【正文】 助客戶填寫。 1 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 星河人員 交款區(qū) 7 名 1 名做財務(wù)復合 10 名簽約人員，負責給客戶簽約， 1 名保安人員負責維護 工作 5 名復核人員對客戶持有的《星河世紀認購書》及定金收據(jù)審核無誤后，復核人簽名，然后把《星河世紀認購書》的客戶聯(lián)和定金收據(jù)訂好放入信封，交給客戶；其余兩聯(lián)收好并填寫復核統(tǒng)計表，恭喜客戶。 長條桌、椅子、“復核區(qū)”導示牌、簽字筆 星河人員 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進行單獨處理。 對交款客戶進行復合登記確認，再次銷控 4 繳款區(qū) 5 財務(wù)復合區(qū) 工作內(nèi)容： 主要負責當天 誠意登記客戶的登記工作及 新客戶的接待； 對持有《星河世紀金鉆卡》的客戶派發(fā) 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負責協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； 給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）； 新客戶在前期登記誠意客戶選房完成前不得進入抽簽等候區(qū)； 咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。 2 選房 等候區(qū) 工作內(nèi)容： 每次一批進入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房 。 選房區(qū)負責人視現(xiàn)場成交情況（如現(xiàn)場客戶選房反復猶豫，超過 5 分鐘），通知選房等候 區(qū)負責人組織下一批客戶入選房區(qū)； 3 選房區(qū) 工作內(nèi)容： 1. 負責給客戶簽約（《認購書》），在簽約前需先審核簽約條件：身份證、 2萬 /套 定金收據(jù)、“星河世紀金鉆卡”、“房號確認單”； 2. 簽約時如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負責人來處理，如遇見特殊情況交由項目經(jīng)理處理。 8. 9 月 28 日之前一切相關(guān) 培訓及預演準備到位。 9 月 27 日再次通知客戶 ,并 進行二次預銷控 . 9 月 30 日公布當天優(yōu)惠 . 三、當天選房流程 時間 工作內(nèi)容 備注 8： 00 工作 人員全部到位，檢查工作一切準備就緒 —— 8： 30—— 9： 30 客戶陸續(xù)到場，接待區(qū)工作人員負責到場客戶登記，派發(fā)《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》并協(xié)助填寫，并指引客戶將《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》的副卷投入到抽簽箱中，并派送紙袋（內(nèi)含《選房流程須知》、產(chǎn)品手冊、宣傳冊、戶型單張各一份）。準備進入“選房區(qū)”。 選房成功的領(lǐng)取“房號確認單” 成功購買星河世紀，客戶到休息區(qū)休息 選房區(qū)客戶選房結(jié)束，由專門通道撤場。 2）、新客戶接待區(qū)功能 用于接待當天新到訪的客戶，設(shè)置于接待區(qū)內(nèi)。 