透析灰色關聯(lián)分析顧客滿意度-文庫吧
2024-12-07 02:07 本頁面
【正文】 客共同關心的焦點。如何在日漸規(guī)范的市場環(huán)境中，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，將成為企業(yè)研究和管理的頭等大事。企業(yè)領導深刻認識到市場競爭的核心是顧客滿意，只有爭取更多的顧客，才能擴大市場份額，獲得更多的利潤。在2000版ISO9000族標準中，“以顧客為關注焦點”被列為質(zhì)量管理八項原則之首，強調(diào)了對顧客滿意度的測評與監(jiān)控，并將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一項測量指標。由此得出，如何提高顧客滿意度以進一步提高顧客的忠誠度，是國內(nèi)各個商業(yè)企業(yè)應重點關注的問題。 從微觀的角度來看，顧客滿意度測評對于企業(yè)導入顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解顧客的需求和期望、提高科學管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意
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