禮貌禮儀培訓(xùn)講義(ppt46頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :36:0520:36:05March 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 36分 :36March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 36分 5秒 20:36:0512 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。對(duì)兒童可稱呼為 “ 小朋友 ” ； 在服務(wù)工作中，禁止用 “ 喂 ” 招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講 “ 謝謝 ” 時(shí)，要及時(shí)回答 “ 不用謝” ； 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方 “ 請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助？ ” 一、行業(yè)性質(zhì)決定服務(wù)性質(zhì) （一）物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì) （二）物業(yè)管理的服務(wù)宗旨 二、儀表、儀容和儀態(tài) 三、禮儀服務(wù)的注意要點(diǎn) （一） 注意禮節(jié)、講究原則 （二） 一視同仁、舉止得當(dāng) （三）嚴(yán)于律己、寬于待人 四、基本禮節(jié) （一）稱呼禮節(jié) （二）問(wèn)候禮節(jié) （三）應(yīng)答禮節(jié) （四）迎送禮節(jié) （五）操作禮節(jié) 五、常用禮貌用語(yǔ) 六、分享會(huì) *越簡(jiǎn)單越容易學(xué)會(huì)的事情也越容易被忽略忘記 ,因此我們需要將此項(xiàng)內(nèi)容納入到常規(guī)訓(xùn)練體系中 ,進(jìn)行反復(fù)循環(huán)培訓(xùn) 謝 謝 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 貴單元 *月份的管理費(fèi) *元、電費(fèi) *元、維修費(fèi) *元，共計(jì) *元。請(qǐng)您放心。 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見 用戶電話投訴時(shí) 先生，您好！ **管理公司。 在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。 如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō) “ 對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn) ” 或 “ 對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ ” ，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。 最為普通的稱呼是 “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 和“ 小姐 ” 。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處； 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面； 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌禁止著涼鞋上班； 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪； 1女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)； 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受； 1與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與嘴部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20— 60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視； 1與業(yè)主交談時(shí)保持 ； 1進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。 （ 2） 雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。 坐姿 基本要求 “ 坐如鐘 ” 。因此在與人打交道、為客戶做好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于做好物業(yè)管理工作具有重大意義。 適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)； 女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。） “ 請(qǐng) ” — 用右手關(guān)門； 向內(nèi)開門時(shí)：敲門 — 自己先進(jìn) — 側(cè)身立于門旁 — 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 （三） 嚴(yán)于律己、寬于待人。 賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō) “ 請(qǐng)多保重 ” ， “ 是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái) ” 等。 對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō) “ 恐怕不行吧 ” ， “ 很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求 ” ， “ 這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下 ” 等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
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