【正文】 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 控 制 制 定 新 的 管 理 制 度 服 務(wù) 質(zhì) 量 改進 信息反饋 /分析改進 滿 足 業(yè) 主 要求 擬定糾正 /預防措施 服務(wù)質(zhì)量控制圖 各種服務(wù)信息反饋結(jié)果 各種質(zhì)量記錄 服務(wù)質(zhì)量評定會議進行分析、討論 業(yè)主信息反饋 擬定糾正 / 預防措施 服務(wù)結(jié)果有效性驗證 改進和提高服務(wù)質(zhì)量 為業(yè)主提供服務(wù) 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 26 頁 業(yè)主意見問卷調(diào)查 達到業(yè)主需求和滿意 樓宇交 付工作程序 為保障業(yè)主（住戶）和銳捷公司的合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進行交付工作，特制定下列工作程序： A、業(yè)主（住戶）憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。 A、 建檔要求： ◇ 按建檔流程，完善檔案管理制度 ◇ 明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理 ◇ 對使用率高的檔案實行受控制管理 ◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)常化管理 B、 建檔流程： 收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦 C、 檔案分類： ◇ 物業(yè)公司管理文件檔案 ◇ 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案 ◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案 ◇ 住戶檔案 ◇ 各項服務(wù)檔案 D、 檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高的檔案實行嚴格控制管理。 組織維持 關(guān)閉煤氣。 E、 根據(jù)事件狀況及時組織力量，執(zhí)行任務(wù)。 五、近期目標及發(fā)展目標： 近期目標（一年）： A、 建立一支具有高水平、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。 清潔、保結(jié)率 100% 環(huán)境清潔實行崗位責任制，按相關(guān)標準進行操作。 。 道路完好率及使用率 98% 道路暢通無損壞，平坦整潔，排水暢通，無隨意占用道路。 C、 其他日常服務(wù)標準與內(nèi)容： 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 26 頁 項目與標準 內(nèi) 容 24 小時安保、工程維修值 班制度 確保小區(qū)安全和設(shè)備、設(shè)施運行安全。 G、 采取外圍警戒：保護現(xiàn)場，維持秩序，確?，F(xiàn)場勘察。 匯報 突發(fā)事件應急方案 在發(fā)生突發(fā)事件時，以最快的速度、最短的時間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)的發(fā)展， 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 26 頁 保證管轄區(qū)域內(nèi)的正常工作，確保業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全 。 （二）工程管理部 職責： ◇ 確保物業(yè)項目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及完好 ◇ 按照計劃對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進行日常維修保養(yǎng) ◇ 為業(yè)主提供無償或有償?shù)膱?修服務(wù) 內(nèi)容： ◇ 供電系統(tǒng) ◇ 弱電系統(tǒng) ◇ 消防系統(tǒng) ◇ 電梯系統(tǒng) ◇ 給排水系統(tǒng) ◇ 監(jiān)控系統(tǒng) ◇ 房屋維修養(yǎng)護 ◇ 業(yè)主報修服務(wù) 程序： 工程管理部工作流程圖 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 下達工作指令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反饋 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 的 業(yè)主意見或 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 26 頁 建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進 量 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正 /預防措施 設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根 據(jù) 年 計 劃 、月 計 劃 下 達 指 令 組織實施 實施 各設(shè)備、設(shè)施主管