【正文】 下，對其執(zhí)勤區(qū)域進行不間斷巡邏； 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡 視 工作 任務； 巡邏員從 某 線之起點開始，將巡邏路線中個執(zhí)勤點情況作詳細記錄； 當值巡邏員在巡邏記錄報告上簽名后才交予當值領班，領班根據報告情況逐一進行檢查，各級應嚴格檢查并對巡邏情況進行處理并簽名，當值領班下班時應將當班的所有巡邏報告整理好面交或轉交保安經理； 保安經理每天上班時應檢查前一日之所有巡邏報告，并對巡邏報告中發(fā)現的問題及情況進行處理簽名，并負責存檔。 四、貨物放行管理制度 任何公司 /業(yè)戶 /個人運送或攜帶大量貨物出 [檀香灣 ]時一律須到保安部辦理 貨物放行申請手續(xù)，除物業(yè)公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公司外，所有 放行 請須經保安部當值經理審核無誤后簽名放行。無特殊情況不準濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償； 攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍： 賊人對任何物業(yè)管理顧問有限公司的財產、員工及業(yè)戶生命構成危害時； 賊人向我保護目標及保安人員攻擊，行兇并構成實際危險時； 賊人作案被發(fā)現后逃跑頑抗時； 危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務時。發(fā)現問題應做好記錄并及時上報保安領班，并加以處理； 保安員有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊因公情況損壞除外） 攜帶對講機時，應把對講機放在腰帶的右側或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機時刻處于良好的使用狀態(tài)； 當值時，不得用對講機閑談與工作無關的事情； 當值時，不得把對講機調制其它頻道兌獎，嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工用集體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情況賠償； 在使用對講機對話時，不能說不文明語言； 對講機使用時，乙方對話完畢應加上“完畢”。 當值時不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報后記錄入簿； 熟悉救火器材的位置及使用方法也適用范圍，電源總閘，總水閥等以便應急使用； 保安員不可觸犯的記錄 遲到、早退； 衣冠不整； 粗暴無禮； 精神散漫 當值時不穿制服或便服混穿； 當值擅離職守； 無故曠工 不服從上級命令 當值時于崗位內睡覺、吸煙看書報、看電視、錄音機等； 上崗前飲食含酒精類飲品； 牽涉任何治安、刑事案件。 處理崗位內發(fā)生的事件并上報直屬上司 。 經理 1 人 監(jiān)控崗 7 人 （含主管） 保安崗 15 人 （含班長 3 人） 形象崗 4 人 三 、保安部一般工作制度 保安員一般守則； 執(zhí)行人和物業(yè)公司保安部經理制定治之任務。晚 19： 00—— 早 7： 00，每周休一天。 領 班 3 人。工作 時間： 7： 00—— 19： 00），主管負責各崗位的工作監(jiān)督檢查。 2， 巡邏崗 4 人：負責園區(qū)的巡視檢查。負責各班工作管理。 3， 形象崗 4 人（ 1 號樓、 2 號樓各兩人）負責大堂的禮儀接待工作 .。 于指定崗位當值 。 執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作 。 保安員的權限 在當值期間，對發(fā)現可疑之人員，有權通過或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款之權利； 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的刑事案件或治安案件，有保護現場、維護秩序以及提供情況，但無偵查現場的權利 按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍； 對于出入執(zhí)勤區(qū)域內的可疑人員 、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查； 當值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護自己； 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當地公安機關處理； 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權利。 鑰匙的保管規(guī)定 鑰匙必須專人保管，必須做好使用登記； 發(fā)現鑰匙丟失現象，必須及時報告保安部經理。 除了上述情況外，嚴禁使用。 當值經理在辦理貨物放行申請表時，要求具備：公司單位蓋公司章，業(yè)戶出示業(yè)戶證或咨詢物業(yè)部后出示有效之證件，方可辦理放行。如公司領導或部門經理有需要檢查某一日之巡邏報告時，保安經理應能隨時且完整的提供； 巡邏內容 檢查治安、防火、 防盜、水浸等情況，發(fā)現問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心； 檢查治安、設施（即煙 感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好； 檢查防火門是否關閉、機房門、電井門、公共衛(wèi)生間等是否鎖閉及有無損壞； 巡視外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞情況作記錄，并上報保安領班； 在轄區(qū)內巡查，發(fā)現可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 應急分隊應在起火后三分鐘內到現場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后分鐘內到達現場滅火，其他協助人員應在起火后十分鐘左右趕到現場進行消防搶救工作。 公安消防人員到現場后，人和物業(yè)管理顧問有限公司所有員工應積極配合； 所有人員一律服從現場總指揮的指令和調度。 于時候查明有關原因，以書面報告全部經過。 電力中斷 如果是整個電力突然中斷，應立即致電供電公司查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，則應立即通知工程部派員搶修，并且在明顯地方張貼停電通知及檢查客 /貨電梯是否有人被困； 如發(fā)現公共設施電力突然中斷，控制是應 立即派員到停電現場察看正確位置； 察看停電區(qū)域，通知工程不停電的情況及進行搶修； 加派保安員前往停電現場巡邏及查看各項公共電器是否受停電影響，避免業(yè)戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致（檀香灣）業(yè)戶之財物受損； 于電力恢復后，應通知工程部派工程人員到現場檢查受影響之公共電器，設施是否也已恢復正常操作，同時需派保安員詳細巡樓一次，確保各項設施已恢復正常； 于事后查明有關停電原因，以書面報告全部經過； 備注：分辨故障之原因 若單是配電柜上的三盞來電訊號燈（紅、黃、綠）息了，多數是供電公司系統(tǒng)有問題； 若同時配電柜上的燈熄滅，供電開關跳閘及指示表不動，多數是供電系統(tǒng)失靈： 若遇部分或個別單位電力中斷，應立即檢查分層電閘中是否有問題，如是則通知工程部安排工程人員搶修，倘屬個別單位電閘有問題，則通知該業(yè)戶雇人修理。 于事后查明有關停水原因，以書面報告全部經過。 防臺風及水津應采取之行動 一接到臺風消息先將大樓外圍所有屬于本公司的物品搬移到安全地帶； 檢查各樓層門、窗有無關好、防止水浸 當發(fā)生 水浸情況時保安必須熟記工程部值班電話和個值班人員之傳呼，設備有異樣時要通知維修； 如發(fā)現天花板或樓面有水浸，應立即檢查漏水之來源，以避免惡化及用容器滿載漏水，然后通知工程部領導或成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處； 如發(fā)現有水浸入 [人和逸景 ]，應使用沙包或其他物品堵賽。 車場車輛遺失車卡后需出閘處理程序 當值車場安管員，如發(fā)現有車主遺失車卡而需出閘之情況，則需按以下程序處理： 立即通知當值領班或經理。如發(fā)現是人為之損壞則要求當事人立即進行調查處理； 如損壞物品為人為破壞，則由保安部當值經理對當事人作出交涉及填寫《損壞物品確認表》。獲得口頭批復后，方可讓該單位人 員離場； 超時費用的收取，如在辦公時間，應到物業(yè)管理處財務部交納；如非辦公時間，可前往停車場收費處交費； 拍攝三天內，到物業(yè)管理處辦理結賬等有關手續(xù)； 如拍攝當日又任何變化，保安部應及時通知物業(yè)部相關負責人； 物業(yè)部每月 3 日前統(tǒng)計上月拍攝之費用作統(tǒng)計，并抄送財務部審核。 十 作息，訓練及補習 就寢時間： 每晚零點三十分前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 十一 保安員儀容儀表規(guī)范 式樣 上班著制服應干凈，整齊。 員工上崗接班時，應該怎么辦？ 員工上崗接班時，應該交接班制度的規(guī)定，認真做好交接工作，與交班員 工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接受工作 詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名 認可上崗。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。如 工作原因確需 攝像、拍照的，管理員應與物業(yè)管理處聯系，得到同意后方可進行，否則 必須加以制止勸其離開。如有業(yè)戶單元內有采訪活動，亦應禮貌請其限制于單元范圍內，確有需要的，向物業(yè)管理處聯系。 客戶提出需要幫助而非管理員職權范圍之內業(yè)務，怎么辦？ 