【正文】 下，對其執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行不間斷巡邏； 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡 視 工作 任務(wù)； 巡邏員從 某 線之起點(diǎn)開始，將巡邏路線中個執(zhí)勤點(diǎn)情況作詳細(xì)記錄； 當(dāng)值巡邏員在巡邏記錄報(bào)告上簽名后才交予當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)報(bào)告情況逐一進(jìn)行檢查，各級應(yīng)嚴(yán)格檢查并對巡邏情況進(jìn)行處理并簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時應(yīng)將當(dāng)班的所有巡邏報(bào)告整理好面交或轉(zhuǎn)交保安經(jīng)理； 保安經(jīng)理每天上班時應(yīng)檢查前一日之所有巡邏報(bào)告，并對巡邏報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存檔。 四、貨物放行管理制度 任何公司 /業(yè)戶 /個人運(yùn)送或攜帶大量貨物出 [檀香灣 ]時一律須到保安部辦理 貨物放行申請手續(xù)，除物業(yè)公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公司外，所有 放行 請須經(jīng)保安部當(dāng)值經(jīng)理審核無誤后簽名放行。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償； 攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍： 賊人對任何物業(yè)管理顧問有限公司的財(cái)產(chǎn)、員工及業(yè)戶生命構(gòu)成危害時； 賊人向我保護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時； 賊人作案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時； 危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理； 保安員有責(zé)任愛護(hù)對講機(jī)，凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價賠償（特殊因公情況損壞除外） 攜帶對講機(jī)時，應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機(jī)時刻處于良好的使用狀態(tài)； 當(dāng)值時，不得用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情； 當(dāng)值時，不得把對講機(jī)調(diào)制其它頻道兌獎，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用集體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償； 在使用對講機(jī)對話時，不能說不文明語言； 對講機(jī)使用時，乙方對話完畢應(yīng)加上“完畢”。 當(dāng)值時不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報(bào)后記錄入簿； 熟悉救火器材的位置及使用方法也適用范圍，電源總閘，總水閥等以便應(yīng)急使用； 保安員不可觸犯的記錄 遲到、早退； 衣冠不整； 粗暴無禮； 精神散漫 當(dāng)值時不穿制服或便服混穿； 當(dāng)值擅離職守； 無故曠工 不服從上級命令 當(dāng)值時于崗位內(nèi)睡覺、吸煙看書報(bào)、看電視、錄音機(jī)等； 上崗前飲食含酒精類飲品； 牽涉任何治安、刑事案件。 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司 。 經(jīng)理 1 人 監(jiān)控崗 7 人 （含主管） 保安崗 15 人 （含班長 3 人） 形象崗 4 人 三 、保安部一般工作制度 保安員一般守則； 執(zhí)行人和物業(yè)公司保安部經(jīng)理制定治之任務(wù)。晚 19： 00—— 早 7： 00，每周休一天。 領(lǐng) 班 3 人。工作 時間： 7： 00—— 19： 00），主管負(fù)責(zé)各崗位的工作監(jiān)督檢查。 2， 巡邏崗 4 人：負(fù)責(zé)園區(qū)的巡視檢查。負(fù)責(zé)各班工作管理。 3， 形象崗 4 人（ 1 號樓、 2 號樓各兩人）負(fù)責(zé)大堂的禮儀接待工作 .。 于指定崗位當(dāng)值 。 執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作 。 保安員的權(quán)限 在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通過或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)利； 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況，但無偵查現(xiàn)場的權(quán)利 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍； 對于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員 、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查； 當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護(hù)自己； 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。 鑰匙的保管規(guī)定 鑰匙必須專人保管，必須做好使用登記； 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，必須及時報(bào)告保安部經(jīng)理。 除了上述情況外，嚴(yán)禁使用。 當(dāng)值經(jīng)理在辦理貨物放行申請表時，要求具備：公司單位蓋公司章，業(yè)戶出示業(yè)戶證或咨詢物業(yè)部后出示有效之證件，方可辦理放行。