【正文】 鑰匙的保管規(guī)定 鑰匙必須專人保管，必須做好使用登記； 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，必須及時報告保安部經(jīng)理。 當值經(jīng)理在辦理貨物放行申請表時，要求具備：公司單位蓋公司章，業(yè)戶出示業(yè)戶證或咨詢物業(yè)部后出示有效之證件，方可辦理放行。 應(yīng)急分隊應(yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊應(yīng)在起火后分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場滅火，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作。 于時候查明有關(guān)原因，以書面報告全部經(jīng)過。 于事后查明有關(guān)停水原因，以書面報告全部經(jīng)過。 車場車輛遺失車卡后需出閘處理程序 當值車場安管員，如發(fā)現(xiàn)有車主遺失車卡而需出閘之情況，則需按以下程序處理： 立即通知當值領(lǐng)班或經(jīng)理。獲得口頭批復后，方可讓該單位人 員離場； 超時費用的收取，如在辦公時間，應(yīng)到物業(yè)管理處財務(wù)部交納；如非辦公時間，可前往停車場收費處交費； 拍攝三天內(nèi)，到物業(yè)管理處辦理結(jié)賬等有關(guān)手續(xù)； 如拍攝當日又任何變化，保安部應(yīng)及時通知物業(yè)部相關(guān)負責人； 物業(yè)部每月 3 日前統(tǒng)計上月拍攝之費用作統(tǒng)計，并抄送財務(wù)部審核。 十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。如有業(yè)戶單元內(nèi)有采訪活動，亦應(yīng)禮貌請其限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)管理處聯(lián)系。 遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦 ? 管理員應(yīng)進行耐心勸導，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時，甚至動手時，管理員切 忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并報告 [檀香灣 ]物業(yè)管理處。 員 工當值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦？ 管理員不能生硬的叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明自己要處理其他事情， 請客戶原諒。 當個別賓客對你侮辱或做出無理舉動時，怎么辦？ 對于個別賓客的侮辱或無理舉動，管理原應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不 能和賓客發(fā)生爭執(zhí)；管理員可語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，必要 時可請上級主管或保安部門出面制止賓客的粗魯行為。 客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？ 遇客戶大件物品確需從客梯運送時，又值上下班高峰時，報告 [檀香灣 ] 主管人士，并向客戶說明情況，避開高峰，方能運送；在運送時，管 理員需核查其搬運手續(xù)證明如：出門證、客梯使用說明書，并有管理處安 排當事人采取必要的保護措施后，以手動方式為客戶提供服務(wù)。 遇客戶受體行李欲進大堂時，怎么辦？ 管理員遇客戶提行李欲進出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進 入，并做好問候和協(xié)調(diào)工作。 如 [檀香灣 ] 設(shè)有出租車候車點的，禮貌指引客戶至上乘點。 對已發(fā)生污染 的情況時， 應(yīng)詳細詢問肇事人 的姓名、工作單位及查看客人的有效證件， 并及時報 告 [檀香灣 ]主管。并相關(guān)紀錄。 對駕駛車輛強行出門的， 應(yīng)記錄其車型、車牌號，并立即與業(yè)戶 聯(lián)系 必要時報警處理。如需清潔 公司清理時， 應(yīng)立即通知清潔人員及時整改， 對拒不服從的， 向成都 [人和逸景 ] 物業(yè)管理處報告。必要時由成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處發(fā)失物招領(lǐng)通知。如難以推辭的，收下后應(yīng)交 [檀香灣 ]物業(yè)管理處統(tǒng)一處理。確需乘客梯的，應(yīng)注意避開人流高峰。不能確定時打電話給受訪業(yè)戶。 3． 3 外來人員在出入口閑逛時，怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)外來人員在車到入口處閑逛時，管理員迎上前有禮貌的進行訊問，弄清楚其逗留的目的，確屬閑逛與租戶無關(guān)系時，應(yīng)勸其離開。 3． 8 客人需叫出租車時，怎么辦？ 遇到客人要求代叫出租車時，管理員應(yīng)詳細詢問需要用車時間，車型并通知車道進口處管理員代為叫車。 3． 12 外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時，怎么辦？ 遇外來人員要求轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時，應(yīng)有禮貌的說明情況，不進行此項工作，除非客戶事先要求者外。 