【正文】 執(zhí)照，車輛行駛證明，必要時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行影印存檔； 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并提供事件報(bào)告。如當(dāng)事人非之業(yè)戶，則暫時(shí)收取該物品相等價(jià)值之維修費(fèi)作為該物（或工程）的維修費(fèi)用，日后做出多退少補(bǔ)之處理；如屬本小區(qū)業(yè)戶，可暫時(shí)免收取維修費(fèi)，但必須簽妥損壞物品確認(rèn)表； 保安部經(jīng)理需立即或于事件發(fā)生的第二天把所收款項(xiàng)交于財(cái)務(wù)部，及時(shí)將損壞的物品確認(rèn)表交予總物業(yè)經(jīng)理審閱； 保安部人員須配合工程部人員跟進(jìn)有關(guān)維修被損壞自項(xiàng)目； 公司 /業(yè)戶未鎖門之處理程序 當(dāng)值安員發(fā)現(xiàn)公司 /業(yè)戶下班后（或其他情況）忘記鎖門或門未鎖好，應(yīng)立即通知當(dāng)值班和經(jīng)理，然后再原地等候領(lǐng)班，經(jīng)理前來處理； 當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理知情后，應(yīng)會(huì)同物業(yè)部當(dāng)值同事一同前往現(xiàn)場(chǎng)察看； 證實(shí)單元內(nèi)無異常情況時(shí)： 由物業(yè)部同事聯(lián)絡(luò)公司 /業(yè)戶回來鎖門，保安部派保安人員看守至業(yè)戶回來，待公司 /業(yè)戶鎖好門后方可離去； 物業(yè)部無法聯(lián)絡(luò)到公司 /業(yè)戶或公司 /業(yè)戶有其他原因無法會(huì)來鎖門，保安部可用備用鎖體業(yè)戶鎖門； 鎖好門后，要在公司 /業(yè)戶之單元門上張貼通知，并做好鑰匙的保管與交接工作； 替公司 /業(yè)戶開鎖時(shí)，要求公司 /業(yè)戶開具證實(shí)單，證明單元內(nèi)無任何物品遺失； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)有失竊或其他異常情況時(shí)： 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除當(dāng)值經(jīng)理及境警戒保安員外其他無關(guān)人員不得接近，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)的行為出現(xiàn)； 物業(yè)部當(dāng)值同事立即與公司 /業(yè)戶聯(lián)系，要求公司 /業(yè)戶會(huì)住地； 當(dāng)值主管，保安部經(jīng)理聯(lián)系總物業(yè)經(jīng)理 /物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)； 征求公司 /業(yè)戶意見是否需要報(bào)警； 待公安人員現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，保安部經(jīng)理征求刑偵人員同意后現(xiàn)場(chǎng)照相備查； 即時(shí)寫出事件報(bào)告，將詳情向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)； 保安部?jī)?nèi)部對(duì)事件作調(diào)查分析，并提供有力的證據(jù)給公安機(jī)關(guān)； 事件未清楚前一切行動(dòng)保密； 保安部領(lǐng)班及經(jīng)理將詳情記錄于“值班登記本”上備查； 當(dāng)值人員整理有關(guān)資料，提供事件報(bào)告。 八 保安部操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 序 號(hào) 內(nèi) 容 號(hào) 令 要 求 得 分 備 備注 1 著 裝 穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服 4 2 儀 容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留 大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過 厘米 2 3 集 合 （ 1）成班橫隊(duì)一列橫隊(duì)） —集合 正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正 2 （ 2）成班縱隊(duì)（ — 列縱隊(duì)）—— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正 2 4 解散 解散 列隊(duì)人員迅速離開原列隊(duì)位置 2 5 整齊 (1)向右（左）看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看 右（左）領(lǐng)隊(duì)腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第 5名起以能通視本人以右（左）第3 人為度 3 （ 2）以 XXX為準(zhǔn)，向右中看齊 當(dāng)指揮員指定以“ XXX”為準(zhǔn)（或以第 X 名為準(zhǔn)）時(shí) ,基準(zhǔn)兵答 ”到 ,同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看 — 齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊 3 （ 3）向前看 迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿式 3 6 出列 XXX或第 X名出列 出獵隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己的名字時(shí)，“出列 ’的口令時(shí)，應(yīng)達(dá)“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)是黨的位 置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢(shì) 2 7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進(jìn)入隊(duì)列中去 2 序 號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要 求 得分 要求 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開月 60 度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第 2 關(guān)節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。 