禮貌禮儀培訓(xùn)講義(ppt 46頁)-預(yù)覽頁
【正文】 ” 、 “ 太太 ” 和“ 小姐 ” 。 與賓客初次相見時應(yīng)主動說 “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說 “ 再見、您請、慢走 ” 等。 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說 “ 對不起，請您說慢一點 ” 或 “ 對不起，請您再說一遍好嗎？ ” ，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進(jìn)行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用 “ 請跟我來 ” 、 “ 這邊請 ” 、 “ 里邊請 ” 等禮貌用語。 當(dāng)要找的人不在時 —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見 用戶電話投訴時 先生，您好！ **管理公司。 謝謝您的意見。請您放心。 收費管理時 先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管理費 ***元、上月電費 ***元、維修費 ***元 收您 ***元，找回 ***元。 貴單元 *月份的管理費 *元、電費 *元、維修費 *元，共計 *元。 不標(biāo)準(zhǔn)的用語 禮貌用語 : 積極運用 10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見； 遇見業(yè)主主動問好： “ 先生，您好！ ” 、 “ 您好，小姐！ ” 、 “早上好！ ” 、 “ 晚上好！ ” 、 “ 歡迎光臨！ ” 、 “ 請坐！ ” ； 與業(yè)主道別時主動講： “ 先生 /小姐，再見！ ” 、 “ 歡迎您再來” 、 “ 請留步 ” 、 “ 請您慢走 ” 、 “ 請走好 ” ； 接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝： “ 謝謝！ ” 、 “ 非常感謝！ ” 、 “ 多謝您！ ” 、 “ 謝謝您的夸獎 ” ； 因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說 “ 對不起 ” 、 “ 失禮了 ” 、 “ 真抱歉 ” 、 “ 很慚愧 ” 。對兒童可稱呼為 “ 小朋友 ” ； 在服務(wù)工作中，禁止用 “ 喂 ” 招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講 “ 謝謝 ” 時，要及時回答 “ 不用謝” ； 當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方 “ 請問是否還有其他事需要幫助？ ” 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 *越簡單越容易學(xué)會的事情也越容易被忽略忘記 ,因此我們需要將此項內(nèi)容納入到常規(guī)訓(xùn)練體系中 ,進(jìn)行反復(fù)循環(huán)培訓(xùn) 謝 謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 12日星期日 8時 36分 5秒 20:36:0512 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :36:0520:36Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 8時 36分 :36March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:0520:36:05March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 36分 5秒 下午 8時 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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