【正文】 ，并報(bào)告 管理處處理。 客人在大堂亂扔雜物時(shí)，怎么辦？ 管理員發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)保持大堂清潔 ， 并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？ 遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給 [檀香灣 ]業(yè)戶時(shí)，管理員應(yīng)禮貌說明情況，即不進(jìn)行此 項(xiàng)工作， 除業(yè)戶有事先要求者例外。 客人攜帶物品欲從外圍崗位出 [檀香灣 ]時(shí)，怎么辦？ 客人攜帶物品欲從邊門、消防通道等外圍崗位離開 [檀香灣 ]時(shí)， 應(yīng)立即上前，有禮貌 的請(qǐng)客人遞交有效出門證， 并核對(duì)無誤后方可放行。 并做好詳細(xì)記錄，督促更換。情況緊急時(shí)， 必須立即報(bào)告上級(jí)管理人士處理。 天氣突變下雨時(shí)，怎么辦？ 當(dāng)天氣突變下雨時(shí)， 管理員除迅速擺放好傘袋，鋪好防水地毯的同時(shí)， 要維護(hù)好大堂次序， 保證通道暢通，協(xié) 助應(yīng)接臺(tái)做好雨具出租工作。 客人在大堂突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？ 客人在大堂突發(fā)急病需救治時(shí)，管理員應(yīng)立即報(bào)告成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處， 并與外面停放的車輛協(xié)商， 或叫出租車送醫(yī)院救治。 影響通道的物品一律都得搬走， 保持通道暢通。 某日來了一位“哭”者，要求見業(yè)戶，應(yīng)如何處理？ 管理員需主動(dòng)詢問，并報(bào)告高級(jí)管理員予以安排到其他場所，聽清楚對(duì)方原委，作 做出正確處理，并視情況打電話給業(yè)戶，尤其決定見與不見。 3． 2 下班高峰時(shí)，外來車輛希望臨時(shí)停車于車 道時(shí)，怎么辦？ 外來車輛如是客戶租借的，管理員必須問清所需臨時(shí)停放時(shí)間，原則上不給予停放。 3． 7 客人在《檀香灣》外圍區(qū)域 亂扔雜物時(shí)，怎么辦？ 發(fā)現(xiàn)客人在外圍及其相鄰區(qū)域亂扔雜物時(shí)，管理員應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持清潔。 3． 11 客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)仔細(xì)查看和詢問物品種類、數(shù)量。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好 現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。 3． 20 夜間或節(jié)假日客戶進(jìn)入不愿登記時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)有禮貌的解釋管理規(guī)定，并詢問其公司，姓名代為登記。 3． 26 客人或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，醒酒好讓其離開，如醉就鬧事應(yīng)報(bào)告物業(yè)管理處處理，或報(bào)警處理。 3， 32 無停車證車輛欲進(jìn)入時(shí)，怎么辦？ 外來車輛原則上不允許停放。 3． 30 在崗位上空閑時(shí)，怎么辦？ 應(yīng)保持立崗，注視人員車輛的進(jìn)出情況。 3． 24 天氣突變下大雨時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外為崗位的巡視工作，密切注視排水情況 ，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào)，并做好門口通道的人員車輛管理，以保證通道暢通。如卻需要出門的，請(qǐng)攜帶物品者寫出書面證明，并記錄其有效證件，必要時(shí)與該公司行政主管取得聯(lián)系，經(jīng)同意后放行。 3． 14 客戶攜帶易污染物品走出外圍時(shí)，怎么辦？ 管理員應(yīng)有禮貌的向客人說明管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按第 15 條處理。同時(shí)告誡要管理好寵物。 3． 6 客戶擅自移動(dòng)《檀香灣》外圍的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？ 遇有客人不慎損壞《檀香灣》的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，管理員應(yīng)仔細(xì)查看受損情況詢問客人工作單位、姓名，并察看有效證件，必要時(shí)應(yīng)扣留其證件。車輛進(jìn)出較多時(shí)，應(yīng)內(nèi)外相互協(xié)同，保證車道通暢。 有外來人員在租戶郵箱內(nèi)放廣告時(shí)，怎么辦？ 上外來人員在租戶郵箱內(nèi)放廣告必須及時(shí)加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。外來人員醉酒， 應(yīng)勸其盡快離開 [人和逸景 ]，鬧事者立即報(bào)警方采取強(qiáng)制處理措施。 遇客梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？ 遇客梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將“維護(hù)保養(yǎng) /暫停使用“的立牌擺放與被維修的轎廂外 ，以示告知。 夜間進(jìn)入 [人和逸景 ]不登記者一律不得放行， 對(duì)不聽勸阻者由物業(yè)管理處通報(bào)業(yè)戶。如遇客戶事情緊急，并且又清楚其所屬公司情況下，應(yīng)請(qǐng)持證人填寫 清楚并 簽名，方可放行。 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，怎么辦？ 客人不慎將物品傾覆大堂， 造成污染，應(yīng)主動(dòng) 上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知清潔員 工進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。 客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？ 客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及 原因。 客人在大堂吸煙時(shí)，怎么辦？ 遇到客人在大堂吸煙，應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說明 [檀香灣 ] 規(guī)定，并加 以勸阻。