透析灰色關(guān)聯(lián)分析顧客滿(mǎn)意度(編輯修改稿)
2024-12-07 02:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 義。在前者研究的基礎(chǔ)上，本文按照理論—方法—應(yīng)用的主線(xiàn)組織全文，利用灰色關(guān)聯(lián)分析理論方法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)超市顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行分析和探討，為提升我國(guó)商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。 2灰色關(guān)聯(lián)分析方法 1982年鄧聚龍教授首先提出灰色系統(tǒng)理論?；疑到y(tǒng)理論認(rèn)為，人們對(duì)客觀(guān)事物的認(rèn)識(shí)具有廣泛的灰色性，即信息的不完全性和不確定性。因而由客觀(guān)事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系統(tǒng)是一種灰色系統(tǒng)。人們對(duì)被評(píng)價(jià)事物的認(rèn)識(shí)也具有灰色性，因而可以借助于灰色系統(tǒng)理論中的相關(guān)方法來(lái)研究綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題。本文嘗試采用灰色系統(tǒng)理論中灰色關(guān)聯(lián)分析，選取哈爾濱市的四個(gè)連鎖超市，對(duì)其顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)測(cè)
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