3． 17 客戶有出門證，但沒寫出門物品或貨名不相符時，怎么辦？ 在時間允許的情況下，管理員應(yīng)向客人說明情況，更換出門證。不聽勸阻這對其進行批評教育，并通報其所屬公司。 3． 27 客人在《檀香灣》感覺身體不適時，怎么辦？ 管理員應(yīng)安排讓其休息，如需要送醫(yī)院的應(yīng)報告物業(yè)管理處安排送 醫(yī)院。但外來 車輛須在停車庫停放果業(yè)的，不經(jīng)批準，一律不得停放，時租管理的停車場按時計費。 3． 29 客人贈送禮品和小費時，怎么辦？ 管理員應(yīng)該婉言謝絕。 3． 22 外圍崗位衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦？ 屬于舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需要清潔公司清理的，應(yīng)通知其員工加以處理，對拒不服從的，報告物業(yè)管理處處理。 3． 18 客人物品出門，無出門證卻強行出門時，怎么辦？ 管理員有權(quán)扣留，并報告管理處與該公司進行交涉，對駕駛車輛強行出門的，應(yīng)記錄好車型，車牌號，立即與有關(guān)人士聯(lián)系。已發(fā)生污染時，應(yīng)詳細詢問客人的姓名，工作單位及察看客人到有效證件，并報告領(lǐng)班，必要時應(yīng)扣留證件等待處理。如屬于新進客戶不明情況。并勸其離開《檀香灣》 。 以為自稱是業(yè)戶的親朋好友，要求會見時應(yīng)如何處理？ 管理員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或有監(jiān)控中心等與業(yè)戶聯(lián)系詢問是否接見。 無胸卡 人員，一律交高級管理員處理。 崗位上發(fā)現(xiàn)問題 處理后，怎么辦？ 崗位上發(fā)現(xiàn)問題并處理結(jié)束后，管理員及時通報上級管理人士并做好詳細地記錄，以備后查。 酒醒后讓其離開。 接待員不在崗而郵件到達時，怎么辦？ 在平時或假日如接待員離開崗位時有郵件到達， 管理員應(yīng)代為收件，并做好收件核 對和記錄，妥善保管郵件， 轉(zhuǎn)交接待人員。 如確需出門時請攜帶物品者寫出書面證明，并扣留其有效證件， 必要時，與該公司行 政主管取得聯(lián)系，經(jīng)同意后放行， 管理員并做好詳細記錄。 如遇客戶事情緊急， 又清楚其所屬公司情況時可視情先行放行出門證后補， 但必須先檢查其出門物件的品種、數(shù)量等，做好記錄并由攜帶人簽名，事后必須督促 客戶補齊出門證。 客戶攜帶易污染物品出客梯時， 怎么辦？ 當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，管理員應(yīng)有禮貌的向客戶說明 [檀香灣 ]管理 規(guī)定并對電梯轎廂進行檢查， 發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按第 23 條處理。如數(shù)新進業(yè)戶不明情況而一時又無法送走寵物的，請其避開人流高峰及 主要通道、客梯，并 將寵物懷抱或放入籠子內(nèi)，才準上樓，同時要告誡要管理好寵物。 客人不慎損毀大堂內(nèi)的各類設(shè)施后裝飾物時，怎么辦？ 遇有客人不慎損毀大堂內(nèi)的各類設(shè)施后裝飾物時，應(yīng)仔細察看受損情況并詢 問客人工作單位、姓名、及察看 其有效證件，必要時，應(yīng)扣留其證件。 遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？ 管理員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，并檢查大堂地 面是否損壞。管理員主動為客人開啟玻璃門，方便客人進出，如 發(fā)現(xiàn)有大量外來人員進出，又無明確目標時，應(yīng)仔細做好盤問工作。 如何 做到規(guī)范的儀表儀容？ 上崗前做好個人衛(wèi)生 ,保持整潔，精神飽滿，支付干凈整齊，下班后禁 止穿著制服下班，上班之前不食帶異味的食品， 不喝酒，在公共場所注意 動作雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、陶耳、打哈欠、剪指甲等行為。施工隊入場前，還需就有 關(guān)裝修管 理規(guī)定作書面承諾，并做 好本單位施工人員的宣傳及教育工作。 如非工作時間，管理員可向該人士提供銷售聯(lián)系電話，并盡量記錄該人士聯(lián)系資料，并由管理處轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人士。 交接進行時，崗位安全工作怎么辦？ 在進行交接時，雙方人員應(yīng)共同管好崗位，一人交班，一人站崗，以杜絕 交接時崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過 1 毫米，不染發(fā)； 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前清后靠，不得伸懶腰，不 袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙，吃零食； 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物； 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服； 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 不得紋身，不得代儲手表，結(jié)婚戒指外的其他飾物。 