物業(yè)公司組建和管理辦法(doc25)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建筑工程檔案 ◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案 ◇ 住戶(hù)檔案 ◇ 各項(xiàng)服務(wù)檔案 D、 檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長(zhǎng)期保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率高的檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。 E、 相應(yīng)文件、資料： ◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同 ◇ 管理 公約 ◇ 業(yè)主公約 ◇ 住戶(hù)手冊(cè) ◇ 裝修手冊(cè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 26 頁(yè) ◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料 ◇ 崗位職責(zé) ◇ 員工手冊(cè) ◇ 行政管理制度 ◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定 ◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度 ◇ 檢查制度 ◇ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定 ◇ 相關(guān)費(fèi)用收取的財(cái)務(wù)管理制度 F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)際需要具體制定。 （二）工程管理部 職責(zé)： ◇ 確保物業(yè)項(xiàng)目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好 ◇ 按照計(jì)劃對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng) ◇ 為業(yè)主提供無(wú)償或有償?shù)膱?bào) 修服務(wù) 內(nèi)容： ◇ 供電系統(tǒng) ◇ 弱電系統(tǒng) ◇ 消防系統(tǒng) ◇ 電梯系統(tǒng) ◇ 給排水系統(tǒng) ◇ 監(jiān)控系統(tǒng) ◇ 房屋維修養(yǎng)護(hù) ◇ 業(yè)主報(bào)修服務(wù) 程序： 工程管理部工作流程圖 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) 下達(dá)工作指令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評(píng)定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反饋 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 的 業(yè)主意見(jiàn)或 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 26 頁(yè) 建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計(jì) 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn) 量 劃 維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正 /預(yù)防措施 設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根 據(jù) 年 計(jì) 劃 、月 計(jì) 劃 下 達(dá) 指 令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 26 頁(yè) 維修保養(yǎng)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領(lǐng)班 部 按 實(shí) 綜合 抽查 各設(shè)備、設(shè)施主管 際 情 況 驗(yàn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 26 頁(yè) 調(diào) 收 整 質(zhì) 年 量 月 計(jì) 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn) 劃 維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正 /預(yù)防措施，保存記錄 業(yè)主報(bào)修工作流程 業(yè) 主 報(bào) 修
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