禮貌禮儀培訓講義(ppt46頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 的先生、可在 “ 先生 ”一詞前冠以職位或職稱，如 “ 總裁先生 ” 、 “ 教授先生 ” 等。 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。 （五） 操作禮節(jié) 引導 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進。請問怎樣與您聯系？ 您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。 用戶室內工程報修時 您好， XX服務中心。 催收管理費 先生，您好！ 貴單元 *月份的管理費還沒有交。 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 8時 36分 5秒 下午 8時 36分 20:36: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 36分 :36March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。 :36:0520:36:05March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 36分 5秒 20:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。同時要配合適當的補償行為； 對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼 “先生 ” 、未婚女性業(yè)主稱呼 “ 小姐 ” 、已婚女性業(yè)主稱呼 “ 太太 ” 、 “ 夫人 ” ，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為 “ 女士 ”。 謝謝您，再見。 如職權或能力不能解決時 —— 對不起，先生，您反映的問題暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。 一、行業(yè)性質決定服務性質 （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質 （二）物業(yè)管理的服務宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 五、常用禮貌用語 客戶服務部 接聽電話時： 您好 您好， XXX物業(yè)管理公司 請問有什么可以幫您？ 當聽不清楚對方說的話時 —— 對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？ 對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？ 您能聽清楚嗎？ 當對方要找的人不在時 —— 對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？ 謝謝您，再見。 對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答， “ 謝謝您的夸獎 ” ， “ 這是我應該做的 ” 等。 （三） 應答禮節(jié) 應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人 。） “ 請進 ” — 退出 — 用右手關門。 不得留長指甲和涂色； 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為； 避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說 “ 對不起 ” ； 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等； 不得在小區(qū)內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 表情 面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立 “ 笑迎天下客 ” 的良好風氣。 （二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是 “ 站如松 ” 。禮貌禮儀培訓講義 部門： 客戶服務部 姓名： 李 奇
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1