【正文】 、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負(fù)責(zé)人安排繼續(xù)接待新的選房客戶； （備注：主持人對每個抽取的《星河世紀(jì)誠意客戶抽簽卡》副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時間內(nèi)未到現(xiàn)場則視為棄權(quán)處理） 2 抽簽 等候區(qū) 17人 工作內(nèi)容： 第一批客戶到達(dá) 20人，由選房等待區(qū)工作人員為客戶按照主持人抽取的卡號核實后組織客戶入座，收回《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》； 選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料 ,包括：身份證、《星河世紀(jì)金鉆卡》以備進(jìn)入“選房區(qū)”； 抽到的客戶，只允許帶一個家屬進(jìn)選房區(qū)； 3 選房 等候區(qū) 8人 工作內(nèi)容： 20 人一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房。保潔 1 人 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。 長條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 復(fù)核區(qū) 13 人 長條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 22 名 5 名財務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開收據(jù)及存檔； 1 名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號播報。 1 名工作人員提醒 客戶是否帶齊相關(guān)資料。 6 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工 作 2）、新客戶接待區(qū)功能 用于接待當(dāng)天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”。 8. 9 月 28 日之前一切相關(guān) 培訓(xùn)及預(yù)演準(zhǔn)備到位。 選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場成交情況（如現(xiàn)場客戶選房反復(fù)猶豫，超過 5 分鐘），通知選房等候 區(qū)負(fù)責(zé)人組織下一批客戶入選房區(qū)； 2 選房 等候區(qū) 工作內(nèi)容： 每次一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房 。 長條桌、椅子、“復(fù)核區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨(dú)處理。 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù) 工作 1 名做財務(wù)復(fù)合 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 星河人員 交款區(qū) 7 名 選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動導(dǎo)購員的積極性、鼓舞士氣； 1 名咨詢?nèi)藛T（中原人員） 新客戶進(jìn)行誠意登記，當(dāng)天選房結(jié)束后可安排看樣板房，如客戶辦理“星河世紀(jì)金鉆卡”可參與25 號金鉆卡客戶解籌 ； 中原人員 （李麗梅） 選房 等候區(qū) 8 名 由 20 保安負(fù)責(zé)當(dāng)天開車客戶的停放指引工作 重點提示內(nèi)容：“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件、《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》的正卷 2： 30 抽簽正式開始。 星河秋交會及世紀(jì)項目開盤執(zhí)行方案 星河秋交會及世紀(jì)項目組 項目執(zhí)行小組成員責(zé)任明細(xì) 公司 職位 人員 職責(zé) 星河 營銷總監(jiān) 總指揮 營銷策劃部經(jīng)理 總協(xié)調(diào) 營銷策劃部副經(jīng)理 世紀(jì)銷售現(xiàn)場、后勤總負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)部副經(jīng)理 星河會活動總負(fù)責(zé) 銷售主管 世紀(jì)銷售現(xiàn)場統(tǒng)籌 策劃師 世紀(jì)銷售現(xiàn)場協(xié)調(diào) 世紀(jì)物料設(shè)計跟進(jìn) 策劃師 秋交會現(xiàn)場總協(xié)調(diào) 丹堤物料設(shè)計跟進(jìn) 策劃師 （所有）物料制作總協(xié)調(diào) 秋交會、世紀(jì)現(xiàn)場物料總負(fù)責(zé) 中原 事業(yè)部總經(jīng)理 總指導(dǎo) 營 銷總監(jiān) 總統(tǒng)籌 項目銷售經(jīng)理 銷售總協(xié)調(diào) 策劃師 外場及內(nèi)場流程總協(xié)調(diào) 策劃師 策劃師 秋交會總協(xié)調(diào)及外場調(diào)度協(xié)調(diào) 風(fēng)火 執(zhí)行總監(jiān) 世紀(jì)項目整合營銷推廣總負(fù)責(zé) 廣告設(shè)計、現(xiàn)場包裝總負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)主任 廣告設(shè)計、現(xiàn)場包裝總協(xié)調(diào) 實景拍攝、媒體宣傳跟進(jìn) 普蘭迪 總經(jīng)理 禮儀活動總負(fù)責(zé) 項目經(jīng)理 世紀(jì)大選禮儀活動總協(xié)調(diào) 世紀(jì)解籌、開盤活動總協(xié)調(diào) 華藝 總經(jīng)理 秋交會世紀(jì)展位制作總負(fù)責(zé) 目 錄 第一部分、營銷工作時間節(jié)點 .............................................................. 