【正文】 培訓 — 再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合 布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的 經(jīng)濟核算工作。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (3)出納員 名。 高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有 5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 ：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處 理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。 (略 )。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 ，審批各部門辦公用品的購置。 。 。 、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。禁止與本部門無關人員進入機房。 。 、 通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 十三、維修工崗位職責 《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 。 、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 、停放管理，遇事要向上級報告。 。 、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。 十九、財務出納崗位職責 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。 。 (5)《二次裝修管理規(guī)定》。 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。 (9)工程技術員崗位職責。 (17)財務經(jīng)理崗位職責。 (5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。 (13)《維修回訪制度》。 (21)《業(yè)戶入住工作程序》。 (29)《消防應急處理工作程序》。 (5)《經(jīng)理助理崗位月 工作考核表》。 (2)分類排序。 電子文檔： GLFA011 各項專業(yè)管理工作方案 一、公共設施設備管理 保證設備運行正常，無重大管理責任事故。 (7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。建立事故應急處理方案。 (2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在 1至 3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。 (3)安全管理員 24小時值班，控制人員進出并做好相應記錄。 (6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。 (2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。 (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整 、糾正并驗證其結果。 ，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員 進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的 合理要求應給予滿足。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專 業(yè)服務公司實施。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。 (2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設備設施的操作方法等，學習情況須詳細記錄。 (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 (6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。 (4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。 三、裝修管理 (1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。 (1)在大廈設立流動崗哨，實行 24小時值班巡邏制。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 (4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。 (3)《員工工作考核及獎罰制度》。 (27)《機電設備維修工作程序》。 (19)《物業(yè)管理運作流程》。 (11)《員工宿舍管理評比制度》。 (3)《員工辦公制度》。 (15)安全經(jīng)理崗位職責。 (7)物業(yè)清潔員崗位職責。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 (3)《精神文明公約》。 ，在預約時間內(nèi)準時到達。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。 證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。 ，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。 。 ，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。 、車輛管理員日常 工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 ，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。 。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 九、工程技術員崗位職責 ，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。 《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 。 ，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 ，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 ，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 (2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓 一、新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。 高中以上學歷，男 175厘米以上 ,女 165厘米以上 ,身體健康 ,不矯正視力為 ,品行端正 ,工作認真 ,需有本地戶口。 大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上 工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神， 具有獨立完成工作的能力。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 (1)由 1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。 (8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。 (2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 (10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (2)負責會所及會議中心的管理。 (2)負責員工工作考勤。 ，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 物業(yè)管理方案 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項承諾 (3)三個重點 (4)四項措施 (1)物業(yè)管理架構 (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財務管理部 (1)新員工上崗培訓 (2)在崗員工循環(huán)培訓 (1)辦公及員工住宿用房計劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責 (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 (4)物業(yè)管理文員崗位職責 (5)物業(yè)管理員崗位職責 (6)物業(yè)商務管理員崗位職責 (7)物業(yè)清潔員崗位職責 (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責 (9)工程技術員崗位職責