禮貌禮儀培訓(xùn)講義(ppt46頁)-wenkub
2023-03-13 11:58:05 本頁面
【正文】 表情； 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生； 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味； 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。 表情 面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立 “ 笑迎天下客 ” 的良好風(fēng)氣。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 （二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是 “ 站如松 ” 。 講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。禮貌禮儀培訓(xùn)講義 部門： 客戶服務(wù)部 姓名： 李 奇 時間 ： 2023年 06月 15日 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) 物業(yè)管理行業(yè)屬于 服務(wù)業(yè) 、是 第三產(chǎn)業(yè) ，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。 請思考：講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，那么講求禮儀最起碼的要求是什么？ 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 二、儀表、儀容和儀態(tài) （一） 儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求： 上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 步姿 基本要求 “ 行如風(fēng) ” 基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 微笑的要求： （ 1） 微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。 1與業(yè)主交談時應(yīng)盡量少用手勢。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“ 對不起 ” 、 “ 請借光 ” ，然后再加緊步伐超越； 2在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致； 2引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； 2引導(dǎo)個人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。 *工作服穿著要求 工作時間內(nèi)（包括參加 培訓(xùn) 期間）一律著本崗位規(guī)定制服； 工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損； 各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖； 工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正； 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起； 西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 ；
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