各功能區(qū)域劃分示意 （禮儀公司補充） 模型區(qū) 50 米 售樓處內(nèi)場 抽簽等候區(qū) 16 米 18 米 45 米 往示范單位（封閉） 財務(wù)復合區(qū) 往休息區(qū)（出口） 行政辦公區(qū) 選房區(qū)（洽談區(qū)） 繳款區(qū) 簽約區(qū) 復核區(qū) 特別事故處理 區(qū) 選房等候區(qū) 9 10 米 9 5 米 9 12 米 7 10 米 表演區(qū) 洗手間（ 5 間） 25 米 12 10 米 5 12 米 前廣場 接待臺 一次銷控臺 屏風 選房區(qū) 咨詢區(qū)，新客戶等待區(qū) 9 10 米 接待區(qū) 12 30 米 12 10 米 咨詢區(qū)，新客戶等候區(qū) 各工作區(qū)域的詳解（工作、人員、物料安排） 區(qū)域 人員數(shù)量 職責 工作內(nèi)容、功能及配備物料 區(qū)域總負 責人 場外、場內(nèi)停車區(qū) 50 名 6 名保安人員負責維護工 作 3 名工作人員進行現(xiàn)場的秩序維護，并定時對進入抽簽等候區(qū)客戶進行選房需要資料的提醒工作。 5 名保潔人員負責清潔現(xiàn)場 由公證處人員進行現(xiàn)場 公證； 由主持人進行抽簽。 1 名工作人員提醒 客戶是否帶齊相關(guān)資料。 40 名銷售人員組成導購團，要注意聽廣播、看主銷控表及時了解最新銷控 ,以便準確、及時的引導客戶選房； 1 名銷售人員負責做好銷控房號播報。 隔離帶、“選房區(qū)”導示牌 中原人員 （李麗梅） 5 名財務(wù)人員負責收現(xiàn)金，開收據(jù)及存檔； 選定房后至交款區(qū)，交足定金，開具定金收據(jù)（ 2 萬元 /套）； 由星河財務(wù)人員收款。 長條桌、椅子、隔離帶、“交款復合區(qū)”導示牌、其他文具 星河 /中原各一名 簽約區(qū) 22 名 長條桌、椅子、“簽約區(qū)”導示牌、簽字筆 星河人員 復核區(qū) 13 人 1 名保安人員負責維護工作 保潔 1 人 特別事故處理區(qū) 2 名 由星河管理人員及中原管理人員組成，針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各類銷售問題（如爭單位等），對相關(guān)難纏客戶進行單獨處理。 當日媒體邀請約 30（特報 5 個 、商報 3 個、晶報 1 個、晚報 2 個、南方都市報 4 個、電臺 2 個、電視 2 個、香港商報 1 個、文匯報 2 個、搜房網(wǎng) 2 個、房地產(chǎn)信息網(wǎng) 2個、置業(yè)通 1 個、劍客 3 個） 小客戶解籌當天現(xiàn)場工作流程圖 工作內(nèi)容： 主要負責當天 誠意登記客戶的登記工作及 新客戶的接待； 對持有《星河世紀金鉆卡》的客戶派發(fā) 《星河世紀 誠意客戶優(yōu)先選房卡》 并負責協(xié)助填寫； 指引客戶將 《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》 副卷投入抽簽箱中，正卷由客戶自己保留，安排客戶到抽簽等候區(qū)落座并告知客戶留意司儀的喊號號碼 ； 給客戶派送紙袋（內(nèi)含選房流程須知、宣傳資料各一份）； 新客戶在前期登記誠意客戶選房完成前不得進入抽簽等候區(qū)； 咨詢區(qū)專人接待客戶咨詢。 （備注：主持人對每個抽取的《星河世紀誠意客戶抽簽卡》副卷上的編碼及姓名宣讀兩次，如客戶在本批客戶選房時間內(nèi)未到現(xiàn)場則視為棄權(quán)處理） 2 抽簽 等候區(qū) 17人 工作內(nèi)容： 第一批客戶到達 20人，由選房等待區(qū)工作人員為客戶按照主持人抽取的卡號核實后組織客戶入座，收回《星河世紀誠意客戶優(yōu)先選房卡》； 選房等候區(qū)工作人員提醒客戶是否帶齊相關(guān)資料 ,包括：身份證、《星河世紀金鉆卡》以備進入“選房區(qū)”； 抽到的客戶，只允許帶一個家屬進選房區(qū)； 3 選房 等候區(qū) 8人 工作內(nèi)容： 20 人一批進入正式選房區(qū)域在銷售人員的帶領(lǐng)下開始選房。 