【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意向，注意自己的客戶的房號(hào)是否被銷(xiāo)控，并及時(shí)與客 戶反饋意見(jiàn)和建議，以便更好的向客戶推薦，提高成交率； 2. 注意銷(xiāo)售人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場(chǎng)部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬(wàn)避免現(xiàn)場(chǎng)造成客戶怨言； 3. 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備； 4. 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午 12： 00—— 13： 00； 5. 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足； 6. 公開(kāi)選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（不收錢(qián)），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作； 7. 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押運(yùn)人員。 8. 9 月 28 日之前一切相關(guān) 培訓(xùn)及預(yù)演準(zhǔn)備到位。 9. 工作人員著裝： ? 銷(xiāo)售人員及場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)職工作人員按要求著裝 .統(tǒng)一配帶工牌； ? 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍(lán)色西褲、黑色皮鞋及襪子。女士為深藍(lán)色正規(guī)套裝 第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案 一、時(shí)間 2020 年 9 月 30 日（周五）上午 9： 30 正式抽簽公開(kāi)選房。 注：銷(xiāo)售人員 9 月 23 日開(kāi)始通知客戶公開(kāi)選房方式、當(dāng)天所需要帶的資料（包括：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、購(gòu)房定金或銀聯(lián)卡），并于 9 月 24 號(hào)對(duì)客戶所選意向單位進(jìn)行核價(jià)，并進(jìn)行第一次預(yù)銷(xiāo)控篩選。 9 月 27 日再次通知客戶 ,并 進(jìn)行二次預(yù)銷(xiāo)控 . 9 月 30 日公布當(dāng)天優(yōu)惠 . 三、當(dāng)天選房流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 備注 8： 00 工作 人員全部到位，檢查工作一切準(zhǔn)備就緒 —— 8： 30—— 9： 30 客戶陸續(xù)到場(chǎng)，接待區(qū)工作人員負(fù)責(zé)到場(chǎng)客戶登記，派發(fā)《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》并協(xié)助填寫(xiě)，并指引客戶將《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含《選房流程須知》、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）。引導(dǎo)客戶進(jìn)入抽簽等候區(qū)等候抽簽。 客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“抽簽等候區(qū)” 9： 25— 9： 30 司儀溫馨提示帶齊各項(xiàng)資料并講解抽簽規(guī)則。 （備注：主持人對(duì)每個(gè) 抽取的《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶抽簽卡》副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)則視為棄權(quán)處理） 重點(diǎn)提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》的正卷 9： 30 公開(kāi)選房正式開(kāi)始 ，由現(xiàn)場(chǎng)主持人抽取前 20 名中簽客戶號(hào)碼，工作人員登記抽中的客戶次序，并安排客戶到選房等候區(qū)核實(shí)身份。準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”。 客戶由工作人員指引， 進(jìn)入選房區(qū)挑選單位。 工作人員帶領(lǐng)客戶到交款區(qū)財(cái)務(wù)處交納定金，領(lǐng)取定金收據(jù)。 工作人員帶領(lǐng)客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂《星河世紀(jì)認(rèn)購(gòu)書(shū)》，并到復(fù)核區(qū)復(fù)核蓋章。 選房成功的領(lǐng)取“房號(hào)確認(rèn)單” 成功購(gòu)買(mǎi)星河世紀(jì)，客戶到休息區(qū)休息 選房區(qū)客戶選房結(jié)束，由專(zhuān)門(mén)通道撤場(chǎng)。 選房成功 未能選房 注：中午其間派發(fā)食品給客戶作為午餐。午餐發(fā)放：正午 12： 00—— 12： 30 四、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)功能分區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)主要分為三個(gè)區(qū)域： 1. 表演區(qū)域 2. 新客戶接待區(qū)域 3. 公開(kāi)選房區(qū)域 1）表演區(qū)域功能： 主要用來(lái)當(dāng)天表演活動(dòng)以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛及舒緩客戶等待的急躁情緒。 主要工作則交由禮儀公司負(fù)責(zé)，在表演風(fēng)格上以現(xiàn)代、熱情和喜慶為主題；表演節(jié)目主要吹、拉、彈、唱及少量的舞蹈表演為主。 2）、新客戶接待區(qū)功能 用于接待當(dāng)天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。 備 注：公開(kāi)選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（暫不收錢(qián)），可在誠(chéng)意登記客戶公開(kāi)選房完畢后才能讓新登記客戶選房（選好房直接交納 20200 元 /套 定金），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作。接待人員必須熟知項(xiàng)目的基本資料及當(dāng)天公開(kāi)選房工作事項(xiàng)；并有固定的保安負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。 3）公開(kāi)選房區(qū)域功能： 當(dāng)天最重要的功能區(qū)域，其中包括：接待區(qū)（含咨詢區(qū)、新客戶接待區(qū)）、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)（含銷(xiāo)控區(qū)）、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū) 7 個(gè)區(qū)域。 各功能區(qū)域劃分示意 （禮儀公司補(bǔ)充） 模型區(qū) 50 米 售樓處內(nèi)場(chǎng) 抽簽等候區(qū) 16 米 18 米 45 米 往示范單位（封閉） 財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū) 往休息區(qū)（出口） 行政辦公區(qū) 選房區(qū)（洽談區(qū)） 繳款區(qū) 簽約區(qū) 復(fù)核區(qū) 特別事故處理 區(qū) 選房等候區(qū) 9 10 米 9 5 米 9 12 米 7 10 米 表演區(qū) 洗手間（ 5 間） 25 米 12 10 米 5 12 米 前廣場(chǎng) 接待臺(tái) 一次銷(xiāo)控臺(tái) 屏風(fēng) 選房區(qū) 咨詢區(qū)，新客戶等待區(qū) 9 10 米 接待區(qū) 12 30 米 12 10 米 咨詢區(qū)，新客戶等候區(qū) 各工作區(qū)域的詳解（工作、人員、物料安排） 區(qū)域 人員數(shù)量 職責(zé) 工作內(nèi)容、功能及配備物料 區(qū)域總負(fù) 責(zé)人 場(chǎng)外、場(chǎng)內(nèi)停車(chē)區(qū) 50 名 由 40 保安負(fù)責(zé)當(dāng)天開(kāi)車(chē)客戶的停放指引工作及高爾夫車(chē)接送安排 由 10 名清潔人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔工作 