【正文】 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 收費管理時 先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您的房號？ 您本月應交管理費 ***元、上月電費 ***元、維修費 ***元 收您 ***元，找回 ***元。 引領客人時，應用 “ 請跟我來 ” 、 “ 這邊請 ” 、 “ 里邊請 ” 等禮貌用語。 與賓客初次相見時應主動說 “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說 “ 再見、您請、慢走 ” 等。到達時請客人先步出電梯； 2開門的順序： 向外開門時：開門 — 立于門旁 — 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 手勢 與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。 （二） 物業(yè)管理的服務宗旨 物業(yè)管理中的禮儀接待服務工作的 宗旨 是 “ 賓客至上、服務第一 ” ，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到 禮貌服務、微笑服務、周到服務 。 （ 3） 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 三、禮儀服務的注意要點 （一）注意禮節(jié)、講究原則。 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。 請問您是哪個組團哪個單元房號？ 先生，請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？ 對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在 **時間給您答復。您打算來交款嗎？ 一會兒見。 下午 8時 36分 5秒 下午 8時 36分 20:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 36分 5秒 20:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時 36分 5秒 20:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。老年人可稱呼為 “ 大爺 ” 、 “ 阿婆 ” 等。 當投訴不能立即處理時 —— 對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在 ***時間給您一個答復。 （四） 迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務的周到。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務的注意要點 （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當 （三）嚴于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會 四、基本禮節(jié) （一） 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 1與業(yè)主交談時應盡量少用手勢。 正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 （二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是 “ 站如松 ” 。 不