13服務(wù)禮儀ppt46頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 《 林肯傳 》 中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是 個(gè)人主觀推斷的泛化和擴(kuò)張的結(jié)果。這究竟是怎么回事呢？原來春天百貨最初的定位是高端消費(fèi)群，特別是時(shí)尚女性的高端消費(fèi)。 注意要點(diǎn)： (1)實(shí)事求是 。王華和李梅對(duì)張軍進(jìn)行了贊美。 “你就給別人對(duì)你的 態(tài)度。 《 今天你笑了沒有 》 今天你笑了沒有，我想看你笑； 今天你笑了沒有，我想聽你笑； 今天你笑了沒有，我想讓你笑； 今天你笑了沒有，為啥你不笑？ 怎么都是一輩子，咱得天天笑； 怎么都是一輩子，咱得笑到老； 怎么都是一輩子，不笑白不笑； 怎么都是一輩子，笑一笑十年少。復(fù)習(xí)舊課： 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 職業(yè)道德理論 角色定位理論 雙向溝通理論 服務(wù)禮儀 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 服務(wù)禮儀的基本理論 — 三 A法則理論 一、三 A法則理論 美國(guó)學(xué)者 布吉林 教授等人，曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的三 A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交待對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。微笑是 社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有 價(jià)值的面部表情。 我們能互相贈(zèng)與對(duì)方最 好的禮物就是對(duì)對(duì)方的 重視。同學(xué)們都鼓掌表示鼓勵(lì)。 思考：你對(duì)萊特兄弟有這樣的父親感到高興嗎？為什么？ (三 )贊美對(duì)方 （ Admire） 要善于發(fā)現(xiàn)并善于 欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。 與開業(yè)當(dāng)天如涌的人潮相比，后來可謂門可羅雀，現(xiàn)已關(guān)門改為電器商場(chǎng)。所謂 “情人眼里出西施” ，說的就是這種光環(huán)效應(yīng)。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) 你看到了什么 青蛙也能變王子 11個(gè)人臉，您能看出幾個(gè)？一般人都只可以看出 45個(gè)，如果您觀察出了 8個(gè)，恭喜您，您有敏銳的觀察力！ 3..試試看您能統(tǒng)計(jì)出這張圖片中有多少個(gè)黑點(diǎn)？ ？如果您說不是，那么您錯(cuò)了！
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