【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)戶作解釋； 面對于單元之消防驗收，應以書面形式預先通知將受影響之業(yè)戶； 整理有關資料，提供事件報告。 外景拍攝之程序 如有單位向物業(yè)管理處申請拍攝外景，該單位應提前三天申請，并填寫相關表格提交物業(yè)管理處； 接申請后，由負 責人聯(lián)系并填寫相關內(nèi)容，然后呈報物業(yè)經(jīng)理審批； 待批出申請結果后，由物業(yè)部負責人聯(lián)絡申請拍攝單位，通知審批結果及攜帶申請表于拍攝點，前往物業(yè)管理處繳納拍攝費，及將拍攝申請抄送物業(yè)部，保安部，財務部，工程部； 拍攝單位于拍攝時，須出示按金單，拍攝費發(fā)票予物業(yè)管理處跟進之保安部當值領班核實，方可進行拍攝； 拍攝結束后，由跟進保安部當值領班簽核實實際拍攝時間，并將結果副本抄送回物業(yè)經(jīng)理； 若超時工作，現(xiàn)場跟進保安當值領班應立即通知物業(yè)經(jīng)理跟進。獲得口頭批復后，方可讓該單位人 員離場； 超時費用的收取，如在辦公時間，應到物業(yè)管理處財務部交納；如非辦公時間，可前往停車場收費處交費； 拍攝三天內(nèi)，到物業(yè)管理處辦理結賬等有關手續(xù)； 如拍攝當日又任何變化，保安部應及時通知物業(yè)部相關負責人； 物業(yè)部每月 3 日前統(tǒng)計上月拍攝之費用作統(tǒng)計，并抄送財務部審核。 八 保安部操練內(nèi)容及考核標準 序 號 內(nèi) 容 號 令 要 求 得 分 備 備注 1 著 裝 穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服 4 2 儀 容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留 大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過 厘米 2 3 集 合 （ 1）成班橫隊一列橫隊） —集合 正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以準兵為準，依次向后排列，自行對正 2 （ 2）成班縱隊（ — 列縱隊）—— 集合 基準兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢，其他人員以準兵為準，依次向后排列，自行對正 2 4 解散 解散 列隊人員迅速離開原列隊位置 2 5 整齊 (1)向右（左）看齊 基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看 右（左）領隊腮部，前四名能通視基準兵，自第 5名起以能通視本人以右（左）第3 人為度 3 （ 2）以 XXX為準，向右中看齊 當指揮員指定以“ XXX”為準（或以第 X 名為準）時 ,基準兵答 ”到 ,同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看 — 齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊 3 （ 3）向前看 迅速將頭轉正，恢復立正姿式 3 6 出列 XXX或第 X名出列 出獵隊員聽到呼點自己的名字時，“出列 ’的口令時，應達“到”然后，跑步到指揮員右側是黨的位 置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢 2 7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應答“是”然后跑步進入隊列中去 2 序 號 內(nèi)容 號令 要 求 得分 要求 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開月 60 度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第 2 關節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。 4 9 稍息 消息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩角自然伸直，上體保持李 政的姿勢，身體的重心大部分落于右腳 4 10 停止間轉法 向右（左）轉 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致，向右（左）轉 90 度，體重落在右（左）腳， 3 17 行進間轉法 向右（左）轉走 左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑 2 步，再向前半步）腳尖向右 45 度，身體向右（左）轉 90度時，左（右）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉 45 度 5 向后轉 —走 左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑 2 步，再向前半步）腳尖向右約 45度，以兩腳的錢腳掌為軸，向后轉 180 度，出左腳按原步法向新方向行進，轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直 18 敬禮（ 1）舉手禮 敬禮 ——向右看敬禮 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約 2厘米處，手心向下，微向外張平，手腕不得彎曲，與兩肩略成一線，同時注視受禮者 4 （ 2）注目禮 面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右，左轉頭角度不超過 45 度） 3 19 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并且將頭轉正 2 20 脫帽 脫帽 雙手捏帽沿或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央處小臂略成水平 2 21 戴帽 戴帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正 2 22 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直 2 序號 內(nèi)容 號令 要 求 得分 備 注 23 蹲下 蹲下 左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直 2 24 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢 2 25 橫隊和縱隊的互換 向右（左）轉（停止間）向右（左）轉走（行進間） 整齊劃一，動作標準 2 26 指揮 姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮 3 27 報數(shù) 報數(shù) 橫隊從右到左依次以短促洪亮的聲音轉頭報數(shù)，最后一名不回頭 2 28 總計 100 九 保安員內(nèi)務管理制度 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物； 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 ； 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊； 帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一； 室內(nèi)嚴禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險品； 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，打撲克等以免影響其他隊員休息； 嚴禁在宿舍內(nèi)煮食； 舍監(jiān)由保安領班兼任，全面負責管 理工作； 未經(jīng)舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍 (人和物業(yè)管理顧問有限公司管理人員除外 )； 嚴禁亂拉亂接電線。 