【正文】 200份 星河 /中原 5 《星河世紀(jì)認(rèn)購書》 1500 份 星河 /中原 6 抽簽箱（透明有機(jī)玻璃） 2 個(gè) 普蘭迪禮儀 /廣告公司 7 抽簽號(hào)碼公布欄（白板） 1 個(gè) 星河 8 29 日公開選房流程（易拉寶） 1 個(gè) 中原 /廣告公司 9 解籌優(yōu)惠公告版 3 個(gè) 風(fēng)火 10 功能區(qū)域指示牌（咨詢處、抽簽等候區(qū)、選房等 候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復(fù)核區(qū)） 7 個(gè) 中原 /廣告公司 11 溫馨提示牌（選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)溫馨提示） 3 個(gè) 中原 /廣告公司 12 麥克風(fēng) 6 個(gè) 禮儀公司 13 音響 二套 禮儀公司 14 隔離帶（類似于銀行用） 400 米 禮儀公司 15 休閑坐椅 500 張 禮儀公司 16 長(zhǎng)條桌接待臺(tái) 15 張 禮儀公司 17 簽字筆 200 支 星河 18 大號(hào)的馬克筆 4 支 星河 19 訂書機(jī) 20 個(gè) 星河 20 刷卡機(jī) 5 臺(tái) 星河 21 點(diǎn)鈔 機(jī) 8 臺(tái) 星河 22 信封 1000 個(gè) 星河 23 紙巾 若干 星河 24 飲水機(jī) 6 臺(tái) 星河 25 紙杯 3000 個(gè) 星河 /風(fēng)火 26 飲品、食品 暫定 500 份 星河 /禮儀公司 27 外圍導(dǎo)視牌 星河 /中原 /禮儀公司 28 開盤媒體記者 多個(gè) 星河 注：禮儀公司所需物料見《星河 ?世紀(jì)開盤活動(dòng)方案及預(yù)算》 七、注意事項(xiàng) 1. 內(nèi)外工作人員一定要隨時(shí)溝通、協(xié)調(diào)完善，在銷控方面保持高度的透明度，銷售人員要基本清楚進(jìn)入“選房區(qū)”和“交款區(qū)”的客戶購房意向，注意自己的客戶的房號(hào)是否被銷控，并及時(shí)與客 戶反饋意見和建議，以便更好的向客戶推薦，提高成交率； 2. 注意銷售人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場(chǎng)部署及預(yù)演，協(xié)作配合，千萬避免現(xiàn)場(chǎng)造成客戶怨言； 3. 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓(xùn)準(zhǔn)備； 4. 當(dāng)天中午工作人員的就餐及就餐地點(diǎn)需提前準(zhǔn)備，午餐時(shí)間為中午 12： 00—— 13： 00； 5. 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準(zhǔn)備充足； 6. 公開選房當(dāng)天接受新客戶登記工作（不收錢），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作； 7. 銀行相關(guān)款項(xiàng)的存放與保管需要注意配備相關(guān)的押運(yùn)人員。 正式選房開始時(shí)，根據(jù)客戶所持選房順序卡依次進(jìn)入選房區(qū)內(nèi)選房。 1 名傳單人員 2 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 5 名新客戶接待人員（銷售人員） 客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“選房等候區(qū)” 2： 25— 2： 30 司儀溫馨提示帶齊各項(xiàng)資料并講解抽簽規(guī)則。 重點(diǎn)提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》的正卷 2： 30 抽簽正式開始。 1 名咨詢?nèi)藛T（中原人員） 新客戶進(jìn)行誠(chéng)意登記，當(dāng)天選房結(jié)束后可安排看樣板房，如客戶辦理“星河世紀(jì)金鉆卡”可參與25 號(hào)金鉆卡客戶解籌 ； 中原人員 （李麗梅） 選房 等候區(qū) 8 名 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 星河人員 交款區(qū) 7 名 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù) 工作 2 選房 等候區(qū) 工作內(nèi)容： 每次一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房 。 8. 9 月 28 日之前一切相關(guān) 培訓(xùn)及預(yù)演準(zhǔn)備到位。 2）、新客戶接待區(qū)功能 用于接待當(dāng)天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。 1 名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號(hào)播報(bào)。 長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 22 名 保潔 1 人 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。導(dǎo)購員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶； 準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”。 ? 工作人員著裝： ? 銷售人員及場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)專職工作人員按要求著裝 .統(tǒng)一配帶工牌； ? 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍(lán)色西褲、黑色 皮鞋及襪子。 協(xié)助銷售人員在上述兩天之外工作任務(wù)以協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng) 16 名正式銷售人員為主，如銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶量太大，16 名正式銷售人員均無法提供良好的銷售服務(wù)，則協(xié)助銷售人員可接待新客戶。世紀(jì) /丹堤秋交會(huì)工作時(shí)間進(jìn)度表》 2）秋交會(huì)資料、禮品發(fā)送分配 物品 9 月 28 日 9 月 29 日 9 月 30 日 10 月 1 日 10 月 2 日 展位派發(fā)合計(jì) 產(chǎn)品手冊(cè) 只針對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶派發(fā) 宣傳冊(cè) 1600 1200 2020 2800 2400 10000 海報(bào) 3200 2400 4000 5600 4800 20200 手提袋 1000 800 1000 3000 2200 8000 禮品（公仔） 150 100 150 600 500 1500 注：各項(xiàng)物料派發(fā)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，若有需要，由現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌人員統(tǒng)一安排調(diào)整。 