【正文】 2 臺（包裝） 星河人員 （待定） 接待區(qū) 16 名 2 人負責當天到訪具有選房資格的誠意客戶登記，派發(fā)《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》及協(xié)助客戶填寫，并給客戶派送紙袋（內含選房流程須知、戶型手冊、宣傳冊、戶型單張各一份） 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 對持有“星河世紀金鉆卡”的客戶派發(fā) 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負責協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； “ 咨 詢處”導示牌、椅子、長條接待臺、誠意登記客戶本、新客戶 登 記本、簽字筆等。 5 名新客戶接待人員（銷售人員） 1 名人員報抽簽號并提醒客戶是否帶齊相關資料 ,包括：身份證、“星河世紀金鉆卡”等，以備進入“選房區(qū)” 1 名人員負責寫白板（抽簽次序號） 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 業(yè)務員現(xiàn)場協(xié)調客戶調整單元選擇，安撫情緒及提供選擇方案； 椅子、長條桌、“選房等候區(qū)”導示牌 中原人員 （周蘭） 選房區(qū) 32 名 導購員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負責人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負責人安排繼續(xù)接待新的選房客戶； 2 名銷控人員負責給客戶發(fā)放 “房號確認單” 、協(xié)助填寫 及進行預銷控； 團結互助、配合默契、緊張高效、細致熱情； 選房區(qū)負責人協(xié)調及安排銷售人員帶領入場客戶開始選房（把握時間 控制）。 在銷售人員帶領下至“銷控區(qū)”核實并登記銷控，如銷控重復請重新選取房號。 2 名保安人員負責維護工作 1 人總負責，負責指引客戶交現(xiàn)金或刷卡的協(xié)調工作，并做主銷控； 2 名財務人員負責刷卡，開收據(jù)及存檔。 1 名保安人員負責維護工作 長條桌、椅子、隔離帶、“交款區(qū)”導示牌、刷卡機 2 臺、點鈔機 2 臺及其他文具 星河人員 財務復合區(qū) 2 名 1 名做交款登記 對在交款區(qū)交款的客戶進行復合和登記。 1 人總負責協(xié)調 簽約時如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負責人來處理，如遇見特殊情況交由項目經(jīng)理處理。 1 名傳單人員 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 在簽約前需先審核簽約條件：身份證、 2 萬定金收據(jù)、“星河世紀金鉆卡”、“房號確認單”； 簽署《星河世紀認購書》。 1 人總責協(xié)調，并做好最終的 2 次主銷控工作； 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 復核房號、面 積、價格、付款方式、客戶資料等。 針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關難纏客戶進行單獨處理。 主銷控并大聲播報。 1 接待區(qū) 工作內容： 由公證處人員進行現(xiàn)場公證； 工作人員進行現(xiàn)場的秩序維護，并定時對進入抽簽等候區(qū)客戶進行選房需要資料的提醒工作。 正式選房開始時，根據(jù)客戶所持選房順序卡依次進入選房區(qū)內選房。（把握時間控制）。 在銷售人員帶領下至“銷控區(qū)”核實并登記銷控，如銷控重復請重新選取房號。團結互助、配合默契、緊張高效、細致熱情； 導購員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負責人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負責人安排繼續(xù)接待新的選房客戶； 選房區(qū)負責人要和選房等候區(qū)負責人保持緊密聯(lián)系，并負責調動場外銷售人員的積極性、鼓舞士氣； 1 名銷售人員負責做好銷控房號播報。 6 簽約區(qū) 工作內容： 1. 復核人員對客戶持有的《星河世紀認購書》及 2萬元定金收據(jù)審 核無誤后，復核人簽名，然后把《星河世紀認購書》的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫復核統(tǒng)計表，恭喜客戶； 2. 1 名工作人員做好最終的 2次主銷控工作； 7 審核區(qū) 特別事故處理區(qū)： （ 2 到 3 人 /領導） 針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關難纏客戶進行單獨處理。 序號 物料清單名稱 數(shù)量 負責單位 1 客戶簽到本 10 本 星河 /中原 2 誠意登記客戶統(tǒng)計表 10 份 星河 /中原 3 選房卡、選房確認單 若干 中原 /風火 4 紙袋（內裝選房流程須知、樓書資料各一份） 準備 2020 份，裝袋 200份 星河 /中原 5 《星河世紀認購書》 1500 份 星河 /中原 6 抽簽箱（透明有機玻璃） 2 個 普蘭迪禮儀 /廣告公司 7 抽簽號碼公布欄（白板） 1 個 星河 8 29 日公開選房流程（易拉寶） 1 個 中原 /廣告公司 9 解籌優(yōu)惠公告版 3 個 風火 10 功能區(qū)域指示牌（咨詢處、抽簽等候區(qū)、選房等 候區(qū)、選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)、復核區(qū)） 7 個 中原 /廣告公司 11 溫馨提示牌（選房區(qū)、交款區(qū)、簽約區(qū)溫馨提示） 3 個 中原 /廣告公司 12 麥克風 6 個 禮儀公司 13 音響 二套 禮儀公司 14 隔離帶（類似于銀行用） 400 米 禮儀公司 15 休閑坐椅 500 張 禮儀公司 16 長條桌接待臺 15 張 禮儀公司 17 簽字筆 200 支 星河 18 大號的馬克筆 4 支 星河 19 訂書機 20 個 星河 20 刷卡機 5 臺 星河 21 點鈔 機 8 臺 星河 22 信封 1000 個 星河 23 紙巾 若干 星河 24 飲水機 6 臺 星河 25 紙杯 3000 個 星河 /風火 26 飲品、食品 暫定 500 份 星河 /禮儀公司 27 外圍導視牌 星河 /中原 /禮儀公司 28 開盤媒體記者 多個 星河 注：禮儀公司所需物料見《星河 ?