【文章內(nèi)容簡介】 ，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生、保潔工作和公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理、水電使用管理，負(fù)責(zé)對學(xué)生宿舍內(nèi)部的衛(wèi)生、安全、行為規(guī)范的檢查、督促，負(fù)責(zé)向?qū)W 生提供日常零維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放、天氣預(yù)報等服務(wù)項目 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 、紅樓會議中心、校本部圖書館、逸夫樓、凌云樓、東區(qū)新教學(xué)樓、北區(qū)工科大樓、東區(qū)文成、文思樓的物業(yè)管理（保安、保潔、零星維修和會場服務(wù)等）。 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理 負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理 、行為規(guī)范等方面的檢查與督促 、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :3/4 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 51 頁 件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù) 后莊學(xué)生宿舍服務(wù)中心 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與管理 職責(zé)、權(quán)限與溝通 負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理 、行為規(guī)范 等方面的檢查與督促 、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù) 校園綠化服務(wù)中心 負(fù)責(zé)全校（各區(qū)）日常綠化和養(yǎng)護(hù)管理（包括樹木、草坪的修剪和相應(yīng)的清潔工作） （含重大活動）時的環(huán)境布置、會議室（會場）擺花及代理勞務(wù)等業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)出售或租賃各種盆花和提供花卉養(yǎng)護(hù)咨詢業(yè)務(wù) 接待服務(wù)中心 負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部函授生的住宿 負(fù)責(zé)教工食堂、莘園餐廳的 日常用餐服務(wù) 負(fù)責(zé)莘園客房住宿接待、服務(wù)和住宿人員的洗衣服務(wù)等 文化休閑中心 負(fù)責(zé)為師生提供休閑、娛樂、閱讀及休閑食品，中西餐點(diǎn)心、包廂、電話等服務(wù) （園區(qū)物業(yè)分部，城區(qū)物業(yè)分部，昆山分公司） 按合同約定的范圍提供物業(yè)服務(wù) 4 內(nèi)部溝通 目的 確保公司和公司各單位在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程（包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、完成情況以及實施的有效性）進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、全員參與的效果。 要求 公司和各 單位對質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息的溝通應(yīng)采用通過各種會議、個別交談、開具工作聯(lián)系單、查閱質(zhì)量記錄文件、報送統(tǒng)計報表或通過其它媒體等方法進(jìn)行。具體執(zhí)行按教服集團(tuán)《程序文件》－《數(shù)據(jù)分析程序》要求辦理。 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :4/4 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 51 頁 1 目的 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個場所使用有效版本文件 2 適用范圍 適用于東吳物業(yè)管理有限公司各單位（部門 /中心 /分部）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的控制 3 職責(zé) 辦公室編制和組織實施《文件控制管理規(guī)定》，負(fù) 責(zé)文件的識別、登記、評審、發(fā)放、回收和歸檔 。 公司 總經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》，負(fù)責(zé)審批各單位《管理規(guī)范》。 各單位（部門 /中心 /分部） 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)所 在 單位 《管理規(guī)范》 的 編制，單位下屬項目部、班組《作業(yè)指導(dǎo)書》的審核。 