物流專業(yè)畢業(yè)論文--當代物流企業(yè)的服務創(chuàng)新-所有專業(yè)(編輯修改稿)
2025-02-24 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）由物流功能服務向管理服務延伸 一體化物流服務不是在客戶的管理下完成多個物流功能，而是通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力，為采購、生產(chǎn)和銷售提供有效支撐。因此，在開發(fā)一體化物流項目時，要在物流管理層面的服務內(nèi)容上做文章，包括客戶物流系統(tǒng)優(yōu)化、物流業(yè)務流程再造、訂單管理、庫存管理、供應商協(xié)調(diào)、最終用戶服務等，從而為客戶提供一體化物流解 決方案，實現(xiàn)對客戶的“一站式”服務。 MERCER 管理咨詢公司副總裁 DAVID BOVET 指出，貨主只有以更多的進取心和冒險精神看待物流外包，才能發(fā)現(xiàn)其真正的價值；貨主預期從第三方物流得到的關鍵增值利益來自供應鏈創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高企業(yè)的競爭力和盈利性；而要做到這一點，貨主與第三方物流提供商必須建立共有目標、共享利益與共擔風險的戰(zhàn)略合作伙伴關系。比如 CTI 物流公司不僅為通用汽車（ GM）管理零配件進廠物流，而且按 GM 的采購訂單從選定的供應商處采購零配件，組配后 JIT 配送到 GM 生產(chǎn)線，然后向 GM 收取包括采購費、物 流運作費和一定利潤的總體服務費用。這樣就使 CTI 分擔了 GM 的零配件庫存占用與損壞風險，激勵 CTI 提高物流效率和服務質(zhì)量。所以，第三方物流提供商由物流功能服務向管理服務延伸，不僅可以為客戶帶來更大的利益，而且可以密切與客戶的合作關系。 （三）由實物流服務向信息流、資金流服務延伸 物流管理的基礎是物流信息，是用信息流來控制實物流；物流合理化的一個重要途徑，就是 “用信息替代庫存”。因此，一體化物流服務必須在提供實物流服務的同時，提供信息流服務，否則還是物流功能承擔者，而不是物流管理者。物流信息服務包括預先發(fā)貨 通知、送達簽收反饋、訂單跟蹤查詢，庫存狀態(tài)查詢、貨物在途跟蹤、運行績效（ KPI）監(jiān)測、管理報告等內(nèi)容。 USCO 物流公司為 SUN 提供服務器維修零配件物流信息平臺，使 SUN 及其 50 多個供應鏈伙伴實時共享訂單、送貨和庫存信息，取得消除中間環(huán)節(jié)、降低庫存、縮短交貨期、提高客戶服務水平的效果，被稱之為第三方信息提供商（ 3PI）。 APL 物流公司總裁 DICK METZLER 認為，物流外包影響供應鏈管理的最大因素是數(shù)據(jù)管理，因為用企業(yè)及其供應鏈伙伴廣泛接受的格式維護與提取數(shù)據(jù)以實現(xiàn)供應鏈的可視化是一個巨大的挑戰(zhàn)， 第三方物流提供商不僅需要在技術方面進行較大投入，而且還需要具備持續(xù)改進、例外管理和流程再造能力。所以對技術、人才和信息基礎設施的投入已成為第三方物流提供商區(qū)別競爭對手的重要手段。 與此同時，第三方物流提供商還通過提供資金流服務，參與客戶的供應鏈管理。如 UPS并購美國第一國際銀行（ FIRST INTERNATIONAL），將其改造成 UPS 金融部門（ UPS CAPITAL），為其物流服務的客戶提供預付貨款、信用擔保、代收貨款等增值服務，以加快客戶的資金流轉，釋放客戶的庫存占用資本，降低客戶的進出口關稅，從而實現(xiàn) 了為客戶提供實物流、信息流與資金流“三流合一”的完整的供應鏈解決方案。 中郵物流在與世界著名化妝品企業(yè)雅芳（ AVON）的物流合作中，不僅提供了從產(chǎn)品庫一直到專賣店的“端到端”物流服務，而且實現(xiàn)了中郵物流信息系統(tǒng)與雅芳信息系統(tǒng)的實時對接，還依托中國郵政綠卡系統(tǒng)和支付網(wǎng)關為雅芳提供網(wǎng)上代收貨款服務，成為我國物流企業(yè)開創(chuàng)“三流合一”服務的成功案例。 三、 服務方式的創(chuàng)新 （一）從短期交易服務到長期合同服務 功能性物流服務通常采用與客戶“一單一結”的交易服務方式，物流企業(yè)與客戶之間是短期的買賣關系。而一體化物流服 務提供商與客戶之間建立的是長期合作關系，需要與客戶簽訂一定期限的服務合同，因而第三方物流又稱為合同物流（ CONTRACT LOGISTICS）。 物流合同是第三方物流合作的基礎，物流企業(yè)要特別重視與客戶一起詳細制定合同內(nèi)容，包括服務性質(zhì)、期限和范圍，建立 KPI，確定服務方式等。合同談判中一些關鍵問題如 KPI基準、服務費率、問題解決機制、保險與責任等，要有明確約定，否則容易引起糾紛，甚至斷送雙方的合作。 第三方物流提供商尋求的是與客戶長期合作，因而合同的簽訂只是合作的開始，要特別注意客戶關系的維護，不斷深化與 客戶的合作。 USCO 總裁 ROBERT AURAY 認為，第三方物流提供商與客戶的合作要經(jīng)歷一個從戰(zhàn)術配合到戰(zhàn)略交互的發(fā)展過程，包括：（ 1）滿足客戶需求：合作開始時，物流服務商要做到對客戶的服務要求具有良好的響應性，使客戶感到容易合作，并保持客戶服務質(zhì)量；（ 2）超出客戶期望值：隨著合作的深入，物流服務商要加強與客戶的溝通，增強服務的主動性，特別要提高信息系統(tǒng)能力，努力使物流服務超出客戶的期望值；（ 3）參與和滿足客戶需求：在熟悉客戶物流運作后，物流服務商應主動了解客戶新的物流需求，參與發(fā)掘客戶物流改進機會，實現(xiàn)從 戰(zhàn)術配合向戰(zhàn)略交互的轉變；（ 4）贏得客戶信任：物流服務商努力與客戶共同創(chuàng)造價值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。 （二）從完成客戶指令到實行協(xié)同運作 傳統(tǒng)物流是作業(yè)層面的功能性服務，通常只需要單純地按照客戶指令完成服務功能。而一體
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