世紀開盤活動方案及預算》 七、注意事項 1. 內外工作人員一定要隨時溝通、協(xié)調完善，在銷控方面保持高度的透明度，銷售人員要基本清楚進入“選房區(qū)”和“交款區(qū)”的客戶購房意向，注意自己的客戶的房號是否被銷控，并及時與客 戶反饋意見和建議，以便更好的向客戶推薦，提高成交率； 2. 注意銷售人員和現(xiàn)場工作人員，分工明確、提前作現(xiàn)場部署及預演，協(xié)作配合，千萬避免現(xiàn)場造成客戶怨言； 3. 保潔、保安人員需要物業(yè)管理公司事前最好分工、確定工作崗位等培訓準備； 4. 當天中午工作人員的就餐及就餐地點需提前準備，午餐時間為中午 12： 00—— 13： 00； 5. 紙杯、洗手間的紙巾、洗手液等需準備充足； 6. 公開選房當天接受新客戶登記工作（不收錢），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作； 7. 銀行相關款項的存放與保管需要注意配備相關的押運人員。 9. 工作人員著裝： ? 銷售人員及場內、場內專職工作人員按要求著裝 .統(tǒng)一配帶工牌； ? 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領帶、深藍色西褲、黑色皮鞋及襪子。 注：銷售人員 9 月 23 日開始通知客戶公開選房方式、當天所需要帶的資料（包括：“星河世紀金鉆卡”、身份證原件、購房定金或銀聯(lián)卡），并于 9 月 24 號對客戶所選意向單位進行核價，并進行第一次預銷控篩選。引導客戶進入抽簽等候區(qū)等候抽簽。 （備注：主持人對每個 抽取的《星河世紀誠意客戶抽簽卡》副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時間內未到現(xiàn)場則視為棄權處理） 重點提示內容：“星河世紀金鉆卡”、身份證原件、《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》的正卷 9： 30 公開選房正式開始 ，由現(xiàn)場主持人抽取前 20 名中簽客戶號碼，工作人員登記抽中的客戶次序，并安排客戶到選房等候區(qū)核實身份。 客戶由工作人員指引， 進入選房區(qū)挑選單位。 工作人員帶領客戶憑定金收據(jù)到簽約區(qū)簽訂《星河世紀認購書》，并到復核區(qū)復核蓋章。 選房成功 未能選房 注：中午其間派發(fā)食品給客戶作為午餐。 主要工作則交由禮儀公司負責，在表演風格上以現(xiàn)代、熱情和喜慶為主題；表演節(jié)目主要吹、拉、彈、唱及少量的舞蹈表演為主。 備 注：公開選房當天接受新客戶登記工作（暫不收錢），可在誠意登記客戶公開選房完畢后才能讓新登記客戶選房（選好房直接交納 20200 元 /套 定金），新客戶接待區(qū)工作人員需為客戶做好解釋工作。 3）公開選房區(qū)域功能： 當天最重要的功能區(qū)域，其中包括：接待區(qū)（含咨詢區(qū)、新客戶接待區(qū)）、抽簽等候區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)（含銷控區(qū)）、交款區(qū)、簽約區(qū)、復核區(qū) 7 個區(qū)域。由 40 保安負責當天開車客戶的停放指引工作及高爾夫車接送安排 5 人負責當天到訪具有選房資格的誠意客戶登記，派發(fā)《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》及協(xié)助客戶填寫，并給客戶派送紙袋（內含選房流程須知、戶型手冊、宣傳冊、戶型單張各一份） 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 對持有“星河世紀金鉆卡”的客戶派發(fā) 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負責協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到選房等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； 遮陽傘（ 6）、椅子（ 20）、長條接待臺（ 3）、誠意客戶登記本（ 9）、新客戶 登 記 本（ 5）、簽字筆（ 200）、咨詢區(qū)導示牌 星河人員 （待定） 1 名咨詢人員（中原人員） 新客戶進行誠意登記，前期登記誠意客戶選房完成前不得進入抽 簽等候區(qū)； 中原人員 （李麗梅） 抽簽等候區(qū) 23 名 包括 “星河世紀金鉆卡” 、 身份證 、 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》正卷； 1 名脫口秀主持人，負責抽簽叫號和主持抽簽并定時對進入抽簽等候區(qū)客戶進行選房需要物料的提醒工作。 1 名人員負責在公告欄填寫抽簽序號 10 名保安負責維護現(xiàn)場秩序 每次有次序抽取 20 人，由相應工作人員在大白板上依次 公告主持人報出的卡號，并由相關人員進行記錄； 上一批選房等候區(qū) 20 名客戶完全進入后，主持人馬上抽取下一批 20名客戶。 3 名工作人員為客戶按照主持人抽取的序號，核實第一批客戶，組織客戶入座；并在客戶入場時收回《誠意客戶優(yōu)先選房卡》， 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關資料 ,包括：身份證、《星河世紀金鉆卡》以備進入“選房區(qū)”； 抽到的客戶，只允許帶一個家屬