停車(chē)場(chǎng)指示牌、高爾夫球車(chē) 2 臺(tái)（包裝） 星河人員 （待定） 接待區(qū) 18 名 5 人負(fù)責(zé)當(dāng)天到訪具有選房資格的誠(chéng)意客戶登記，派發(fā)《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》及協(xié)助客戶填寫(xiě)，并給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、戶型手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份） 6 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工 作 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)持有“星河世紀(jì)金鉆卡”的客戶派發(fā) 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》 并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫(xiě)； 指引客戶將 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼 ； 遮陽(yáng)傘（ 6）、椅子（ 20）、長(zhǎng)條接待臺(tái)（ 3）、誠(chéng)意客戶登記本（ 9）、新客戶 登 記 本（ 5）、簽字筆（ 200）、咨詢區(qū)導(dǎo)示牌 星河人員 （待定） 5 名新客戶接待人員（銷(xiāo)售人員） 1 名咨詢?nèi)藛T（中原人員） 新客戶進(jìn)行誠(chéng)意登記，前期登記誠(chéng)意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽 簽等候區(qū)； 中原人員 （李麗梅） 抽簽等候區(qū) 23 名 3 名工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。包括 “星河世紀(jì)金鉆卡” 、 身份證 、 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》正卷； 2 名人員負(fù)責(zé)在抽簽等候區(qū)與選房等待區(qū)之間傳遞信息； 1 名脫口秀主持人，負(fù)責(zé)抽簽叫號(hào)和主持抽簽并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要物料的提醒工作。 1 名人員負(fù)責(zé)在公告欄填寫(xiě)抽簽序號(hào) 1 名人員負(fù)責(zé)登記抽簽記錄； 10 名保安負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 5 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 公證； 由主持人進(jìn)行抽簽。每次有次序抽取 20 人，由相應(yīng)工作人員在大白板上依次 公告主持人報(bào)出的卡號(hào)，并由相關(guān)人員進(jìn)行記錄； 上一批選房等候區(qū) 20 名客戶完全進(jìn)入后，主持人馬上抽取下一批 20名客戶。 休閑椅（ 800）、增加遮陽(yáng)棚二套、接待臺(tái)、抽簽箱 2 個(gè)、隔離帶、抽簽號(hào)碼公布欄大白板、大號(hào)的馬克筆四支、麥克風(fēng)（ 2）、“抽簽等候區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （林柯冉） 選房 等候區(qū) 8 名 3 名工作人員為客戶按照主持人抽取的序號(hào)，核實(shí)第一批客戶，組織客戶入座；并在客戶入場(chǎng)時(shí)收回《誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》， 1 名工作人員提醒 客戶是否帶齊相關(guān)資料。 2 名保安負(fù)責(zé)維護(hù)工作 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料 ,包括：身份證、《星河世紀(jì)金鉆卡》以備進(jìn)入“選房區(qū)”； 抽到的客戶，只允許帶一個(gè)家屬進(jìn)選房區(qū)； 椅子、長(zhǎng)條桌 “選房等候區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （周蘭） 選房區(qū) 44 名 40 名銷(xiāo)售人員組成導(dǎo)購(gòu)團(tuán)，要注意聽(tīng)廣播、看主銷(xiāo)控表及時(shí)了解最新銷(xiāo)控 ,以便準(zhǔn)確、及時(shí)的引導(dǎo)客戶選房； 導(dǎo)購(gòu)員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房 客戶； 選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的積極性、鼓舞士氣； 3 名銷(xiāo)控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號(hào)確認(rèn)單”、協(xié)助填寫(xiě)及進(jìn)行預(yù)銷(xiāo)控； 1 名銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)控房號(hào)播報(bào)。 團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情； 一對(duì)一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人 ,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)； 選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場(chǎng)成交情況，通知選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人 分小批量 組織待選區(qū)客戶入選房區(qū) 選房區(qū)負(fù)責(zé)人安排銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)入場(chǎng)客戶開(kāi)始選房（把握時(shí)間控制）。 選定房后，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房 號(hào)確認(rèn)單”并由銷(xiāo)控人員幫助客戶填寫(xiě)。 在銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)下至“銷(xiāo)控區(qū)”核實(shí)并登記銷(xiāo)控，如銷(xiāo)控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。 隔離帶、“選房區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （李麗梅） 2 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 星河人員 交款區(qū) 14 名 1 人總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指引客戶交現(xiàn)金或刷卡的協(xié)調(diào)工作，并做主銷(xiāo)控； 5 名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開(kāi)收據(jù)及存檔； 5 名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)刷卡，開(kāi)收據(jù)及存檔； 2 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作； 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)。 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開(kāi)具定金收據(jù)（ 2 萬(wàn)元 /套）； 由星河財(cái)務(wù)人員收款。 長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款區(qū)”導(dǎo)示牌、刷卡機(jī) 2 臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī) 2 臺(tái)及其他文具 星河人員 財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū) 2 名 1 名做財(cái)務(wù)復(fù)合 1 名做交款登記 對(duì)在交款區(qū)交款的客戶進(jìn)行復(fù)合和登記。 長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 22 名 1 人總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 15 名簽約人員，負(fù)