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透析灰色關(guān)聯(lián)分析顧客滿意度-預(yù)覽頁

2024-12-07 02:07 上一頁面

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【正文】對超市顧客滿意度進行測評，構(gòu)建了超市滿意度灰色關(guān)聯(lián)分析理論評價指標體系，通過對各個方案優(yōu)劣進行分析和關(guān)聯(lián)度的計算，得出最優(yōu)方案。如何在日漸規(guī)范的市場環(huán)境中，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，將成為企業(yè)研究和管理的頭等大事。從微觀的角度來看，顧客滿意度測評對于企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解顧客的需求和期望、提高科學(xué)管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。因而由客觀事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系統(tǒng)是一種灰色系統(tǒng)。我們可以分析影響我國商業(yè)企業(yè)顧客購買的一些主要因素，據(jù)此我們也就可以構(gòu)造出影響我國大型商場顧客滿意度的因素，這里的關(guān)鍵是抽象出合適的影響因素。通過發(fā)放問卷等形式進行比

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