管理人員應耐心聽完客戶的要求，如有需要應認真記錄，日在員工職權范圍內無法辦到時，應及時報告上級主管人士，并向客戶說明情況，有其他同時跟進處理客戶的要求。 遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦 ? 管理員應進行耐心勸導，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時，甚至動手時，管理員切 忌采取對立或還手的態(tài)度，應退后避讓并報告 [檀香灣 ]物業(yè)管理處。 施工隊辦理物品出門證時，怎么辦？ 施工隊如有物品出門時，事先需向成都 [檀香灣 ] 物業(yè)管理處申辦出門證；出門證 /條 一律由物業(yè)管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并有 成都 [檀香灣 ] 物 業(yè)管理處蓋章基簽署認可后，方有效。 員 工當值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦？ 管理員不能生硬的叫客戶走開，而應婉轉的說明自己要處理其他事情， 請客戶原諒。 當 [檀香灣 ] 內發(fā)現火情時，怎么辦？ [檀香灣 ] 內發(fā)現火情時，千萬不能驚慌失措，使情況做出正確判斷 與報告（報警、呼喚、報告、撲救等）。 當個別賓客對你侮辱或做出無理舉動時，怎么辦？ 對于個別賓客的侮辱或無理舉動，管理原應采取克制忍耐的態(tài)度，切記不 能和賓客發(fā)生爭執(zhí)；管理員可語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，必要 時可請上級主管或保安部門出面制止賓客的粗魯行為。 有外來人員在大堂閑逛時，怎么辦？ 管理員發(fā)現有外來人員在大堂閑逛，應上前有禮貌的進行詢問， 弄清其逗 留在大堂的目的，確屬閑逛與 [檀香灣 ] 業(yè)戶及物業(yè) 管理處無關系是，應勸其離開 [檀香灣 ]范圍。 客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？ 遇客戶大件物品確需從客梯運送時，又值上下班高峰時，報告 [檀香灣 ] 主管人士，并向客戶說明情況，避開高峰，方能運送；在運送時，管 理員需核查其搬運手續(xù)證明如：出門證、客梯使用說明書，并有管理處安 排當事人采取必要的保護措施后，以手動方式為客戶提供服務。如客戶的拖拉行為造成大堂 地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告 [檀香灣 ] 主管人士到現場處理。 遇客戶受體行李欲進大堂時，怎么辦？ 管理員遇客戶提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進 入，并做好問候和協調工作。 客人在大堂吸煙時，怎么辦？ 遇到客人在大堂吸煙，應主動上前，有禮貌說明 [檀香灣 ] 規(guī)定，并加 以勸阻。 如 [檀香灣 ] 設有出租車候車點的，禮貌指引客戶至上乘點。 客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？ 客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數量，保管時間及 原因。 對已發(fā)生污染 的情況時， 應詳細詢問肇事人 的姓名、工作單位及查看客人的有效證件， 并及時報 告 [檀香灣 ]主管。 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，怎么辦？ 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，應主動 上前進行安撫工作，并立即通知清潔員 工進行清理，并在現場樹立警示牌。并相關紀錄。如遇客戶事情緊急，并且又清楚其所屬公司情況下，應請持證人填寫 清楚并 簽名，方可放行。 對駕駛車輛強行出門的， 應記錄其車型、車牌號，并立即與業(yè)戶 聯系 必要時報警處理。 夜間進入 [人和逸景 ]不登記者一律不得放行， 對不聽勸阻者由物業(yè)管理處通報業(yè)戶。如需清潔 公司清理時， 應立即通知清潔人員及時整改， 對拒不服從的， 向成都 [人和逸景 ] 物業(yè)管理處報告。 遇客梯保養(yǎng)維修時，怎么辦？ 遇客梯保養(yǎng)維修時，管理員應將“維護保養(yǎng) /暫停使用“的立牌擺放與被維修的轎廂外 ，以示告知。必要時由成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處發(fā)失物招領通知。外來人員醉酒， 應勸其盡快離開 [人和逸景 ]，鬧事者立即報警方采取強制處理措施。如難以推辭的，收下后應交 [檀香灣 ]物業(yè)管理處統(tǒng)一處理。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護。確需乘客梯的，應注意避開人流高峰。 有外來人員在租戶郵箱內放廣告時，怎么辦？ 上外來人員在租戶郵箱內放廣告必須及時加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經管理處同意后方可行。不能確定時打電話給受訪業(yè)戶。車輛進出