平層精度符合要求。,性能靈活可靠。各安全開關齊全、性能可靠、有效。急停開關完好,性能可靠有效。導軌導靴連接點平滑,固定螺栓無松動,導軌不走位。導軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全。供電系統(tǒng)每臺梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求。動力電與照明電,控制電與信號電不得混用。轎頂、井道照明齊全良好。接地保護符合要求。照明、插座齊全完好。緩沖器正常、符合規(guī)定要求。2避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活。,啟動、運行正?？煽俊Ｋ浼案郊潘到y(tǒng)(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞。,操作方便。污水處理系統(tǒng),無異常聲。、完好。,無堵塞。、有效。,排放符合環(huán)保要求。98%以上。98%以上。98%以上。100%【消防系統(tǒng)維護質量標準】消火栓泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。、無振動,潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損。增壓泵,各項運行參數(shù)符合出廠標準。、性能可靠。、有效,無泄漏。,閥門便于操作,并有明顯標記。、各閥門啟用靈活。、正?？煽?性能完好。,無滲漏。、
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