4 9 稍息 消息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩角自然伸直，上體保持李 政的姿勢，身體的重心大部分落于右腳 4 10 停止間轉(zhuǎn)法 向右（左）轉(zhuǎn) 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致，向右（左）轉(zhuǎn) 90 度，體重落在右（左）腳， 3 17 行進間轉(zhuǎn)法 向右（左）轉(zhuǎn)走 左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑 2 步，再向前半步）腳尖向右 45 度，身體向右（左）轉(zhuǎn) 90度時，左（右）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn) 45 度 5 向后轉(zhuǎn) —走 左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑 2 步，再向前半步）腳尖向右約 45度，以兩腳的錢腳掌為軸，向后轉(zhuǎn) 180 度，出左腳按原步法向新方向行進，轉(zhuǎn)動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直 18 敬禮（ 1）舉手禮 敬禮 ——向右看敬禮 上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約 2厘米處，手心向下，微向外張平，手腕不得彎曲，與兩肩略成一線，同時注視受禮者 4 （ 2）注目禮 面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右，左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45 度） 3 19 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并且將頭轉(zhuǎn)正 2 20 脫帽 脫帽 雙手捏帽沿或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央處小臂略成水平 2 21 戴帽 戴帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正 2 22 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直 2 序號 內(nèi)容 號令 要 求 得分 備 注 23 蹲下 蹲下 左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直 2 24 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢 2 25 橫隊和縱隊的互換 向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進間） 整齊劃一，動作標準 2 26 指揮 姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮 3 27 報數(shù) 報數(shù) 橫隊從右到左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報數(shù)，最后一名不回頭 2 28 總計 100 九 保安員內(nèi)務(wù)管理制度 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物； 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 ； 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊； 帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一； 室內(nèi)嚴禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險品； 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，打撲克等以免影響其他隊員休息； 嚴禁在宿舍內(nèi)煮食； 舍監(jiān)由保安領(lǐng)班兼任，全面負責管 理工作； 未經(jīng)舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍 (人和物業(yè)管理顧問有限公司管理人員除外 )； 嚴禁亂拉亂接電線。 車場車輛沖卡處理程序 車場當值如有發(fā)現(xiàn)有車輛未經(jīng)過卡而沖閘走時，應(yīng)按以下程序處理： 車場當職人員立即紀錄下沖卡車輛之車型，車牌號碼，車輛顏色，沖卡時間等相關(guān)資料，并立即同志外圍個崗當職人員，留意車輛駛離方向，可能的話 ，加以阻攔； 立即通知當值領(lǐng)班既經(jīng)理； 當值領(lǐng)班或經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場； 當值經(jīng)理立即向“ 110”報警 立即查沖卡車輛之有關(guān)資料，通知物業(yè)部當值同事，并及時聯(lián)系車主； 與此同時通知 保安 部經(jīng)理，如聯(lián)系不到，十五分鐘后 通知 物業(yè) 部 經(jīng)理，如前者都聯(lián)系不上，通知總物業(yè)經(jīng)理； 整理有關(guān)資料，提供事件報告。若情況嚴重，應(yīng)立即打電話報警，在消防人員到場前需采取下列行動 隔離懷疑泄露氣體的地方及不準未被授權(quán)者進入該范圍； 當需要疏散時，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌 （此行動通常