透析灰色關(guān)聯(lián)分析顧客滿(mǎn)意度(留存版)
【正文】 析 影響我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿(mǎn)意的因素有很多，這里我們借用“特征空間”理論來(lái)分析其影響因素。 ［關(guān)鍵詞］灰色關(guān)聯(lián)分析；顧客滿(mǎn)意度；測(cè)評(píng) 1引言 我國(guó)加入WTO以后，零售業(yè)市場(chǎng)逐步開(kāi)放，許多國(guó)外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福等連鎖超市陸續(xù)進(jìn)入我國(guó)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)受到?jīng)_擊，效益低下。構(gòu)建模型如下： 我國(guó)商業(yè)企業(yè)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型 4計(jì)算基本步驟如下 根據(jù)關(guān)聯(lián)度大小，對(duì)各方案排序，根據(jù)排序結(jié)果，進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先決策。本文嘗試采用灰色系統(tǒng)理論中灰色關(guān)聯(lián)分析，選取哈爾濱市的四個(gè)連鎖超市，對(duì)其顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)測(cè)，比較顧客滿(mǎn)意度的眾多指標(biāo)之間關(guān)系的強(qiáng)弱
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