4 第二部分、大客戶解籌執(zhí)行方案 .......................................................... 5 一、時間 ........................................................................................... 5 二、當(dāng)天選房流程 ............................................................................ 6 三、現(xiàn)場銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū) ............................................................ 8 五、大客戶解籌當(dāng)天現(xiàn)場工作流程圖 ........................................... 12 六、當(dāng)天所需物料匯總 .................................................................. 13 七、注意事項 ................................................................................. 15 第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案 ........................................................ 17 一、時間 ......................................................................................... 17 三、當(dāng)天選房流程 .......................................................................... 18 四、現(xiàn)場銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū) .......................................................... 20 五、當(dāng)天活動配合 .......................................................................... 27 六、當(dāng)天新增物料匯總 .................................................................. 28 八、星河世紀(jì)公開選房須知 .......................................................... 29 第四部分、世紀(jì)項目開盤及星河秋交會方案 ..................................... 32 一、世紀(jì)項目開盤方案 .................................................................. 32 二、星河秋交會方案 ...................................................................... 38 第五部分、協(xié)助銷售人員安排及細(xì)則 ................................................ 45 附件一、星河 ?世紀(jì)優(yōu)惠細(xì)則及須知 附件二、星河 ?世紀(jì)開盤活動方案及預(yù)算 附件三、世紀(jì)大選 分展場活動方案及預(yù)算 第一部分、營銷工作時間節(jié)點 時間 工作安排 9 月 22 日 銷售人員培訓(xùn)（解籌流程及時間、洗籌方式、活動安排、媒體安排、客戶預(yù)約方式等） 價格表最終蓋章確認(rèn) 9 月 23 日 銷售人員入場 電話預(yù)約客戶 （晚）價格表公布及優(yōu)惠口徑統(tǒng)一 現(xiàn)場各展示空間及物料最終審核 保安人員及清潔人員到位 9 月 24 日 產(chǎn)品手冊及戶型單張到位 電話預(yù)約客戶 看樓、計算價格及第一次預(yù)銷控 普蘭迪、風(fēng)火、中原、星河銷售中心最終確定現(xiàn)場包裝及布置 9 月 25 日 電話預(yù)約客戶 看樓、計算價格及第一次預(yù)銷控 9 月 26 日 發(fā)展商提供特殊客戶名單 電話預(yù)約客戶 看樓、計算價格及第一次預(yù)銷控 9 月 27 日 特殊客戶跟進(jìn)及銷控 電話通知客戶解籌具體安排及準(zhǔn)備，并進(jìn)行第二次預(yù)銷控 所有相關(guān)銷售物料到位 19： 00— 21： 00 預(yù)演 9 月 28 日 特殊客戶跟進(jìn)及銷控 電話通知客戶解籌具體安排及準(zhǔn)備，并進(jìn)行第二次預(yù)銷控 解籌優(yōu)惠確認(rèn) 9 月 29 日 14： 00— 17： 00 大客戶解籌（三套及以上客戶解籌） 9 月 30 日 普通客戶解籌（購買一套或兩套的客戶解籌） 10 月 1 日 開盤 * 9 月 28 日至 10 月 2 日秋交會。 客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“選房等候區(qū)” 2： 25— 2： 30 司儀溫馨提示帶齊各項資料并講解抽簽規(guī)則。 選房成功 未能選房 三、現(xiàn)場銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū) 當(dāng)天最重要的功能區(qū)域（ 7 個區(qū)域），其中包括： ? 接待區(qū)（含咨詢區(qū)） ? 選房等候區(qū) ? 選房區(qū)（含銷控區(qū)） ? 交款區(qū) ? 簽約區(qū) ? 復(fù)核區(qū) 各功能區(qū)域劃分示意 （禮儀公司調(diào)整） 模型區(qū) 16 米 18 米 45 米 往示范單位 酒水吧 行政辦公區(qū) 選房區(qū) 選房等候區(qū) 簽約區(qū) 復(fù)核區(qū) 特別事故處理區(qū) 3 5 米 10 20 米 9 5 米 25 米 50 米 售樓處內(nèi)場 前廣場 接待臺 司儀位 臨時接待中心 新客戶接待區(qū) 6 10 米 出口