導購員帶客戶到選房區(qū)、交款區(qū)、再到簽約區(qū)，把客戶交給簽約區(qū)負責人后，立即返回選房等候區(qū)，由區(qū)域負責人安排繼續(xù)接待新的選房客戶； 1名銷售人員負責做好銷控房號播報。 5 繳款區(qū) 13人 6 財務(wù)復合區(qū) 2人 工作內(nèi)容： 3. 負責給客戶簽約（《認購書》），在簽約前需先審核簽約條件：身份證、 2萬定金收據(jù)、“星河世紀金鉆卡”、“房號確認單”； 4. 簽約時如客戶提問一概不做正面回答，交由簽約負責人來處理，如遇見特殊情況交由項目經(jīng)理處理。 深圳市東永峰實業(yè)有限公司 2020 年 9 月 30 根據(jù)選房區(qū)人數(shù)情況，工作人員安排不超過 20 名客戶，進入選房區(qū)挑選單位。準備進入“選房區(qū)”。 時間安排 ? 公開選房日期 ： 2020 年 9 月 30 日； ? 公開選房日客戶到場時間：客戶請于早上 9： 00 到達銷售現(xiàn)場客戶接待區(qū)簽到、領(lǐng)取選房卡； ? 正式簽到時間為 8： 309： 30； ? 正式選房時間： 9： 30； ? 遲于 9： 30 到達現(xiàn) 場進行簽到、填卡的客戶，待未遲到客戶抽簽結(jié)束之后再進行抽簽選房。 客戶選房細則 ? 進入選 房區(qū)后，將有工作人員一對一協(xié)助客戶進行選房； ? 每批客戶的選房時間根據(jù)現(xiàn)場情況而定，一般為 5 分鐘； ? 客戶確定了自己購買的單位后，將有工作人員為客戶填寫“房號確認單”、加蓋銷控章，連同《星河世紀金鉆卡》，到交款區(qū)交款； ? 如兩位以上客戶同時選定同一套單位，按照“先到先得原則”根據(jù)繳款先后確定房號所屬，特殊情況則由現(xiàn)場工作人員協(xié)調(diào)處理，客戶不得有異議； ? 如果客戶超過規(guī)定的時間內(nèi)仍未確定所選單位，則請該客戶暫到休息區(qū)休息、等候。 ? 在選房過程中，客戶將填寫及保留以下文件：選房卡正聯(lián)（用于進行抽簽對號）、房號確認單（用于辦理認購相關(guān)手續(xù)），在辦理完認購手續(xù)后，以上文件自動失效。 ? 工作人員著裝： ? 銷售人員及場內(nèi)、場內(nèi)專職工作人員按要求著裝 .統(tǒng)一配帶工牌； ? 外圍工作人員男士統(tǒng)一著裝為：白襯衫、領(lǐng)帶、深藍色西褲、黑色 皮鞋及襪子。 3）客戶接待流程 接待客戶，通過沙盤、宣傳冊介紹項目 并引導客戶 至座位席填寫調(diào)查問卷 協(xié)助客戶填寫調(diào)查問卷并整理 派發(fā)乘車號牌（標簽） 客戶憑看樓專車排號標簽序號依次乘專車前往項目現(xiàn)場 現(xiàn)場銷售人員憑客戶是否有看樓專車排號標簽判斷客戶是否在秋交會已接受項目介紹并填寫了調(diào)查問卷，跟據(jù)具體情況對客戶進行講解和問卷調(diào)查。 秋交會銷售人員（ 6 名） 問卷編號：星河 1 名 問卷調(diào)研：秋交會中原銷售人員（ 6 名） 現(xiàn)場統(tǒng)籌人員 禮儀小姐引領(lǐng) 售樓處全體銷售人員 派發(fā)資料，引導客戶入場參觀 禮儀小姐（ 4 名） 禮儀公司提供 中原人員 星河 /中原 4）客戶領(lǐng)取禮品流程及注意事項 1) 禮品發(fā)放根據(jù)現(xiàn)場人流具體確定發(fā)放時間及數(shù)量，由相關(guān)現(xiàn)場負責人員控制。 5) 指定兩名保安維持現(xiàn)場秩序。 協(xié)助銷售人員在上述兩天之外工作任務(wù)以協(xié)助銷售現(xiàn)場 16 名正式銷售人員為主，如銷售現(xiàn)場客戶量太大，16 名正式銷售人員均無法提供良好的銷售服務(wù)，則協(xié)助銷售人員可接待新客戶。女士為深藍色正規(guī)套裝 6）展銷會期間專車