【正文】 答復(fù)。 對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問(wèn)候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語(yǔ) 六、分享會(huì) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一）注意禮節(jié)、講究原則。注意敲門、開(kāi)門、關(guān)門的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門的全過(guò)程，手不離門把。 （ 3） 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。 基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，大腿與上身成 90度，小腿與大腿成 70至 90度，兩腿自然并攏。 （二） 物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的 宗旨 是 “ 賓客至上、服務(wù)第一 ” ，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到 禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù) 。 自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。 手勢(shì) 與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯； 2開(kāi)門的順序： 向外開(kāi)門時(shí)：開(kāi)門 — 立于門旁 — 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。 與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō) “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō) “ 再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走 ” 等。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用 “ 請(qǐng)跟我來(lái) ” 、 “ 這邊請(qǐng) ” 、 “ 里邊請(qǐng) ” 等禮貌用語(yǔ)。 謝謝您的意見(jiàn)。 收費(fèi)管理時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)交管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？ 您本月應(yīng)交管理費(fèi) ***元、上月電費(fèi) ***元、維修費(fèi) ***元 收您 ***元，找回 ***元。 不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ) : 積極運(yùn)用 10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)； 遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好： “ 先生，您好！ ” 、 “ 您好，小姐！ ” 、 “早上好！ ” 、 “ 晚上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 、 “ 請(qǐng)坐！ ” ； 與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講： “ 先生 /小姐，再見(jiàn)！ ” 、 “ 歡迎您再來(lái)” 、 “ 請(qǐng)留步 ” 、 “ 請(qǐng)您慢走 ” 、 “ 請(qǐng)走好 ” ； 接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝： “ 謝謝！ ” 、 “ 非常感謝！ ” 、 “ 多謝您！ ” 、 “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ； 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 、 “ 失禮了 ” 、 “ 真抱歉 ” 、 “ 很慚愧 ” 。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時(shí) 36分 5秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