【正文】 工作內(nèi)容： 主要負(fù)責(zé)當(dāng)天 誠意登記客戶的登記工作及 新客戶的接待； 對持有《星河世紀(jì)金鉆卡》的客戶派發(fā) 《星河世紀(jì) 誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； 給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）； 新客戶在前期登記誠意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽簽等候區(qū)； 咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。 椅子、價格表及相關(guān)文件，簽字筆等 星河 /中原 其他服務(wù)人員 2 名 保潔 1 人 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨處理。 長條桌、椅子、“復(fù)核區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 客戶休息區(qū) 3 名 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 10 名復(fù)核人員對客戶持有的《星河世紀(jì)認(rèn)購書》及定金收據(jù)審核無誤后，復(fù)核人簽名，然后把《星河世紀(jì)認(rèn)購書》的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫復(fù)核統(tǒng)計表，恭喜客戶。 長條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 復(fù)核區(qū) 13 人 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 15 名簽約人員，負(fù)責(zé)給客戶簽約， 長條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 22 名 1 名做財務(wù)復(fù)合 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開具定金收據(jù)（ 2 萬元 /套）； 由星河財務(wù)人員收款。 2 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作； 5 名財務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開收據(jù)及存檔； 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 星河人員 交款區(qū) 14 名 隔離帶、“選房區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （李麗梅） 選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房 號確認(rèn)單”并由銷控人員幫助客戶填寫。 1 名銷售人員負(fù)責(zé)做好銷控房號播報。選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動導(dǎo)購員的積極性、鼓舞士氣； 40 名銷售人員組成導(dǎo)購團(tuán)，要注意聽廣播、看主銷控表及時了解最新銷控 ,以便準(zhǔn)確、及時的引導(dǎo)客戶選房； 2 名保安負(fù)責(zé)維護(hù)工作 1 名工作人員提醒 客戶是否帶齊相關(guān)資料。 休閑椅（ 800）、增加遮陽棚二套、接待臺、抽簽箱 2 個、隔離帶、抽簽號碼公布欄大白板、大號的馬克筆四支、麥克風(fēng)（ 2）、“抽簽等候區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （林柯冉） 選房 等候區(qū) 8 名 5 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 由公證處人員進(jìn)行現(xiàn)場 公證； 由主持人進(jìn)行抽簽。 1 名人員負(fù)責(zé)登記抽簽記錄； 2 名人員負(fù)責(zé)在抽簽等候區(qū)與選房等待區(qū)之間傳遞信息； 3 名工作人員進(jìn)行現(xiàn)場的秩序維護(hù)，并定時對進(jìn)入抽簽等候區(qū)客戶進(jìn)行選房需要資料的提醒工作。 5 名新客戶接待人員（銷售人員） 6 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工 作 由 10 名清潔人員負(fù)責(zé)場地清潔工作 停車場指示牌、高爾夫球車 2 臺（包裝） 星河人員 （待定） 接待區(qū) 18 名 各功能區(qū)域劃分示意 （禮儀公司補(bǔ)充） 模型區(qū) 50 米 售樓處內(nèi)場 抽簽等候區(qū) 16 米 18 米 45 米 往示范單位（封閉） 財務(wù)復(fù)合區(qū) 往休息區(qū)（出口） 行政辦公區(qū) 選房區(qū)（洽談區(qū)） 繳款區(qū) 簽約區(qū) 復(fù)核區(qū) 特別事故處理 區(qū) 選房等候區(qū) 9 10 米 9 5 米 9 12 米 7 10 米 表演區(qū) 洗手間（ 5 間） 25 米 12 10 米 5 12 米 前廣場 接待臺 一次銷控臺 屏風(fēng) 選房區(qū) 咨詢區(qū)，新客戶等待區(qū) 9 10 米 接待區(qū) 12 30 米 12 10 米 咨詢區(qū)，新客戶等候區(qū) 各工作區(qū)域的詳解（工作、人員、物料安排） 區(qū)域 人員數(shù)量 職責(zé) 工作內(nèi)容、功能及配備物料 區(qū)域總負(fù) 責(zé)人 場外、場內(nèi)停車區(qū) 50 名 接待人員必須熟知項目的基本資料及當(dāng)天公開選房工作事項；并有固定的保安負(fù)責(zé)維護(hù)秩序。 2）、新客戶接待區(qū)功能 用于接待當(dāng)天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。午餐發(fā)放：正午 12： 00—— 12： 30 四、現(xiàn)場銷售區(qū)內(nèi)功能分區(qū) 現(xiàn)場主要分為三個區(qū)域： 1. 表演區(qū)域 2. 新客戶接待區(qū)域 3. 公開選房區(qū)域 1）表演區(qū)域功能： 主要用來當(dāng)天表演活動以活躍現(xiàn)場氣氛及舒緩客戶等待的急躁情緒。 選房成功的領(lǐng)取“房號確認(rèn)單” 成功購買星河世紀(jì)，客戶到休息區(qū)休息 選房區(qū)客戶選房結(jié)束，由專門通道撤場。 工作人員帶領(lǐng)客戶到交款區(qū)財務(wù)處交納定金，領(lǐng)取定金收據(jù)。準(zhǔn)備進(jìn)入“選房區(qū)”。 客戶需出示“星河世紀(jì)金鉆卡”、身份證原件方可進(jìn)行登記并進(jìn)入“抽簽等候區(qū)” 9： 25— 9： 30 司儀溫馨提示帶齊各項資料并講解抽簽規(guī)則。 9 月 27 日再次通知客戶 ,并 進(jìn)行二次預(yù)銷控 . 9 月 30 日公布當(dāng)天優(yōu)惠 . 