【文章內容簡介】 調查人數28%； 網絡168，占總調查人數20%； 其他165，占總調查人數19%；分析：朋友介紹占五分之一，到店里了解占近三分之一，網絡占五分之一，其他占五分之一。說明公司產品定位的消費群體非常集中，顧客的忠誠度很強； 建議：可以專業(yè)針對顧客群的現狀以及這些顧客的消費心理做宣傳，在廣告訴求方面做到更有針對性，鞏固顧客對公司和品牌的忠誠度；公司整體形象和活動問題的綜合分析：顧客基本能對公司整體形象和活動有較好了解，顧客對公司有很高的忠誠 度，在目前基礎上進行宣傳改進是比較重要的事情，目的是在顧客心理上 對公司的發(fā)展保持新鮮感，在一定時期內固定一成不變的宣傳不可取，針 對具體的宣傳模式可以擬出計劃；最高數值與最低數值分析（最高最低為綜合分析和評判）：通過圖表可以看出，此部分問題中不了解公司活動和動態(tài)以及沒有瀏覽過公司網站是最高值，應在此方面加強工作；最低值為了解公司品牌渠道中的網絡途徑，可加強此方面宣傳工作，圖一***了解喜歡有沒有知道網絡不了解不喜歡不知道朋友介紹店里了解其他一活動二四十二十四了解品牌公司報刊公司網站我店分布系列62系列61系列60系列59系列58系列57系列56系列55系列54系列53系列52系列51公司產品：包括第111112229個問題；7如果您買回去的產品不太合適，您會選擇？換貨784，占總調查人數92%；退貨58，占總調查人數7%；分析：能接受換貨的顧客占90%以上，說明此消費群體顧客對產品有信心，對分店同事的服務感到滿意，選擇退貨的顧客占7%，說明服務較難做到盡善盡美，對一些要求比較特殊和苛求的顧客，服務方面需要更加耐心和細致，公司總部服務部門也可配合做些協調工作；建議：可以開展形式多樣的服務月、服務日等主題的活動，重視分析顧客投訴率（有效投訴）比較，重視在一些時間段的投訴率分析，了解產生投訴的分店狀況和同事心理，給予指導幫助和改進，并形成制度；12春夏季您會選擇什么面料的文胸？棉318，占總調查人數37%；蕾絲花邊375，占總調查人數44%； 刺繡91，占總調查人數10%；萊卡75，占總調查人數9%；分析：棉質材料占近40%，說明棉質產品可多加以考慮，蕾絲花邊材質占44%，是材質中首選材料，可重點考慮，刺繡占十分之一，萊卡占9%，在生產和采購時，此兩個材質作為適當補充的產品就可以，以滿足有此需求顧客，此項問題可以準確了解顧客對產品材質的需求，在采購方面具有一定時效性，可在最快時間內根據調查結果做出決策，可為以后的設計和材質的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對顧客需求比較集中的材質，應在采購和生產方面重點考慮；13秋冬季您會選擇什么面料的文胸？棉471，占總調查人數的55%；蕾絲花邊218，占總調查人數的26%； 刺繡85，占總調查人數的10%；萊卡67，占總調查人數的8%； 分析：棉質材料占55%，超過一般需求，說明在此季節(jié)棉質產品可重點加以考慮，蕾絲花邊材質占26%，是材質中次選材料，刺繡占十分之一，萊卡占8%，在生產和采購時，此兩個材質作為適當補充的產品就可以，以滿足有此需求顧客，此項問題可以準確了解顧客對產品材質的需求，在采購方面具有一定時效性，可在最快時間內根據調查結果做出決策，可為以后的設計和材質的選擇提供重要參考資料； 建議：此問題和下面類似問題可反饋給采配事業(yè)部，對顧客需求比較集中的材質，應在采購和生產方面重點考慮；15您喜歡什么樣款式的內褲？可愛型206，占總調查人數24%；性感型214，占總調查人數25%； 簡單型373，占總調查人數44%；其它63，占總調查人數8%；分析：簡單型占44%，是對內褲選擇方面最多的類型，可愛型和性感型分別占24%和25%，在內褲設計方面崇尚簡單型的顧客較多，根據現在的潮流來看，簡單型是目前以及今后一段時間的重要潮流方向，簡單就是美?？蓯坌秃托愿行涂勺鳛閮妊澤a和設計的重要補充； 建議：分析和總結目前公司產品系列的設計風格，對市場調查的初步結果作為一個重要參考，針對最受顧客歡迎的產品款式做系列設計和生產；16保暖衣的面料您會選擇哪種？美體無縫252，占總調查人數30%；棉質461，占總調查人數54%； 木代爾78，占總調查人數的9%；其它41，占總調查人數5%；分析：棉質占54%，是首選，采購和生產保暖衣時可作為第一選擇，美體無縫占30%，可作為采購和生產的重要補充選擇，木代爾占9%，是次要選擇和補充，建議：通過今年的冰凍雪災來看，關心天氣和氣候對于保暖衣的生產和備貨是至為關鍵的因素，公司產品類型問題的綜合分析和建議： 分析：絕大部分顧客選擇棉質材料的產品作為首選產品，棉質材料也是目前服裝行業(yè)中產品最突出的材料訴求口號，從目前調查來看，內衣行業(yè)也是一樣；其他材質可作為重要補充材質；建議：在產品宣傳上，可將材質作為訴求手段，突出宣傳材質，并且介紹每種材質的不同特點和護理方法，引導顧客選擇其需要的相應材質的產品；17秋冬睡衣您會選擇哪種款式？套裝409，占總調查人數48%；睡袍189，占總調查人數22%； 家居服192，占總調查人數23%；其它39，占總調查人數5%；分析：近一半顧客選擇套裝，睡袍占22%，為五分之一，超過五分之一的顧客選擇家居服，說明套裝是最受顧客歡迎的產品，家居服和睡袍是比較受顧客歡迎的產品，有針對性套裝的設計和生產應是今年冬季重要的工作方向； 建議：季節(jié)性產品應提前做預測和準備，并且在宣傳方面應有符合季節(jié)性產品的宣傳資料作為配合，有可能的話，還應針對中國地理區(qū)域的不同和差異性設計出不同的產品，在宣傳方面的資料設計也應符合地理區(qū)域的差異性；在備貨方面也應在需求量大小方面做出科學分析做備貨準備；23做為我們的老會員，您覺得公司的產品質量比以前更好了嗎？ 會597，占總調查人數70%；不會181，占總調查人數21%； 分析：認為公司產品質量有提高的顧客占70%，說明顧客認同公司在產品質量方面所做的工作和努力，這也是顧客對產品有否忠誠度的一個重要參考因素。質量不提高，忠誠度就降低，質量有改進，忠誠度就提高。認為質量沒提高的顧客占21%，說明有的顧客看到了產品的不足，有的產品沒有滿足顧客的質量要求，在供應商的供貨品質方面可加強質量檢驗，提出較高質量要求，以全面滿足顧客品質要求，“衣之密語”產品也可加強質量方面要求，在工序和流程方面經過科學分析后做改進； 建議：對質量較好的產品和產品系列進行全面了解，分析似乎如何進行品質把關的，好的做法和方式應發(fā)揚和推廣；對公司的產品系列做綜合統計分析，針對質量方面的要求和質量現狀做客觀評估，并且提出改良意見，對公司的供應商做綜合統計分析，對供應商可做分級管理，