禮貌禮儀培訓(xùn)講義(ppt 46頁)(文件)
【正文】 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。 （二）一視同仁、舉止得當。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 四、基本禮節(jié) （一） 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當使用的稱呼。 （二） 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。 應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。 （四） 迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說 “ 請當心 ” 。 打出電話時 先生，您好，我是 **管理公司，請找 **先生 /小姐。 很抱歉，給您添麻煩了。 當投訴不能立即處理時 —— 對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 ***時間給您一個答復(fù)。請問您室內(nèi)哪里需要維修？ 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？ 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分鐘內(nèi)給您一個答復(fù)。 用戶電話咨詢管理費時 先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？ 請稍等，我?guī)湍橐幌?。我們?*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費應(yīng)在當月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計收滯納金。老年人可稱呼為 “ 大爺 ” 、 “ 阿婆 ” 等。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時 36分 :36March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 36分 5秒 20:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 8時 36分 5秒 20:36:0512 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 36分 5秒 20:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 8時 36分 5秒 20:36:0512 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時 36分 5秒 下午 8時 36分 20:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :36:0520:36:05March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。請求對方諒解，可說 “ 請您原諒 ” 、 “ 請您多包涵 ” 、 “ 請您別介意” 。您打算來交款嗎？ 一會兒見。 這是您的發(fā)票，請保管好。 謝謝您的意見。 用戶來訪投訴時 先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？ 先生，請問您貴姓？ 您能把詳細情況告訴我嗎？ 對不起，給您添麻煩了。 請問您是哪個組團哪個單元房號？ 先生，請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？ 對不起，先生，我立即處理這個問題，
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