【正文】 專業(yè)、管理人員培訓(xùn)合格率 100% 管理、專業(yè)人員通過(guò)不同的專項(xiàng)定期培訓(xùn)、考核，合格后上崗。 報(bào)修、零修、急修及時(shí)率 100% 急修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般零修、報(bào)修 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 相應(yīng)文件： ◇ 崗位職責(zé) ◇ 各崗位交接班規(guī)定 ◇ 各崗位服務(wù)程序 ◇ 日常工作規(guī)定 ◇ 中控室管理規(guī)定 ◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問(wèn)題操作程序 ◇ 消防安全“三級(jí)”工作管理制度 ◇ 消防安全檢查制度 ◇ 消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案 ◇ 突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急方 案 ◇ 停車場(chǎng)管理規(guī)定 ◇ 各級(jí)抽查制度 質(zhì)量記錄： 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 26 頁(yè) 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。 B、 中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 通知相應(yīng) 情況 , 向消 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 26 頁(yè) 報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急 樓層有序撤離 控中心總 火 警 廣播通知相應(yīng)樓 。由業(yè)主（住戶）認(rèn)證并填寫《樓宇維修記錄》。 崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。樹(shù)立八個(gè)意識(shí)：集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、安全意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。 具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、細(xì)心、信心、耐心、愛(ài)心。 日常培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管理理念及管理知識(shí)，并組織 參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項(xiàng)目，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。 物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 成立項(xiàng)目管理處 組織驗(yàn)收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗(yàn)收合格資料 工程技術(shù)資料 開(kāi)發(fā)商通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收 符合接管驗(yàn)收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進(jìn)行驗(yàn)收 《房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 26 頁(yè) 發(fā) 展 商 移 交 鑰 匙 ， 物 業(yè) 公 司 接 管 工 程 質(zhì) 量 遺 留 問(wèn)題 施工單位整改 加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理 為了維護(hù) 全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制《裝修手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。 通知機(jī)動(dòng)人員 值班報(bào)告 層有序撤離，向 急赴現(xiàn)場(chǎng) 。 C、 在崗保安堅(jiān)守崗位，其他保安在主管或值班的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場(chǎng)，在不傷害他人和財(cái)產(chǎn)不受損的情況下，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，將突發(fā)事件的損失減少到最低。 （四）環(huán)境清潔部： 職責(zé)： ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害消滅工作 ◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾） 內(nèi)容： ◇ 公共場(chǎng)所、公共區(qū)域清潔 ◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔 ◇ 停車場(chǎng)清潔 ◇ 周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔 ◇ 區(qū)域綠化 ◇ 區(qū)域滅蟲(chóng) 程序： ◇ 按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清 潔 ◇ 按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù) ◇ 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn) ◇ 按有關(guān)的無(wú)蟲(chóng)害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲(chóng) 環(huán)境清潔部工作流程圖 下達(dá)指令 安排工作 環(huán) 境 清 潔 部 員工 綠化養(yǎng)護(hù)清潔工 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 中國(guó)最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 26 頁(yè) 實(shí) 施 環(huán) 操 境 作 清 服務(wù)結(jié)果 潔 部 工 作 公司服務(wù) 業(yè)主（住戶） 計(jì) 質(zhì)量評(píng)定 評(píng)定 劃 服務(wù)業(yè)績(jī)分析改進(jìn) 服務(wù)過(guò)程信息反饋 環(huán)境清潔部主管 擬定糾正 /預(yù)防措施 相應(yīng)文件： ◇ 崗位職責(zé) ◇ 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn) ◇ 垃圾房管理制度