13服務(wù)禮儀ppt46頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 上午 3時 40分 15秒 03:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 3時 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 40分 15秒 上午 3時 40分 03:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 思考題： 林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？ 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 一、親和效應(yīng)理論含義 就是人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此之間存在著某些共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 不可逆性 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 一張單程車票，謝謝！ （一）第一印象 重要提示：第一印象，決不能是平時狀態(tài)，無準備狀態(tài)的第一印象考驗一個人的綜合素質(zhì)。說明他做事有條不紊、仔細認真；當他看到有位殘疾人時，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人，進了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放在桌子上，并且回答我提問時簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？ 服務(wù)禮儀的基本理論 — 首輪效應(yīng)理論 首輪效應(yīng)理論是指：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，通常會對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的甚至是舉足輕重的作用。購物、觀光、娛樂、餐飲、休閑等功能均得到體現(xiàn)，徹底打破了紹興傳統(tǒng)商貿(mào)中心“百貨大樓”的模式?！毙「鐐z聽了父親的贊揚和鼓勵，就決心去造這種“神鳥”了。 — 蘇格拉底 (三 )贊美對方 （ Admire） 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 (一 )接受對方 得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。 (一 )接受對方 表情 服務(wù)千般好，微笑第一招。第二個 A， 重視對方 。 (一 )接受對方 說話 交談時的三不準： (1)不要打斷別人 。 善用服務(wù)對象的尊稱。兩個孩子高興的跳起來，就爬上樹去摘月亮，月亮沒摘到，不小心撕破了衣裳，還摔傷了腿。 案例分析： 2023年紹興春天百貨開業(yè)。 分析：導(dǎo)致春天百貨關(guān)門大吉的直接原因是什么？ 案例分析 ： 某公司登報招聘一名文職人員，大約有 30多人前來應(yīng)聘。造成 “先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細致的認知。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。 要親切地與人打招呼。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時 40分 15秒 03:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 40分 15秒 上午 3時 40分 03:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。相互接近、相互體諒，有一定的共同之處。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點 （三）制約因素 外界因素 感官、氛圍、傳播、人員 三、首輪效應(yīng)理論的觀點 案例
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