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡邏報(bào)告時，保安經(jīng)理應(yīng)能隨時且完整的提供； 巡邏內(nèi)容 檢查治安、防火、 防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心； 檢查治安、設(shè)施（即煙 感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好； 檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門、公共衛(wèi)生間等是否鎖閉及有無損壞； 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞情況作記錄，并上報(bào)保安領(lǐng)班； 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場滅火，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場進(jìn)行消防搶救工作。 公安消防人員到現(xiàn)場后，人和物業(yè)管理顧問有限公司所有員工應(yīng)積極配合； 所有人員一律服從現(xiàn)場總指揮的指令和調(diào)度。 于時候查明有關(guān)原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過。 電力中斷 如果是整個電力突然中斷，應(yīng)立即致電供電公司查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，則應(yīng)立即通知工程部派員搶修，并且在明顯地方張貼停電通知及檢查客 /貨電梯是否有人被困； 如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施電力突然中斷，控制是應(yīng) 立即派員到停電現(xiàn)場察看正確位置； 察看停電區(qū)域，通知工程不停電的情況及進(jìn)行搶修； 加派保安員前往停電現(xiàn)場巡邏及查看各項(xiàng)公共電器是否受停電影響，避免業(yè)戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致（檀香灣）業(yè)戶之財(cái)物受損； 于電力恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部派工程人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器，設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作，同時需派保安員詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)施已恢復(fù)正常； 于事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過； 備注：分辨故障之原因 若單是配電柜上的三盞來電訊號燈（紅、黃、綠）息了，多數(shù)是供電公司系統(tǒng)有問題； 若同時配電柜上的燈熄滅，供電開關(guān)跳閘及指示表不動，多數(shù)是供電系統(tǒng)失靈： 若遇部分或個別單位電力中斷，應(yīng)立即檢查分層電閘中是否有問題，如是則通知工程部安排工程人員搶修，倘屬個別單位電閘有問題，則通知該業(yè)戶雇人修理。 于事后查明有關(guān)停水原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過。 防臺風(fēng)及水津應(yīng)采取之行動 一接到臺風(fēng)消息先將大樓外圍所有屬于本公司的物品搬移到安全地帶； 檢查各樓層門、窗有無關(guān)好、防止水浸 當(dāng)發(fā)生 水浸情況時保安必須熟記工程部值班電話和個值班人員之傳呼，設(shè)備有異樣時要通知維修； 如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有水浸，應(yīng)立即檢查漏水之來源，以避免惡化及用容器滿載漏水，然后通知工程部領(lǐng)導(dǎo)或成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處； 如發(fā)現(xiàn)有水浸入 [人和逸景 ]，應(yīng)使用沙包或其他物品堵賽。 車場車輛遺失車卡后需出閘處理程序 當(dāng)值車場安管員，如發(fā)現(xiàn)有車主遺失車卡而需出閘之情況，則需按以下程序處理： 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)是人為之損壞則要求當(dāng)事人立即進(jìn)行調(diào)查處理； 如損壞物品為人為破壞，則由保安部當(dāng)值經(jīng)理對當(dāng)事人作出交涉及填寫《損壞物品確認(rèn)表》。獲得口頭批復(fù)后，方可讓該單位人 員離場； 超時費(fèi)用的收取，如在辦公時間，應(yīng)到物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部交納；如非辦公時間，可前往停車場收費(fèi)處交費(fèi)； 拍攝三天內(nèi)，到物業(yè)管理處辦理結(jié)賬等有關(guān)手續(xù)； 如拍攝當(dāng)日又任何變化，保安部應(yīng)及時通知物業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人； 物業(yè)部每月 3 日前統(tǒng)計(jì)上月拍攝之費(fèi)用作統(tǒng)計(jì)，并抄送財(cái)務(wù)部審核。 十 作息，訓(xùn)練及補(bǔ)習(xí) 就寢時間： 每晚零點(diǎn)三十分前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。 十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應(yīng)干凈，整齊。 員工上崗接班時，應(yīng)該怎么辦？ 員工上崗接班時，應(yīng)該交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員 工共同進(jìn)行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接受工作 詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名 認(rèn)可上崗。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。如 工作原因確需 攝像、拍照的，管理員應(yīng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則 必須加以制止勸其離開。如有業(yè)戶單元內(nèi)有采訪活動，亦應(yīng)禮貌請其限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)管理處聯(lián)系。 