如客戶的拖拉行為造成大堂 地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告 [檀香灣 ] 主管人士到現(xiàn)場處理。 有外來人員在大堂閑逛時(shí)，怎么辦？ 管理員發(fā)現(xiàn)有外來人員在大堂閑逛，應(yīng)上前有禮貌的進(jìn)行詢問， 弄清其逗 留在大堂的目的，確屬閑逛與 [檀香灣 ] 業(yè)戶及物業(yè) 管理處無關(guān)系是，應(yīng)勸其離開 [檀香灣 ]范圍。 當(dāng) [檀香灣 ] 內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，怎么辦？ [檀香灣 ] 內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，千萬不能驚慌失措，使情況做出正確判斷 與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）。 施工隊(duì)辦理物品出門證時(shí)，怎么辦？ 施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向成都 [檀香灣 ] 物業(yè)管理處申辦出門證；出門證 /條 一律由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng)，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并有 成都 [檀香灣 ] 物 業(yè)管理處蓋章基簽署認(rèn)可后，方有效。 客戶提出需要幫助而非管理員職權(quán)范圍之內(nèi)業(yè)務(wù)，怎么辦？ 管理人員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，日在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人士，并向客戶說明情況，有其他同時(shí)跟進(jìn)處理客戶的要求。如 工作原因確需 攝像、拍照的，管理員應(yīng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則 必須加以制止勸其離開。 員工上崗接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 員工上崗接班時(shí)，應(yīng)該交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員 工共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問題，必須問明情況，做好物品接受工作 詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名 認(rèn)可上崗。 十 作息，訓(xùn)練及補(bǔ)習(xí) 就寢時(shí)間： 每晚零點(diǎn)三十分前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。如發(fā)現(xiàn)是人為之損壞則要求當(dāng)事人立即進(jìn)行調(diào)查處理； 如損壞物品為人為破壞，則由保安部當(dāng)值經(jīng)理對(duì)當(dāng)事人作出交涉及填寫《損壞物品確認(rèn)表》。 防臺(tái)風(fēng)及水津應(yīng)采取之行動(dòng) 一接到臺(tái)風(fēng)消息先將大樓外圍所有屬于本公司的物品搬移到安全地帶； 檢查各樓層門、窗有無關(guān)好、防止水浸 當(dāng)發(fā)生 水浸情況時(shí)保安必須熟記工程部值班電話和個(gè)值班人員之傳呼，設(shè)備有異樣時(shí)要通知維修； 如發(fā)現(xiàn)天花板或樓面有水浸，應(yīng)立即檢查漏水之來源，以避免惡化及用容器滿載漏水，然后通知工程部領(lǐng)導(dǎo)或成都 [人和逸景 ]物業(yè)管理處； 如發(fā)現(xiàn)有水浸入 [人和逸景 ]，應(yīng)使用沙包或其他物品堵賽。 電力中斷 如果是整個(gè)電力突然中斷，應(yīng)立即致電供電公司查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，則應(yīng)立即通知工程部派員搶修，并且在明顯地方張貼停電通知及檢查客 /貨電梯是否有人被困； 如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施電力突然中斷，控制是應(yīng) 立即派員到停電現(xiàn)場察看正確位置； 察看停電區(qū)域，通知工程不停電的情況及進(jìn)行搶修； 加派保安員前往停電現(xiàn)場巡邏及查看各項(xiàng)公共電器是否受停電影響，避免業(yè)戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致（檀香灣）業(yè)戶之財(cái)物受損； 于電力恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部派工程人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器，設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作，同時(shí)需派保安員詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)施已恢復(fù)正常； 于事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告全部經(jīng)過； 備注：分辨故障之原因 若單是配電柜上的三盞來電訊號(hào)燈（紅、黃、綠）息了，多數(shù)是供電公司系統(tǒng)有問題； 若同時(shí)配電柜上的燈熄滅，供電開關(guān)跳閘及指示表不動(dòng)，多數(shù)是供電系統(tǒng)失靈： 若遇部分或個(gè)別單位電力中斷，應(yīng)立即檢查分層電閘中是否有問題，如是則通知工程部安排工程人員搶修，倘屬個(gè)別單位電閘有問題，則通知該業(yè)戶雇人修理。 公安消防人員到現(xiàn)場后，人和物業(yè)管理顧問有限公司所有員工應(yīng)積極配合； 所有人員一律服從現(xiàn)場總指揮的指令和調(diào)度。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡邏報(bào)告時(shí)，保安經(jīng)理應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供； 巡邏內(nèi)容 檢查治安、防火、 防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心； 檢查治安、設(shè)施（即煙 感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好； 檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門、公共衛(wèi)生間等是否鎖閉及有無損壞； 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞情況作記錄，并上報(bào)保安領(lǐng)班； 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 除了上述情況外，嚴(yán)禁使用。 