新亞物業(yè)管理有限公司安全管理手冊(doc16)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 09:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 急事故處理、消防栓及滅火器的使用。 5． 4． 3 結(jié)合工作實際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。 5． 4． 4 隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃》報主任審批，并按計劃進行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。 5． 5 宿舍管理 5． 5． 1 護管宿舍實行衛(wèi)生值日制度，由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。 5． 5． 2 值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。 5． 5． 3 值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。 5． 5． 4 值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。 5． 5． 5 值日人員由全班人員輪流擔任，并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。 5． 6 外出管理 5． 6． 1 嚴格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或 晚班人員 外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在 2 小時以內(nèi)由本班班長 口頭 批準；請假時間在 2小時以上 24 小時以內(nèi)、晚上 23 時以前歸隊的由 護管班長書面 批準；請假 兩 天以內(nèi)（含 兩天）的應(yīng)向管理處主 管 批準；三天 及以上由物 業(yè)公司批準。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。 5． 6． 2 外出歸來后，必須向批假人報到銷假。 5． 6． 3 護管員嚴禁在外過夜。 5． 6． 4 護管員嚴禁帶其他人員在護管宿舍留宿，特殊情況需留宿的需報告管理處主管批準后執(zhí)行。 5． 7 服務(wù)規(guī)范 5． 7． 1 儀容儀表 為使護管員上崗時保持良好形象，特對護管員儀容儀表作如下規(guī)定： A、舉止文明、大方、端莊。 B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。 C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 D、頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳 屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭 毫米的指甲。 E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。 F、不得佩戴飾物。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 J、不得將任何物件夾于腋下。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 5． 7． 2 服務(wù)紀律 A、護管必須 嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項安全管理任務(wù)。 B、護管在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責(zé)。 C、護管員工必須嚴格遵守 16 個不準 ⑴ 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 ⑵ 不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。 ⑶ 不準在值勤時間吸煙、吃零食。 ⑷ 不準在夜間值勤時打瞌睡。 ⑸ 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 ⑹ 不準在上崗時攜帶手機、 耳機、 BP 機。 ⑺ 不準擅離崗位、脫崗、串崗。 ⑻ 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。 ⑼ 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。 ⑽ 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 ⑾ 不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 ⑿ 不準帶親友到崗位上“陪崗”。 ⒀ 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。 ⒁ 不準打人、罵人。 ⒂ 不準知情不報或包庇壞人。 ⒃ 不準當班員工下班后進入工作場所。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞 任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。 E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。 F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 H、廉潔奉公，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。 I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。 5． 7． 3 服務(wù)語言 A、護管人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用 語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇， 不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句 。 B、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛?cè)肜碛?，?求理解、支持和配合。 C
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