客戶提出需要幫助而非管理員職權(quán)范圍之內(nèi)業(yè)務(wù)，怎么辦？ 管理人員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，日在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)及時報(bào)告上級主管人士，并向客戶說明情況，有其他同時跟進(jìn)處理客戶的要求。 遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦 ? 管理員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時，甚至動手時，管理員切 忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并報(bào)告 [檀香灣 ]物業(yè)管理處。 施工隊(duì)辦理物品出門證時，怎么辦？ 施工隊(duì)如有物品出門時，事先需向成都 [檀香灣 ] 物業(yè)管理處申辦出門證；出門證 /條 一律由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并有 成都 [檀香灣 ] 物 業(yè)管理處蓋章基簽署認(rèn)可后，方有效。 員 工當(dāng)值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦？ 管理員不能生硬的叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說明自己要處理其他事情， 請客戶原諒。 當(dāng) [檀香灣 ] 內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時，怎么辦？ [檀香灣 ] 內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時，千萬不能驚慌失措，使情況做出正確判斷 與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）。 當(dāng)個別賓客對你侮辱或做出無理舉動時，怎么辦？ 對于個別賓客的侮辱或無理舉動，管理原應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不 能和賓客發(fā)生爭執(zhí)；管理員可語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，必要 時可請上級主管或保安部門出面制止賓客的粗魯行為。 有外來人員在大堂閑逛時，怎么辦？ 管理員發(fā)現(xiàn)有外來人員在大堂閑逛，應(yīng)上前有禮貌的進(jìn)行詢問， 弄清其逗 留在大堂的目的，確屬閑逛與 [檀香灣 ] 業(yè)戶及物業(yè) 管理處無關(guān)系是，應(yīng)勸其離開 [檀香灣 ]范圍。 客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時，怎么辦？ 遇客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時，又值上下班高峰時，報(bào)告 [檀香灣 ] 主管人士，并向客戶說明情況，避開高峰，方能運(yùn)送；在運(yùn)送時，管 理員需核查其搬運(yùn)手續(xù)證明如：出門證、客梯使用說明書，并有管理處安 排當(dāng)事人采取必要的保護(hù)措施后，以手動方式為客戶提供服務(wù)。如客戶的拖拉行為造成大堂 地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告 [檀香灣 ] 主管人士到現(xiàn)場處理。 遇客戶受體行李欲進(jìn)大堂時，怎么辦？ 管理員遇客戶提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn) 入，并做好問候和協(xié)調(diào)工作。 客人在大堂吸煙時，怎么辦？ 遇到客人在大堂吸煙，應(yīng)主動上前，有禮貌說明 [檀香灣 ] 規(guī)定，并加 以勸阻。 如 [檀香灣 ] 設(shè)有出租車候車點(diǎn)的，禮貌指引客戶至上乘點(diǎn)。 客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？ 客人要求短時間代為保管物品時，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及 原因。 對已發(fā)生污染 的情況時， 應(yīng)詳細(xì)詢問肇事人 的姓名、工作單位及查看客人的有效證件， 并及時報(bào) 告 [檀香灣 ]主管。 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，怎么辦？ 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，應(yīng)主動 上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知清潔員 工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。并相關(guān)紀(jì)錄。如遇客戶事情緊急，并且又清楚其所屬公司情況下，應(yīng)請持證人填寫 清楚并 簽名，方可放行。 對駕駛車輛強(qiáng)行出門的， 應(yīng)記錄其車型、車牌號，并立即與業(yè)戶 聯(lián)系 必要時報(bào)警處理。 夜間進(jìn)入 [人和逸景 ]不登記者一律不得放行， 對不聽勸阻者由物業(yè)管理處通報(bào)業(yè)戶。如需清潔 公司清理時， 應(yīng)立即通知清潔人員及時整改， 對拒不服從的， 向成都 [人和逸景 ] 物業(yè)管理處報(bào)告。 遇客梯保養(yǎng)維修時，怎么辦？ 遇客梯保養(yǎng)維修時，管理員應(yīng)將“維護(hù)保養(yǎng) /暫停使用“的立牌擺放與被維修的轎廂外 ，以示告知。必要時由成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處發(fā)失物招領(lǐng)通知。外來人員醉酒， 應(yīng)勸其盡快離開 [人和逸景 ]，鬧事者立即報(bào)警方采取強(qiáng)制處理措施。如難以推辭的，收下后應(yīng)交 [檀香灣 ]物業(yè)管理處統(tǒng)一處理。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。確需乘客梯的，應(yīng)注意避開人流高峰。 有外來人員在租戶郵箱內(nèi)放廣告時，怎么辦？ 上外來人員在租戶郵箱內(nèi)放廣告必須及時加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。不能確定時打電話給受訪業(yè)戶。車輛進(jìn)出