軍訓(xùn)時(shí)間： 每周 2， 4， 6 下午 17： 00— 18： 00 早訓(xùn)時(shí)間： 每日早班 06： 00— 07： 00 文化補(bǔ)習(xí)時(shí)間： 周 1， 3， 5 晚 20： 00— 21： 00 按時(shí)上下班，就寢，參加軍訓(xùn)，早訓(xùn)，無特殊情 況，不得無故缺席。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領(lǐng)帶 必 須結(jié)正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物 品，如紀(jì)念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過后的物品； 工作證寫明單位，姓名， 職務(wù)，編號(hào)等，端正佩戴在左胸上； 非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū) ； 行為舉止 保安員上崗是舉止文明，大方； 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳； 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過 厘米；不得留鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。 下崗交班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與交班人員 交待清楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。 正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？ 員工正 在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，已接班人員為主 進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。 外來人員如詢問洗手間位置時(shí)，怎么辦？ 如有遇外來人員詢問公共洗手間位置并欲借用時(shí)，首先應(yīng)問清是否 業(yè)戶，如不是，應(yīng)有禮貌的謝絕。 如有人士詢問單元租房事宜時(shí)，怎么辦？ 遇有欲租買 [檀香灣 ] 單元的客戶詢問租買房事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌的加以 接待，同時(shí)與有關(guān)銷售部門取得聯(lián)系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。 客人提出要求的事宜，有違反 [檀香灣 ]管理原則時(shí)，怎么辦 客戶提出要求的事宜，如有違反 [檀香灣 ] 管理規(guī)定的，管理員應(yīng)耐心 向客戶介紹 [檀香灣 ] 管理的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解，并按 [檀香灣 ] 管理規(guī)定執(zhí)行。 施工隊(duì)辦理施工證 ,怎么辦 ? 施工人員須 [檀香灣 ]及辦理施工證的，一律由 [檀香灣 ]物業(yè)管理處負(fù)責(zé)接待， [檀香灣 ] 物業(yè)管理處審核施工申請(qǐng)書后，核實(shí)身份證明，予以辦理。 節(jié)日期間日和與客戶打招呼？ 管理員在節(jié)假日遇到客賓時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的境遇主動(dòng)予以問候，在客賓 的面前不允許邊線任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。管理員然后可繼續(xù)做自己的事或是者移動(dòng)一下崗位，并記錄 下與客戶談話的大致內(nèi)容（以便自證），對(duì)涉及自己工作范圍的事立即處 理。或是較小時(shí)，管理員應(yīng)就近拿 上滅火器材， 進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。 大堂崗服務(wù)規(guī)范： 大堂人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？ 員工在大堂崗位上當(dāng)值時(shí)，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的 流向，做好監(jiān)視工作。 如有外來送盒飯的人進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？ 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下，故當(dāng)值管理員必須 及時(shí)阻止并禁止其從大堂穿行和使用客梯 遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時(shí)，怎么辦？ 如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問其目標(biāo)地點(diǎn)，并有禮貌的 勸其使用貨梯，并及時(shí)指引行走方向，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使 用。 推銷人員欲進(jìn)入 [檀香灣 ] 進(jìn)行推銷時(shí)，怎么辦？ 遇有 推銷人員欲進(jìn)入 [檀香灣 ] 進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌的說明 [檀香灣 ] 管理規(guī)定， 制止其行為，并勸其離開 [檀香灣 ]。 客人欲將物品堆放在大堂時(shí)，怎么辦？ 客人欲將行李物品堆放在大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問其需堆放的時(shí)間，并指 其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)期堆放。 客人進(jìn)出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時(shí)，怎么辦？ 客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，管理員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉。 有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？ 又有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌的加以阻止，秦高熾安靜的工作環(huán)境， 以免妨礙別人工作。 遇到客戶攜帶寵物進(jìn)入 [檀香灣 ]時(shí)，怎么辦 ? 遇到客人攜帶寵物欲進(jìn)入 [檀香灣 ]，管理員應(yīng)有禮貌的上前說明 [檀香灣 ]管理規(guī)定， 勸阻其進(jìn)入。 