禮貌禮儀培訓(xùn)講義(ppt 46頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ” 、 “ 太太 ” 和“ 小姐 ” 。 與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō) “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō) “ 再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走 ” 等。 如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō) “ 對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn) ” 或 “ 對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ ” ，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。 在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用 “ 請(qǐng)跟我來(lái) ” 、 “ 這邊請(qǐng) ” 、 “ 里邊請(qǐng) ” 等禮貌用語(yǔ)。 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見(jiàn) 用戶(hù)電話投訴時(shí) 先生，您好！ **管理公司。 謝謝您的意見(jiàn)。請(qǐng)您放心。 收費(fèi)管理時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)交管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？ 您本月應(yīng)交管理費(fèi) ***元、上月電費(fèi) ***元、維修費(fèi) ***元 收您 ***元，找回 ***元。 貴單元 *月份的管理費(fèi) *元、電費(fèi) *元、維修費(fèi) *元，共計(jì) *元。 不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ) : 積極運(yùn)用 10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)； 遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好： “ 先生，您好！ ” 、 “ 您好，小姐！ ” 、 “早上好！ ” 、 “ 晚上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 、 “ 請(qǐng)坐！ ” ； 與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講： “ 先生 /小姐，再見(jiàn)！ ” 、 “ 歡迎您再來(lái)” 、 “ 請(qǐng)留步 ” 、 “ 請(qǐng)您慢走 ” 、 “ 請(qǐng)走好 ” ； 接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝： “ 謝謝！ ” 、 “ 非常感謝！ ” 、 “ 多謝您！ ” 、 “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ； 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 、 “ 失禮了 ” 、 “ 真抱歉 ” 、 “ 很慚愧 ” 。對(duì)兒童可稱(chēng)呼為 “ 小朋友 ” ； 在服務(wù)工作中，禁止用 “ 喂 ” 招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講 “ 謝謝 ” 時(shí)，要及時(shí)回答 “ 不用謝” ； 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方 “ 請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助？ ” 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱(chēng)呼禮節(jié) （二）問(wèn)候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語(yǔ) 六、分享會(huì) *越簡(jiǎn)單越容易學(xué)會(huì)的事情也越容易被忽略忘記 ,因此我們需要將此項(xiàng)內(nèi)容納入到常規(guī)訓(xùn)練體系中 ,進(jìn)行反復(fù)循環(huán)培訓(xùn) 謝 謝 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 36分 5秒 20:36:0512 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 8時(shí) 36分 :36March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:0520:36:05March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 36分 5秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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