保安員的權(quán)限 在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通過或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)利； 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況，但無偵查現(xiàn)場的權(quán)利 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍； 對(duì)于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員 、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查； 當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護(hù)自己； 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理； 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰權(quán)利。 于指定崗位當(dāng)值 。負(fù)責(zé)各班工作管理。工作 時(shí)間： 7： 00—— 19： 00），主管負(fù)責(zé)各崗位的工作監(jiān)督檢查。晚 19： 00—— 早 7： 00，每周休一天。 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司 。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理； 保安員有責(zé)任愛護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊因公情況損壞除外） 攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對(duì)講機(jī)時(shí)刻處于良好的使用狀態(tài)； 當(dāng)值時(shí)，不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的事情； 當(dāng)值時(shí)，不得把對(duì)講機(jī)調(diào)制其它頻道兌獎(jiǎng)，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用集體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償； 在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，不能說不文明語言； 對(duì)講機(jī)使用時(shí)，乙方對(duì)話完畢應(yīng)加上“完畢”。 四、貨物放行管理制度 任何公司 /業(yè)戶 /個(gè)人運(yùn)送或攜帶大量貨物出 [檀香灣 ]時(shí)一律須到保安部辦理 貨物放行申請(qǐng)手續(xù)，除物業(yè)公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公司外，所有 放行 請(qǐng)須經(jīng)保安部當(dāng)值經(jīng)理審核無誤后簽名放行。 工程人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲滅火災(zāi)； 根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電； 保證消防所需的供電、供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲救大火。 如果全座樓中斷，處理如下： 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常； 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常 然后到天臺(tái)檢查水缸水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常 最后到中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常； 倘上述 項(xiàng)出現(xiàn)問題，致電自來水公司查詢及派員修理；如 出現(xiàn)問 題，報(bào)告工程部派員修理，并在告示板張貼停水通知。隨后，保安員向司機(jī)索取月卡并登記，投入閘機(jī)開關(guān)，然后管理員交回月卡，車輛進(jìn)場； 在車放閘后發(fā)現(xiàn)誤取時(shí)鐘卡，則要求自己用誤取的時(shí)鐘卡將車輛駛離車場，再用月卡 從車道進(jìn)場或先記錄車輛號(hào)碼，月租卡號(hào)等相 關(guān)資料報(bào)收費(fèi)處，在車輛離廠時(shí)有車道當(dāng)值員通知收費(fèi)處核對(duì)后手動(dòng)起閘放行； 登記有關(guān)車號(hào)并在取錯(cuò)的時(shí)鐘卡上打“ X”號(hào)，然后通知領(lǐng)班安排與收費(fèi)處將該卡注 銷； 于事后以書面形式報(bào)告事件經(jīng)過。 外景拍攝之程序 如有單位向物業(yè)管理處申請(qǐng)拍攝外景，該單位應(yīng)提前三天申請(qǐng)，并填寫相關(guān)表格提交物業(yè)管理處； 接申請(qǐng)后，由負(fù) 責(zé)人聯(lián)系并填寫相關(guān)內(nèi)容，然后呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批； 待批出申請(qǐng)結(jié)果后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)申請(qǐng)拍攝單位，通知審批結(jié)果及攜帶申請(qǐng)表于拍攝點(diǎn)，前往物業(yè)管理處繳納拍攝費(fèi)，及將拍攝申請(qǐng)抄送物業(yè)部，保安部，財(cái)務(wù)部，工程部； 拍攝單位于拍攝時(shí)，須出示按金單，拍攝費(fèi)發(fā)票予物業(yè)管理處跟進(jìn)之保安部當(dāng)值領(lǐng)班核實(shí)，方可進(jìn)行拍攝； 拍攝結(jié)束后，由跟進(jìn)保安部當(dāng)值領(lǐng)班簽核實(shí)實(shí)際拍攝時(shí)間，并將結(jié)果副本抄送回物業(yè)經(jīng)理； 若超時(shí)工作，現(xiàn)場跟進(jìn)保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安部聽后調(diào)遣。 在交班時(shí)，如果接班人員沒有到位，怎么辦？ 到交班時(shí)，如果接班人員沒有到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值上級(jí)管理人員，由當(dāng)值