【正文】 同時(shí)，建立 ISO9000 質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證。 消防、監(jiān)控裝置安全使用率 100% 定期檢查、維修。 房屋完好率 98%以上 房屋外觀無(wú)破壞立面，整潔；無(wú)改變使用功能；無(wú)亂搭建；公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話 文明待客，禮貌用語(yǔ)，接受客戶投訴、報(bào)修、委托服務(wù)。 四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目： ◇ 員工工資 ◇ 員工福利（四金） ◇ 員工餐費(fèi) ◇ 勞保用品費(fèi) ◇ 培訓(xùn)費(fèi) ◇ 辦公費(fèi) ◇ 日常通訊費(fèi) ◇ 正常水電耗損費(fèi) ◇ 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi) ◇ 環(huán)境保潔費(fèi) ◇ 安保費(fèi) ◇ 消耗物料、材料費(fèi) ◇ 保險(xiǎn)購(gòu)置費(fèi) ◇ 稅金 ◇ 物品折舊費(fèi) ◆ 物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。 H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正 /預(yù)防措施，填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄表》。 D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場(chǎng)最高職位者任指揮。 處理程序： A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 司公領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 . 各值班安 安排值班電 保堅(jiān)守崗 救火完畢， 動(dòng)用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 消防設(shè)施 安排值班 電工切 房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源， 關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助調(diào)查。 （三）安全保衛(wèi)部： 職責(zé)： ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作 內(nèi)容： ◇ 物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外安全 ◇ 停車場(chǎng)、停放車輛安全 ◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全 ◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用 ◇ 業(yè)主二次裝修安全 程序： 安全保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 26 頁(yè) 擬定糾正 / 預(yù)防措施、計(jì)劃 操作實(shí)施 服 務(wù) 過(guò) 程 的 服 務(wù) 業(yè) 績(jī) 服 務(wù) 結(jié)果 服務(wù)過(guò)程 信 息 反 饋 分 析 和 改進(jìn) 檢查 安全管理組織示意圖 公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組 安全保衛(wèi)部 各部門(mén)安全小組 消防專員 義務(wù)消防隊(duì) 突發(fā)事件搶險(xiǎn)隊(duì) 全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 ●消防中心報(bào)警 ●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 26 頁(yè) 采取最快最有效的 辦法邊滅火邊報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù) 確定報(bào)警地址 消 防 中 心 解 誤報(bào) 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴 除報(bào)警信號(hào)， 查明誤報(bào) 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫 暫 時(shí) 封 閉 煙 原因 巡邏人員 向消防中 機(jī)動(dòng)保安、值班 感 探 頭 告 到 現(xiàn) 場(chǎng) 查看 心總值班報(bào) 電工急赴現(xiàn)場(chǎng) 消防中心向 119 報(bào)警 。 A、 裝修管理組織： ◇ 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜 ◇ 安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查 B、 裝修管理： ◇ 受理業(yè)主裝修申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù) ◇ 審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳《裝修手冊(cè)》及裝修管理規(guī)定 ◇ 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工 ◇ 辦理施工人員出入登記 ◇ 監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī) 定及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾 ◇ 裝修安全管理 ◇ 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修 ◇ 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進(jìn)行 物業(yè)項(xiàng)目檔案資料管理 檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò) 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 26 頁(yè) 建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。 B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫(xiě)在《交房驗(yàn)收記錄表》 中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。 培訓(xùn)后跟蹤：?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。 二、 前期公司構(gòu)架與人員編制： 公司構(gòu)架： 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 26 頁(yè) 人員編制： 總經(jīng)理： 1 人 財(cái)務(wù)： 2 人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 安全保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人 培訓(xùn)實(shí)施： 根據(jù)制定的管理目標(biāo)，結(jié)合碧水云軒項(xiàng)目業(yè)主的要求，將對(duì)員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素 質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。 制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，使物業(yè)“保值”、“增值”。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。 建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊(duì)伍。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備、設(shè)施來(lái)制定不同階