貴重或需保管時(shí)間超過一小時(shí)以上的，一般不予接受或必須報(bào)成都物業(yè)管理 處同意， 屬易燃、易爆物品，一律代為保管。必要時(shí)， 應(yīng)扣留證件等待處理， 同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況記錄， 方 可放行。如受污染面積較大時(shí)， 應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染 擴(kuò)大， 并按以上第 23 條內(nèi)容處理。 客戶物品出門無出門證明時(shí)，怎么辦？ 當(dāng)客戶物品出門無出門證明時(shí)， 管理員應(yīng)提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方 可放行。 但事后必須更換出門證。 非營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶隨帶大件物品出門，而無證明時(shí)，怎么辦 ? 夜間或節(jié)假日客戶隨帶大件物品出門，又無出門證時(shí)， 原則上物品不準(zhǔn)出門。 當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦？ 當(dāng)值人員聞到異味時(shí)必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。 大堂電梯廳煙缸有雜物時(shí)，怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)有雜物時(shí)， 如有清潔工在附近工作時(shí)， 應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主 動(dòng)做好清理工作，并記錄于清潔整改單內(nèi)。 外面下雨時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)檢查散袋架、防水地毯擺放到位，并提醒適用雨具的客人是用傘袋， 以防污染大堂地坪。 客人或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？ 客人醉酒時(shí)，管理員應(yīng)將客人帶到影響較小的場(chǎng)所或其單元讓其休息。 客人在大堂身體不適時(shí)，怎么辦？ 客人在大堂突稱身 體不適時(shí)，管理員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)立即報(bào)告 [檀香灣 ]物業(yè)管理處安排送醫(yī)院。 在崗位上比較空閑時(shí)，怎么辦？ 在崗位上比較空閑時(shí)， 管理員應(yīng)做好崗位的巡視工作。 施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，怎么辦？ 管理員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。 規(guī)定不得乘客梯的人員從客梯中出來時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)問清情況，并記錄其姓名、單位，扣留出入證交由高級(jí)管理員處理。 當(dāng)你在接聽工作電話時(shí)，有賓客需要服務(wù)，如何處理？ 發(fā)現(xiàn)因無證而要進(jìn)《檀香灣》會(huì)見業(yè)戶，應(yīng)如何處理？ 管理員可打電話詢問被訪者是否愿意讓其探望，如獲業(yè)戶人士同意，需請(qǐng)來訪者填寫訪客登記單。如有鬧事行為的，可由監(jiān)控中心報(bào)警處理。高級(jí)管理員必須到外圍，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。 3． 4 推銷人員欲進(jìn)入《檀香灣》進(jìn)行推銷時(shí)，怎么辦？檀香灣 管理員如遇到推銷人員欲進(jìn)入《檀香灣》進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)有禮貌的說明《檀香灣》的管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷。仔細(xì)記錄情況，并簽名確認(rèn)，同時(shí)應(yīng)報(bào)告《檀香灣》物業(yè)管理處，待處理暫告段落，方可放行。 3． 9 遇到客戶攜帶寵物進(jìn)入外圍時(shí)，該怎么辦？ 遇到客人攜帶寵物進(jìn)入時(shí)，管理員應(yīng)有禮貌的上千說明管理規(guī)定，并勸阻其進(jìn)入。 3． 10 客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入外圍 時(shí)，怎么辦？ 查明是否屬于施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。 3． 13 客戶攜帶易污染物進(jìn)入外圍崗位范圍內(nèi)時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)上前有禮貌的詢問客人的去向，說明管理規(guī)定，并要求 其包裝好物品，在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共區(qū)域時(shí)，才能放行，否則不得讓其進(jìn) 入。 3． 15 客人不慎將物品傾翻，造成污染時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔員進(jìn)行清理。如遇客人事情緊急，并且又清楚其所屬公司時(shí)，應(yīng)請(qǐng)持證人寫清楚并簽名，方可放行，事后必須更換出門證，并做好詳細(xì)記錄，督促更換 。管理員應(yīng)做好記錄。 3． 21 當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦？ 必須迅速查明一位出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。 3． 25 發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在外圍崗位時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)妥善保管，并做好記錄上交物業(yè)管理處，必要時(shí)有物業(yè)管理處發(fā)失物招領(lǐng)通知。 3． 28 客人在《檀香灣》內(nèi)突發(fā)急病救治時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處，并與外圍停放車輛的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治。 3． 31 崗位上發(fā)現(xiàn)問題處理后，怎么辦？ 管理員應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級(jí)管理人士并做好詳細(xì)地記錄，以備后查。 3． 33