三、當(dāng)天選房流程 時間 工作內(nèi)容 備注 8： 00 工作 人員全部到位，檢查工作一切準(zhǔn)備就緒 —— 8： 30—— 9： 30 客戶陸續(xù)到場，接待區(qū)工作人員負(fù)責(zé)到場客戶登記，派發(fā)《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》并協(xié)助填寫，并指引客戶將《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含《選房流程須知》、產(chǎn)品手冊、宣傳冊、戶型單張各一份）。女士為深藍(lán)色正規(guī)套裝 第三部分、小客戶解籌執(zhí)行方案 一、時間 2020 年 9 月 30 日（周五）上午 9： 30 正式抽簽公開選房。 8. 9 月 28 日之前一切相關(guān) 培訓(xùn)及預(yù)演準(zhǔn)備到位。 9 月 29 日大客戶優(yōu)先選房所有區(qū)域在售樓處內(nèi) 六、當(dāng)天所需物料匯總 針對大客戶解籌，須準(zhǔn)備 購房順序牌 （由風(fēng)火設(shè)計制作或禮儀公司提供），其余物料與 9 月 30 日小客戶抽簽活動共用。 3 選房區(qū) 工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)給客戶簽約（《認(rèn)購書》），在簽約前需先審核簽約條件：身份證、 2萬 /套 定金收據(jù)、“星河世紀(jì)金鉆卡”、“房號確認(rèn)單”； 2. 簽約時如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負(fù)責(zé)人來處理，如遇見特殊情況交由項目經(jīng)理處理。 2 名銷控人員負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放“房號確認(rèn)單”、協(xié)助填寫及進(jìn)行預(yù)銷控； 選房區(qū)負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場成交情況（如現(xiàn)場客戶選房反復(fù)猶豫，超過 5 分鐘），通知選房等候 區(qū)負(fù)責(zé)人組織下一批客戶入選房區(qū)； 一對一服務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人 ,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)； 選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)給予客戶“房號確認(rèn)單”并幫助填寫。 2 選房 等候區(qū) 工作內(nèi)容： 每次一批進(jìn)入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房 。包括 《星河世紀(jì) 金鉆卡 》 、 身份證 、 《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》正卷； 主持人開始抽簽，將當(dāng)天簽到客戶逐一抽取，由相 應(yīng)工作人員在大白板的 公告欄上按主持人報出的卡號填寫抽簽序號，并進(jìn)行登記； 抽簽完畢，由工作人員按照抽簽結(jié)果派發(fā)購房順序卡。 對交款客戶進(jìn)行復(fù)合登記確認(rèn)，再次銷控 4 繳款區(qū) 5 財務(wù)復(fù)合區(qū) 工作內(nèi)容： 主要負(fù)責(zé)當(dāng)天 誠意登記客戶的登記工作及 新客戶的接待； 對持有《星河世紀(jì)金鉆卡》的客戶派發(fā) 《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負(fù)責(zé)協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀(jì)誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； 給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）； 新客戶在前期登記誠意客戶選房完成前不得進(jìn)入抽簽等候區(qū)； 咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。 椅子、價格表及相關(guān)文件，簽字筆等 星河 /中原 五、大客戶解籌當(dāng)天現(xiàn)場工作流程圖 工作內(nèi)容： 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開具 2 萬元 /套定金收據(jù)；由星河財務(wù)人員收款。 長條桌、椅子、“復(fù)核區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進(jìn)行單獨處理。 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作 5 名復(fù)核人員對客戶持有的《星河世紀(jì)認(rèn)購書》及定金收據(jù)審核無誤后，復(fù)核人簽名，然后把《星河世紀(jì)認(rèn)購書》的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫復(fù)核統(tǒng)計表，恭喜客戶。 長條桌、椅子、“簽約區(qū)”導(dǎo)示牌、簽字筆 星河人員 復(fù)核區(qū) 8 人 1 名保安人員負(fù)責(zé)維護(hù) 工作 10 名簽約人員，負(fù)責(zé)給客戶簽約， 長條桌、椅子、隔離帶、“交款復(fù)合區(qū)”導(dǎo)示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 14 名 1 名做財務(wù)復(fù)合 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 選定房后至交款區(qū)，交 足定金，開具定金收據(jù)（ 2 萬元 /套）；由星河財務(wù)人員收款。 2 名財務(wù)人員負(fù)責(zé)收現(xiàn)金，開收據(jù)及存檔； 1 名保潔人員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場 星河人員 交款區(qū) 7 名 隔離帶、“選房區(qū)”導(dǎo)示牌 中原人員 （李麗梅） 選定房后，由銷售人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取“房號確認(rèn)單”并由銷控人員幫助客戶填寫。 1 名銷控人員負(fù)責(zé)做好銷控房號播報。選房區(qū)負(fù)責(zé)人要和選房等候區(qū)負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)調(diào)動導(dǎo)購員的積極性、鼓舞士氣； 16 名固定銷售人員及幫忙的 9 名中原銷售人員，組成導(dǎo)購團(tuán)，負(fù)責(zé)大客戶的全程跟進(jìn)工作，一對一服 務(wù)，陪同進(jìn)入選房區(qū)、繳款區(qū)、再到簽約區(qū)交給簽約區(qū)負(fù)責(zé)人 ,負(fù)責(zé)替客戶跟各區(qū)域交接單據(jù)； 4 名保安負(fù)責(zé)維護(hù)工作，安排客戶按抽簽次序就坐 1 名人員做已抽簽登記 1 名咨詢?nèi)藛T（中原人