選房成功 未能選房 工作人員帶領(lǐng)客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂《星河世紀(jì)認(rèn)購書》，并到復(fù)核區(qū)復(fù)核，蓋章。選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的積極性、鼓舞士氣； 椅子、價(jià)格表及相關(guān)文件，簽字筆等 星河 /中原 其他服務(wù)人員 2 名 15 名簽約人員，負(fù)責(zé)給客戶簽約， 選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房 號(hào)確認(rèn)單”并由銷控人員幫助客戶填寫。 1 名人員負(fù)責(zé)登記抽簽記錄； 接待人員必須熟知項(xiàng)目的基本資料及當(dāng)天公開選房工作事項(xiàng)；并有固定的保安負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。女士為深藍(lán)色正規(guī)套裝 第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案 一、時(shí)間 2020 年 9 月 30 日（周五）上午 9： 30 正式抽簽公開選房。 選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)給予客戶“房號(hào)確認(rèn)單”并幫助填寫。 長(zhǎng)條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 復(fù)核區(qū) 8 人 2 名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開收據(jù)及存檔； 1 名人員做已抽簽登記 （遲到客戶按到場(chǎng)次序排入隊(duì)尾） 3： 00 開始選房，按照抽簽確定的順序先后進(jìn)行選房。 二、當(dāng)天選房流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 備注 1： 30 工作人員全部到位，檢查工作一切準(zhǔn)備就緒 —— 2： 00—— 2： 25 客戶陸續(xù)到場(chǎng)，接待區(qū)工作人員 負(fù)責(zé)到場(chǎng)客戶登記，派發(fā)《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》并協(xié)助填寫，并指引客戶將《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含《選房流程須知》、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳冊(cè)、戶型單張各一份）。 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)持有“星河世紀(jì)金鉆卡”的客戶派發(fā) 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》 并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號(hào)號(hào)碼 ； “ 咨 詢處”導(dǎo)示牌、椅子、長(zhǎng)條接待臺(tái)、誠(chéng)意登記客戶本、新客戶 登 記本、簽字筆等。 在銷售人員帶領(lǐng)下至“銷控區(qū)”核實(shí)并登記銷控，如銷控重復(fù)請(qǐng)重新選取房號(hào)。簽約時(shí)如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來處理，如遇見特殊情況交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。 1 接待區(qū) 工作內(nèi)容： 由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證； 工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。 6 簽約區(qū) 工作內(nèi)容： 1. 復(fù)核人員對(duì)客戶持有的《星河世紀(jì)認(rèn)購書》及 2萬元定金收據(jù)審 核無誤后，復(fù)核人簽名，然后把《星河世紀(jì)認(rèn)購書》的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，恭喜客戶； 2. 1 名工作人員做好最終的 2次主銷控工作； 7 審核區(qū) 特別事故處理區(qū)： （ 2 到 3 人 /領(lǐng)導(dǎo)） 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭(zhēng)單位等），對(duì)相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。 選房成功 未能選房 注：中午其間派發(fā)食品給客戶作為午餐。包括 “星河世紀(jì)金鉆卡” 、 身份證 、 《星河世紀(jì)誠(chéng)意客戶優(yōu)先選房卡》正卷； 導(dǎo)購員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房 客戶； 長(zhǎng)條桌、椅子、隔離帶、“交款區(qū)”導(dǎo)示牌、刷卡機(jī) 2 臺(tái)、點(diǎn)鈔機(jī) 2 臺(tái)及其他文具 星河人員 財(cái)務(wù)復(fù)合區(qū) 2 名 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng) 復(fù)核房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、客戶資料等。團(tuán)結(jié)互助、配合默契、緊張高效、細(xì)致熱情； 成功認(rèn)購后，客戶到休息區(qū)休息 。 ? 成功認(rèn)購后，請(qǐng)客戶仔細(xì)檢驗(yàn)自己的認(rèn)購文件是否完整：《星河世紀(jì)認(rèn)購書》、星河世紀(jì)定金收據(jù)，以保證客戶能夠順利辦理其后的購房手續(xù) 十、注意事項(xiàng) 同大客戶解籌部分注意事項(xiàng)說明。 5）服裝要求 ? 銷售人員及場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)內(nèi)專職工作人員按要求著裝 .統(tǒng)一配帶工牌； ? 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍(lán)色西褲、黑色皮鞋及襪子。 針對(duì)誠(chéng)意客戶發(fā)放樓書、產(chǎn)品手冊(cè)。 公開選房日選房順序 ? 當(dāng)日選房次序以抽簽方式?jīng)Q定。 4 選房區(qū) 44人 工作內(nèi)容： 1. 選定房 后至交款區(qū)，交足定金，開具 2 萬元定金收據(jù)；由星河財(cái)務(wù)人員收款。 1 接待區(qū) 18人 工作內(nèi)容： 由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證； 工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，并定時(shí)對(duì)進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。 4 名傳單人員 2 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 每次有次序抽取 20 人，由相應(yīng)工作人員在大白板上依次 公告主持