【正文】 答復(fù)。 對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一）注意禮節(jié)、講究原則。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。 （ 3） 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。 基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，大腿與上身成 90度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。 （二） 物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的 宗旨 是 “ 賓客至上、服務(wù)第一 ” ，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到 禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù) 。 自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 手勢 與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。到達時請客人先步出電梯； 2開門的順序： 向外開門時：開門 — 立于門旁 — 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 與賓客初次相見時應(yīng)主動說 “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說 “ 再見、您請、慢走 ” 等。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用 “ 請跟我來 ” 、 “ 這邊請 ” 、 “ 里邊請 ” 等禮貌用語。 謝謝您的意見。 收費管理時 先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管理費 ***元、上月電費 ***元、維修費 ***元 收您 ***元，找回 ***元。 不標(biāo)準(zhǔn)的用語 禮貌用語 : 積極運用 10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見； 遇見業(yè)主主動問好： “ 先生，您好！ ” 、 “ 您好，小姐！ ” 、 “早上好！ ” 、 “ 晚上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 、 “ 請坐！ ” ； 與業(yè)主道別時主動講： “ 先生 /小姐，再見！ ” 、 “ 歡迎您再來” 、 “ 請留步 ” 、 “ 請您慢走 ” 、 “ 請走好 ” ； 接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝： “ 謝謝！ ” 、 “ 非常感謝！ ” 、 “ 多謝您！ ” 、 “ 謝謝您的夸獎 ” ； 因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認自己言行不當(dāng)，可說 “ 對不起 ” 、 “ 失禮了 ” 、 “ 真抱歉 ” 、 “ 很慚愧 ” 。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 36分 5秒 下午 8時 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