【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)議服務(wù)： （ 1） 按照會(huì)議的種類要求，提供各類會(huì)議、商務(wù)洽談（只限于小型會(huì)議場(chǎng)地設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）場(chǎng)型、臺(tái)型、布局等服務(wù)。 （ 2） 提供會(huì)議商務(wù)功能服務(wù)，包括打印、復(fù)印、制作文件、傳真、電話（國(guó)際、國(guó)內(nèi)）、電腦、投影等項(xiàng)服務(wù)，做到熟練操作各項(xiàng)設(shè)備，效率高、簡(jiǎn)捷方便、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。 （ 3） 會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目：提供簽到、題詞、茶水、茶歇、筆、紙、用餐、酒會(huì)等多項(xiàng)服務(wù)，做到態(tài)度好、效率高、規(guī)范化。 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁 共 29 頁 （ 4）受業(yè)主和租戶的委托，代業(yè)主和租戶到酒店預(yù)定、安排宴會(huì)及會(huì)議服務(wù)。 代業(yè)主出租房屋服務(wù) A、 受 業(yè)主委托，代業(yè)主出租房屋，并同業(yè)主簽訂代租房協(xié)議。 B、 由管理公司為業(yè)主提供客源。 C、 對(duì)出租房屋的業(yè)主的財(cái)產(chǎn)由管理公司妥善管理，確保房屋出租期間業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失；業(yè)主返回入住前，物業(yè)管理方為業(yè)主房間恢復(fù)原貌。 D、 管理公司代替業(yè)主出租房屋所得的收入，扣除管理公司的代租手續(xù)及相關(guān)成本費(fèi)用后全部返回給業(yè)主。 E、 預(yù)計(jì)若是做特色的休閑咖啡一條街，則在招商時(shí)物業(yè)管理公司協(xié)助售房部開展工作，在以后初期招商結(jié)束后，二次、三次 ?? 招商及管理，設(shè)想成立 “ 租賃部 ” ，不僅是針對(duì)小區(qū)二手市場(chǎng)，業(yè)主的房屋的租賃、 銷售而且還有公司工業(yè)區(qū)地產(chǎn)、恒嘉公寓及公司的客戶群資源整合的初期 “ 中介市場(chǎng) ” ；另后期隨著公司外接全委、顧問業(yè)務(wù)開拓，勢(shì)必也有資源可利用，且可以整合再利用的長(zhǎng)期 “ 中介市場(chǎng) ” ； 五、 綠化工作 ★ 環(huán)境管理分項(xiàng)框圖 ★ 環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表 工作項(xiàng)目 作業(yè)頻度 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 地面清掃 2 次 /天，大堂等重要部位專人隨時(shí)清掃 地面無雜物垃圾；道路無土無沙，無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺(tái)、天棚無塵，無 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁 共 29 頁 蜘蛛網(wǎng)。 保 潔 每天 6:00~次日 0:00 所有公共場(chǎng)所無雜物、無 垃圾。保潔率 %以上。 樓道、樓梯走廊 每周清掃 3 次，每月清洗 15 次。 無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵。保潔率 %以上。 垃圾清運(yùn) 運(yùn)送 2 次 /天，清洗垃圾池 1 次 /天。 日清理 100%，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺 噴灑殺蟲劑垃圾池 3 次 /周、排污井池 2 次 /月。投放滅鼠藥 1 次 /月。 蚊蠅消殺率 %，蟑螂、老鼠密度 1%以下。 清理項(xiàng)目 雨、污水井 1 次 /月化糞池 1 次 /半年污水管道 1 次 /季 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。 綠 化 造型修剪夏季 20 天 1 次，其他季 1 次 /月。 保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長(zhǎng)肥料、水分；無死苗、桔草現(xiàn)象，綠地保持率 99%。 草坪修剪 1 次 /年 施肥 2 次 /年 澆水冬季 1 次 /天，其他季節(jié) 1 次 /2 天。 觀賞水管 理 不池水面浮物清理 2 次 /天 保持水質(zhì)清潔、無雜物，保潔率 100%。 池底、溪底清洗 1 次 /周。 保持底面清潔、無雜草、無青苔，保潔率 100%。 水質(zhì)消毒 1 次 /月 做到 100%無臭味現(xiàn)象。 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁 共 29 頁 補(bǔ)充水源 1 次 /10 天 換水 1 次 /3 月 工作流程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨 4:00~5:00，樓外地面清掃早晨 4:00~5:00， 24 小時(shí)內(nèi)保潔，下午 2:00~5:30 清潔，凌晨 1:00~3:00 消殺，外運(yùn)垃圾上午 10:00~11:00、下午 4:00~5:00。 動(dòng)作督導(dǎo)方 法 實(shí)行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡視檢查不少1 次 /天。清潔主管每天進(jìn)行全面巡視檢查。主任不定期抽查 4 次 /月。 激勵(lì)方法 環(huán)境管理員按相關(guān)的 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行檢查。按文件要求執(zhí)行者前 5%員工進(jìn)行加分表揚(yáng)、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評(píng)、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。 綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法 分類 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 頻率 修剪 1 喬木 無枯枝， 樹不阻礙車輛和行人通過， 主側(cè)枝分布均勻 目視，抽檢 10 棵 2 次 /年 2 九里香等灌木 成型、整齊， 新長(zhǎng)枝不超過 30 厘米 目視，抽檢 3 處共 30米 5 次以上 /年 3 杜鵑 綠籬成型，造型美觀， 新長(zhǎng)枝不超過 30 厘米 目視，抽檢 5 處 6～ 8次 /年 4 臺(tái)灣草 路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊， 草坪目視平整 目視，抽檢 6 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁 共 29 頁 處共 90 平方米 2～ 3 次 /年 施肥 1 喬木、灌木 采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)， 覆土平整，肥料不外露土面 目視檢查 4 次 /年 2 草地 播施和噴施，不傷花草 目視檢查 1 次 /年 3 花卉 保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草 目視檢查 視長(zhǎng)勢(shì)而定 防病治蟲 1 無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條 2%以下 目視抽查 防治 1 次 /年，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴射 抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗 目視，全面檢查 2 次 /年 2 樹木 冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水； 澆水時(shí)不漏澆，澆水透土深度為：樹木 3 厘米，草地 2 厘米； 無旱死、旱枯現(xiàn)象 抽查 5 次 2 次 /周（ 雨后泥土濕度大除外） 除雜草 1 無明顯雜草，臺(tái)灣草地純度在 90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好 抽查草地 50 平方米 3 處，取平均值 6 次以上 /年 中耕、松土 1 施肥前和下雨后進(jìn)行松土， 抽查草地 50 平方米 4 處，取平均值 6次以上 /年 補(bǔ)栽種 1 無明顯黃土裸露，最在裸 露塊在 平方米以下，裸露面積在總面積的 %以下， 缺株在 %以下 抽檢 5 處，匯總計(jì)算 按花草樹木栽種季節(jié)，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁 共 29 頁 防風(fēng)排澇 1 暴風(fēng)雨過后 12 小時(shí)，草地?zé)o 1 平方米以上的積水，樹木無倒斜， 斷枝落葉在半天內(nèi)處理 目視檢查 每天巡視一遍 巡視 1 每天巡視一遍 環(huán)境管理思路 清潔管理 現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的 “ 掃 ” ，更為注重專業(yè)的 “ 保 ” ，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是 “ 保潔 ” 。 選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