物流專業(yè)畢業(yè)論文--當代物流企業(yè)的服務創(chuàng)新-所有專業(yè)(存儲版)
【正文】 [1] 李萬秋 ，《 物流中心運作與管理 》， 北京 ， 清華大學出版社， 2021， P5 p62 [2] 苗敬毅 ，《 SWOT 分析在顧客滿意度研究中的運用 》， 山西 ， 統(tǒng)計 出版社 ， 2021， P23P89 [3] 宋華 、 胡左誥 ，《 現(xiàn)代物流與供應鏈管理［ M］ 》， 北京 ， 經(jīng)濟管理出版社， 2021， P18P5P7 p106 ?？蛻粼谶x擇物流合作伙伴時，很關注網(wǎng)絡的覆蓋區(qū)域及網(wǎng)絡網(wǎng)點的密度問題。 三、我國第三方物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題 一個成功的物流企業(yè)，必須具備較大的運營規(guī)模，建立有效地地區(qū)覆蓋區(qū)域，具有強大的指揮和控制中心，具備高水準的綜合技術、財務資源和經(jīng)營策略。 害怕失去控制 由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面的重要作用，很多公司寧愿有一個小而全的物流部門，也不情愿將這些功能交給別人，主要原因是擔心如果失去內部物流能力，會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司。生產企業(yè)隨著規(guī)模的不斷擴大，對營銷服務的任何程度的深入?yún)⑴c，都會引起費用的大幅度增長，只有使用專業(yè)服務公司提供的公共服務，才能夠減少額外損失。 物流由四個關鍵部分組成：實質流動、實質存儲、信息流動及管理協(xié)調。這種方式在商業(yè)企業(yè)的物流服務中比較常見，如和黃天百物流為北京物美商城提供的物流管理服務。在項目正式運行前，還應進行試運行，以發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。合同談判中一些關鍵問題如 KPI基準、服務費率、問題解決機制、保險與責任等，要有明確約定，否則容易引起糾紛，甚至斷送雙方的合作。 APL 物流公司總裁 DICK METZLER 認為，物流外包影響供應鏈管理的最大因素是數(shù)據(jù)管理，因為用企業(yè)及其供應鏈伙伴廣泛接受的格式維護與提取數(shù)據(jù)以實現(xiàn)供應鏈的可視化是一個巨大的挑戰(zhàn)， 第三方物流提供商不僅需要在技術方面進行較大投入，而且還需要具備持續(xù)改進、例外管理和流程再造能力。 MERCER 管理咨詢公司副總裁 DAVID BOVET 指出，貨主只有以更多的進取心和冒險精神看待物流外包，才能發(fā)現(xiàn)其真正的價值；貨主預期從第三方物流得到的關鍵增值利益來自供應鏈創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高企業(yè)的競爭力和盈利性；而要做到這一點，貨主與第三方物流提供商必須建立共有目標、共享利益與共擔風險的戰(zhàn)略合作伙伴關系。 運輸?shù)难由旆罩饕羞\輸方式 與承運人選擇、運輸路線與計劃安排、貨物配載與貨運招標等，倉儲的延伸服務主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標簽、退貨處理等，配送的增值服務主要有 JIT 工位配送、配送物品的安裝、調試、維修等銷售支持等。因 此，目前發(fā)達國家第三方物流服務一般不按功能服務定價收費（ TRANSACTIONAL PRICING），而是采用成本加成（ COST PLUS）定價方法，即第三方物流提供商與客戶達成協(xié)議，按物流成本的一定比例加價收費或收取一定的管理費。比如將美國平均銷售庫存期從 個月降到 個月，就可以節(jié)省物流成本 250 億美元。從目前情況看，我國大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運 輸、倉儲等功能性物流服務，通過比拼功能服務價格進行市場競爭。 關鍵詞： 物流 一體化物流 服務 創(chuàng)新 目 錄 一、 服務理念的創(chuàng)新 ??????????????????????????????? 4 （一）一體化物流服務是提供綜合管 理多個功能的解決方案 ??????????? 4 （二）一體化一體化物流項目，要讓客戶全面了解物流服務所帶來的價值 ????? 4 （三）一體化物流服務的客戶關系，是雙贏的合作伙伴關系 ???????????? 4 二、服務內容的創(chuàng)新 ?????????????????????????????? 5 （一）由物流基本服務向增值服務延伸 ???????????????????? 5 （二）由物流功能服務向管理服務延伸 ???????????????????? 6 （三）由實物流服務向信息流、資金流服務延伸 ?????????????? ?? 6 三、服務方式的創(chuàng)新 ?????????????????????????????? 6 （一）從短期交易服務到長期合同服務 ????????????????????? 7 （二）從完成客戶指令到實行協(xié)同運作 ???????????????????? 8 （三）從提供物流服務到進行物流合作 ???????????????????? 8 四、第三方物流 ?????????????????????????????? 9 (一 )試用第三方物流的優(yōu)越性 ?????????????????????????? 9 （二） 我國企業(yè)在使用第三 方物流方面存在的問題 ????????????????? 9 （ 三 ） 我國第三方物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題 ?????????????????? 9 小結 ????????????????????????????????????? 10 參考文獻 ??????????????????????????????
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