違反內(nèi)物制度者，作違反人和物業(yè)管理顧問有限公司規(guī)定者論處。 十 作息，訓練及補習 就寢時間： 每晚零點三十分前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 軍訓時間： 每周 2， 4， 6 下午 17： 00— 18： 00 早訓時間： 每日早班 06： 00— 07： 00 文化補習時間： 周 1， 3， 5 晚 20： 00— 21： 00 按時上下班，就寢，參加軍訓，早訓，無特殊情 況，不得無故缺席。嚴格執(zhí)行請假制度，請假時間在 3 小時以內(nèi)經(jīng)保安領班批準， 6 小時以內(nèi)經(jīng)保安經(jīng)理批準， 6 小時以上必須經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安部聽后調(diào)遣。 十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領帶 必 須結正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物 品，如紀念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過后的物品； 工作證寫明單位，姓名， 職務，編號等，端正佩戴在左胸上； 非當值時間，除因公或經(jīng)理批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū) ； 行為舉止 保安員上崗是舉止文明，大方； 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳； 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽檐下發(fā)長不得超過 厘米；不得留鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過 1 毫米，不染發(fā)； 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前清后靠，不得伸懶腰，不 袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙，吃零食； 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物； 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服； 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 不得紋身，不得代儲手表，結婚戒指外的其他飾物。 十二 保安員崗位服務規(guī)范 以下規(guī)范用語內(nèi)容僅作為員工當值崗位之服務用語規(guī)范，員工于當值時對崗位上發(fā)生的任 何情況，需加以判斷處理并及時通知主管，以避免事態(tài)擴大以及引致業(yè)戶的投訴 崗位綜合服務規(guī)范 員工上崗前應該怎么辦？ 員工上崗前，應該先仔細檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡， 并帶好對講機等必備用品，方可上崗 。 員工上崗接班時，應該怎么辦？ 員工上崗接班時，應該交接班制度的規(guī)定，認真做好交接工作，與交班員 工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接受工作 詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名 認可上崗。 下崗交班時，應該怎么辦？ 員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與交班人員 交待清楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認可后，方能下崗。如交班管 理員正在處理問題時，在報告上級管理人士并得到其認可后，方可進行交 接，否則必須在處理完畢才能下崗。 在交班時，如果接班人員沒有到位，怎么辦？ 到交班時，如果接班人員沒有到位，應及時通報當值上級管理人員，由當值 高級管理員與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。 正在進行交接，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？ 員工正 在進行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應暫停交接，已接班人員為主 進行處理，交班人員應做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。 交接進行時，崗位安全工作怎么辦？ 在進行交接時，雙方人員應共同管好崗位，一人交班，一人站崗，以杜絕 交接時崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。 發(fā)現(xiàn)外來人員抄錄租戶一覽表時，怎么辦？ 員工發(fā)現(xiàn)如有外來人正在抄錄租戶一覽表時，應主動詢問情況，確需抄 錄的，管理員應與物 業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可讓其抄錄，否 則應加以制止并勸 其離開 發(fā)現(xiàn)有外來人員欲在公共部位攝像、拍照時，怎么辦？ 遇有外來人員欲在大堂攝像、拍照，應加以制止，并禮貌問清其原因。如 工作原因確需 攝像、拍照的，管理員應與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可進行，否則 必須加以制止勸其離開。 外來人員如詢問洗手間位置時，怎么辦？ 如有遇外來人員詢問公共洗手間位置并欲借用時，首先應問清是否 業(yè)戶，如不是，應有禮貌的謝絕。 一般情況公共洗手間不予以對外借用。 如有新聞單位人員前來進行采訪時，怎么辦？ 遇有新聞單位人員在 [檀香灣 ] 公共區(qū)域內(nèi)進行采訪活動，當值管理員沒有回答任何問題的義務，并應有禮貌的請其到物業(yè)管理處聯(lián)系。如有業(yè)戶單元內(nèi)有采訪活動，亦應禮貌請其限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)管理處聯(lián)系。 如有人士詢問單元租房事宜時，怎么辦？ 遇有欲租買 [檀香灣 ] 單元的客戶詢問租買房事宜時，應有禮貌的加以 接待，同時與有關銷售部門取得聯(lián)系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。 如非工作時間，管理員可向該人士提供銷售聯(lián)系電話，并盡量記錄該人士聯(lián)系資料，并由管理處轉交相關單位人士。管