物流專業(yè)畢業(yè)論文--當(dāng)代物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新-所有專業(yè)(已修改)
2025-02-04 03:35 本頁(yè)面
【正文】 1 ************大學(xué) 學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告 系 別： 現(xiàn)代服務(wù)管理系 專 業(yè)： 物流管理 班 號(hào)： ***** 學(xué) 生 姓 名： ***** 學(xué) 生 學(xué) 號(hào)： **** 設(shè)計(jì)（論文）題目： 當(dāng)代物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 指 導(dǎo) 教 師： *** 設(shè) 計(jì) 地 點(diǎn)： ***************** 起 迄 日 期： 2021530—— 20211120 2 畢業(yè)論文 專業(yè) 物流管理 班級(jí) 物流 姓名 當(dāng)代物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 摘要 :我國(guó)大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能性物流服務(wù)，通過比拼功能服務(wù)價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要改變這種狀況，一個(gè)重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。首先，要認(rèn)清一體化物流與功能性物流在服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務(wù)理念；其次，要在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能性服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù) 內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸，由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸，由實(shí)物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)；同時(shí)，要根據(jù)客戶需求，結(jié)合物流企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，與客戶共同尋求最佳服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從短期交易服務(wù)到長(zhǎng)期合同服務(wù)，從完成客戶指令到實(shí)行協(xié)同運(yùn)作，從提供物流服務(wù)到進(jìn)行物流合作。 關(guān)鍵詞： 物流 一體化物流 服務(wù) 創(chuàng)新 目 錄 一、 服務(wù)理念的創(chuàng)新 ??????????????????????????????? 4 （一）一體化物流服務(wù)是提供綜合管 理多個(gè)功能的解決方案 ??????????? 4 （二）一體化一體化物流項(xiàng)目，要讓客戶全面了解物流服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值 ????? 4 （三）一體化物流服務(wù)的客戶關(guān)系，是雙贏的合作伙伴關(guān)系 ???????????? 4 二、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新 ?????????????????????????????? 5 （一）由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸 ???????????????????? 5 （二）由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸 ???????????????????? 6 （三）由實(shí)物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸 ?????????????? ?? 6 三、服務(wù)方式的創(chuàng)新 ?????????????????????????????? 6 （一）從短期交易服務(wù)到長(zhǎng)期合同服務(wù) ????????????????????? 7 （二）從完成客戶指令到實(shí)行協(xié)同運(yùn)作 ???????????????????? 8 （三）從提供物流服務(wù)到進(jìn)行物流合作 ???????????????????? 8 四、第三方物流 ?????????????????????????????? 9 (一 )試用第三方物流的優(yōu)越性 ?????????????????????????? 9 （二） 我國(guó)企業(yè)在使用第三 方物流方面存在的問題 ????????????????? 9 （ 三 ） 我國(guó)第三方物流企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題 ?????????????????? 9 小結(jié) ????????????????????????????????????? 10 參考文獻(xiàn) ?????????????????????????????????? 11 1 當(dāng)代物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，是企業(yè)能否為客戶提供一體化物流服務(wù)，是否擁有結(jié)成合作伙伴關(guān)系的核心客戶。從目前情況看，我國(guó)大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運(yùn) 輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能性物流服務(wù)，通過比拼功能服務(wù)價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要改變這種狀況，一個(gè)重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 一、 服務(wù)理念的創(chuàng)新 我國(guó)的物流企業(yè)大都是從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能性服務(wù)切入物流市場(chǎng)的。要發(fā)展一體化物流，首先要認(rèn)清一體化物流與功能性物流在服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務(wù)理念。 （一）一體化物流服務(wù)是提供綜合管理多個(gè)功能的解決方案 根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（ CLM）的定義，一體化物流（ INTEGRATED LOGISTICS）是運(yùn)用 綜合、系統(tǒng)的觀點(diǎn)將從原材料供應(yīng)到產(chǎn)成品分發(fā)的整個(gè)供應(yīng)鏈作為單一的流程，對(duì)構(gòu)成供應(yīng)鏈的所有功能（ FUNCTION）進(jìn)行統(tǒng)一管理，而不是分別對(duì)各個(gè)功能進(jìn)行管理；第三方物流（ 3PL）提供商是為客戶提供多個(gè)物流服務(wù)，最好是將這些服務(wù)一體化的企業(yè)?？梢钥闯?，現(xiàn)代物流企業(yè)以一體化物流服務(wù)為發(fā)展方向。由于物流功能之間存在成本的交替損益（ TRADEOFF），因此，一體化物流服務(wù)不是簡(jiǎn)單地就功能服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，而是要以降低客戶物流總成本為目
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