【正文】 20:36:0520:36:0520:363/12/2023 8:36:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:36:0520:36:0520:36Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 收費(fèi)管理時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問您是來交管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)？ 您本月應(yīng)交管理費(fèi) ***元、上月電費(fèi) ***元、維修費(fèi) ***元 收您 ***元，找回 ***元。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用 “ 請(qǐng)跟我來 ” 、 “ 這邊請(qǐng) ” 、 “ 里邊請(qǐng) ” 等禮貌用語。 與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說 “ 您好，我能幫您做些什么？ ” 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說 “ 再見、您請(qǐng)、慢走 ” 等。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯； 2開門的順序： 向外開門時(shí)：開門 — 立于門旁 — 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 手勢(shì) 與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。 （二） 物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的 宗旨 是 “ 賓客至上、服務(wù)第一 ” ，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到 禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù) 。 （ 3） 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會(huì) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一）注意禮節(jié)、講究原則。 對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。 請(qǐng)問您是哪個(gè)組團(tuán)哪個(gè)單元房號(hào)？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？ 對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在 **時(shí)間給您答復(fù)。您打算來交款嗎？ 一會(huì)兒見。 下午 8時(shí) 36分 5秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 36分 5秒 20:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 36分 5秒 20:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。老年人可稱呼為 “ 大爺 ” 、 “ 阿婆 ” 等。 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) —— 對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 ***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。 （四） 迎送禮節(jié) 迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語 六、分享會(huì) 四、基本禮節(jié) （一） 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)。 正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 （二）儀態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是 “ 站如松 ” 。 不