公司《人資與品管部》負(fù)責(zé)各單位下屬項目部、班組《作業(yè)指導(dǎo)書》的批準(zhǔn)。 各單位辦公室負(fù)責(zé)本單位文件的編制、標(biāo)識、更改、報批、發(fā)放、回收、登記和歸檔 4 程序 文件的分類 質(zhì)量管理體系文件 a) 公司《 管理手冊 》 b) 各單位《管理規(guī)范》、各單位下屬項目部、班組《作業(yè)指導(dǎo)書》 c) 支持性文件 (如與質(zhì)量活動相關(guān)的 投標(biāo)文件 、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度、圖紙等 ) 行政文件 與質(zhì)量活動相關(guān)的人事任免、授權(quán)書、機(jī)構(gòu)變動、通知、規(guī)定等文件 其他相關(guān)文件 合同文件 采購文件 合格供方清單、物資、設(shè)備采購的計劃等 各類標(biāo)準(zhǔn) a) 國家頒布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) b) 國家、行業(yè)發(fā)布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范等 c) 企業(yè)發(fā)布經(jīng)政府主管部門備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (規(guī)范 ) d) 國家、行業(yè)發(fā)布的適用的法律法規(guī) 承載媒體不是 紙張的文件，如光盤、軟件、聲錄象帶等 各種記錄表式 文件的編號與標(biāo)識 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :1/4 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 51 頁 質(zhì)量管理體系文件的編號 注：對于各單位 XXX為： □ / □（ 空格 ）□ ———— □（空格） XXX 辦公室 BGS、人資與品管部 RP、市場與護(hù)衛(wèi)部 SH、工程部 GCB、 東區(qū) 服務(wù)中心 XFD、校部 服務(wù)中心 XFA、北區(qū) 服務(wù)中心 XFB、南 區(qū) 服務(wù)中心 XFC、 獨(dú)墅湖 校區(qū)物業(yè)分部 DSH、 樓宇物業(yè) 中心 LYWY、學(xué)生宿舍服務(wù)中心 SG、 后莊物業(yè)分部 HZ、 水電服務(wù)中心 SD、綠化服務(wù)中心 LW、 留學(xué)生與成教 接待服務(wù)中心 JD、文化休閑中心 XX、園區(qū)物業(yè)分部 YQWY、城區(qū)物業(yè)分部 CQWY、昆山分公司 KSWY。 a. 公司碼 東吳物業(yè)公司固定為 DWWY。 b. 文件類別 ISO 9000 文件為 Q，記錄為 QD； ISO9000 與 ISO14001整合型體系文件為 QE，記錄為 QED； c. 文件階層 3) 三階文件 各單位《管理規(guī)范》，《作業(yè)指導(dǎo)書》固定為 3 4) 四階文件 記錄、表單 d. 流水號 : 00 00 003等序號 外來文件的 說明 外來文件包括國內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國家及行業(yè)的法規(guī)性文件、蘇州大學(xué)的文件等仍沿用原編號，不再另行編號。 公司外來文件由公司辦公室統(tǒng)一更新，并發(fā)布在公司 OA 系統(tǒng)內(nèi)部交流論壇中，供各單位負(fù)責(zé)人選擇參照執(zhí)行。 行政文件的編號 東吳物業(yè)字 (XXXX) XX號 發(fā)放文件順序號 發(fā)文年份 .如 2020 東吳物業(yè)管理有限公司的簡稱 流水號 文件階層 部門代碼（可無） （（（（（（（（（（（ 可 文件類別 公司代碼 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :2/4 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 51 頁 公司內(nèi)部其他文件 可采用 或 規(guī)定編寫 文件的版號與修訂狀態(tài) 文件的版號以英文大寫字母 A、 B、 C ?? 表示， A表示第一版、 B表示修訂后的第二版，以此類推 修訂狀態(tài)以阿拉伯?dāng)?shù)字 0、 3 ?? 表示修改次數(shù)， 0表示未修改 : 注：文件封面只需注明版號即可 A / 0 表示修改次數(shù)，“ 0” 為未修改， “1” 為第一次修改，依此類推 表示第一版，“ B” 為第二版，以此類推 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文 件實行二級管理，分級審批，發(fā)放前對文件進(jìn)行評審，并應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，確保文件是充分、適宜的，質(zhì)量管理體系文件的最后部分應(yīng)有該文件的“修改記錄”具體格式參照本文件。 《 管理手冊 》 由辦公室負(fù)責(zé)編寫， 公司 總經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》。 ，各單位（部門 /中心 /分部）質(zhì)量管理體系文件由各單位負(fù)責(zé)編寫， 各單位《管理規(guī)范》由各單位負(fù)責(zé)人編制，送總經(jīng)理（管理者代表）審批后實施。各單位下屬項目部、班組負(fù)責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》，由本單位負(fù)責(zé)人審核后交公司《人資與品管部》批準(zhǔn)后 實施。 應(yīng)確保文件使用的各場所都能得到相關(guān)文件現(xiàn)行有效的適用版本，文件發(fā)放、回收應(yīng)填寫《文件發(fā)放 /回收記錄》，按規(guī)定的發(fā)放范圍發(fā)放 。 文件的受控狀況 文件分 “ 受控 ” 和 “ 非受控 ” 凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件為 “ 受控 ” 文件，文件清單由各單位提出，報辦公室編制《現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單》，經(jīng) 公司 管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行 文件發(fā)放前，對接受更改控制的文件，加蓋 “ 受控文件 ” 印章，并注明分發(fā)號，對不接受更改控制的受控文件只進(jìn)行編號 ，各單位“受控文件”印章如下：辦公室（ 2）、東區(qū) 服務(wù)中心（ ）、校部服務(wù)中心（ ）、南區(qū)服務(wù)中心（ ）、北區(qū)服務(wù)中心（ ）、城區(qū)物業(yè)分部 ()、樓宇物業(yè)中心（ ）、后莊物業(yè)分部（ ）、學(xué)生宿舍服務(wù)中心（ ）、水電服務(wù)中心 ()、綠化服務(wù)中心（ ）、留學(xué)生與成教接待中心（ ）、文化休閑中心（ ）、昆山分公司（ ）、獨(dú)墅湖 校區(qū)物業(yè)分部 （ ）、園區(qū)物業(yè)分部（ ）。 文件的更改 《 管理手冊 》的 更改由辦公室組織 ；具體操作時 由辦公室填寫《文件申請單》， 由公司 管理者代表審核 并 報 公司 總經(jīng)理批準(zhǔn) 后由公司總經(jīng)理頒布實施 ， 并由辦 公室 負(fù)責(zé) 保留文件更改內(nèi)容的記錄 。 其他文件 的 更改由各相應(yīng)單位填寫《文件申請單》，經(jīng)原審批單位審批 ； 如指定其他單位審批時，該單位應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料 。 所有被更改的原文件必須由辦公室收回，文件被更改處作好 “*” 或 “ ? ”標(biāo)記，文件修改頁上做適當(dāng)記錄，以確保有效文件的唯一性。 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :3/4 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 51 頁 文件的領(lǐng)用 、 保存、作廢與銷毀 具體參見教服集團(tuán)《程序文件》－《文件控制程序》 5．相關(guān)文件 《記錄控制 管理制度 》 《公司現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件 清單》 6．記錄 《文件發(fā)放 /回收記錄》 《文件申請單》 《歸檔登記表》 《單位受控文件清單》 《外來文件登記表》 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :4/4 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 51 頁 對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制 ,為產(chǎn)品 /服務(wù)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)和改進(jìn)依據(jù) 。 適用于質(zhì)量管理體系內(nèi)所有的相關(guān)記錄 ,和來自供方的部分記錄的控制 。 辦公室編制和組織實施《記錄 控制 管理規(guī)定 》 ,負(fù)責(zé)記錄格式的審定、標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制 。 各單位負(fù)責(zé)本單位記錄的設(shè)計、收集、整理、保管和保存期的確定和處置。 記錄的填寫 ,使用人員對所記錄的每一個數(shù)據(jù)、文字負(fù)責(zé) 。 記錄的分類與控制 記錄分為以下幾類 a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄 b) 與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求有關(guān)的記錄 c) 來自供方的記錄 記錄原則上采用“發(fā)生地歸口管理”的辦法 ,即由產(chǎn)生記錄的單位負(fù)責(zé)管理 ,記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定 記錄的收集、保管、與歸檔 管理評審記錄、內(nèi)審記錄、用戶投訴、不合格品 /不合格服務(wù)記錄和糾正和預(yù)防措施的記錄由辦公室、 品管 部收集和保存 下列記錄分別由各單位收集和整理 a) 合