物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)-在線瀏覽
2025-05-25 23:17本頁(yè)面
【正文】 理處回復(fù)非正常注銷任務(wù)的信息。消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目,應(yīng)盡可能縮短維修時(shí)間,努力減少對(duì)業(yè)戶生活及安全的影響。三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾報(bào)修項(xiàng)目分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)一般維修項(xiàng)目小時(shí)內(nèi)修復(fù)對(duì)一般預(yù)約維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)約時(shí)不誤,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),二天內(nèi)維修完畢,逢節(jié)、假日不順延維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)(來自:)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時(shí)間,并及時(shí)向管理處回復(fù)非正常注銷任務(wù)的信息。在有償維修服務(wù)完工后,由維修人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用,并請(qǐng)業(yè)戶在《維修(服務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。因維修操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的,應(yīng)按實(shí)賠償。24涉及鄰里間的維修項(xiàng)目小時(shí)內(nèi)回訪。小時(shí)內(nèi)回訪。一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)全年天小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言,親切、熱情的語(yǔ)氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。內(nèi)容詳細(xì)詢問、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員,并及時(shí)進(jìn)行維修。五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話,24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。100%。95%以上。02196916投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽、處理的全過程作詳細(xì)的記錄,對(duì)重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。24保證小時(shí)有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證分鐘內(nèi)救出被困人員。所有電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。nbs [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]曳引機(jī)主機(jī)運(yùn)行正常,速度平穩(wěn)可靠。減速和潤(rùn)滑良好,油位正常。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好,信號(hào)登記有效。手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常。超載報(bào)警正確可靠。轎廂長(zhǎng)、短行程的平層精度符合要求。,性能靈活可靠。各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。急停開關(guān)完好,性能可靠有效。導(dǎo)軌導(dǎo)靴連接點(diǎn)平滑,固定螺栓無松動(dòng),導(dǎo)軌不走位。導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好,油杯、油氈等齊全。供電系統(tǒng)每臺(tái)梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求。動(dòng)力電與照明電,控制電與信號(hào)電不得混用。轎頂、井道照明齊全良好。接地保護(hù)符合要求。照明、插座齊全完好。緩沖器正常、符合規(guī)定要求。2避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活。,啟動(dòng)、運(yùn)行正?？煽?。水箱及附件排水系統(tǒng)(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞。,操作方便。污水處理系統(tǒng),無異常聲。、完好。,無堵塞。、有效。,排放符合環(huán)保要求。98%以上。98%以上。98%以上。100%【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】消火栓泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。、無振動(dòng),潤(rùn)滑良好、無咬泵現(xiàn)象。、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無缺損。增壓泵,各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。、性能可靠。、有效,無泄漏。,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。、各閥門啟用靈活。、正?？煽?性能完好。,無滲漏。、
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1