13服務(wù)禮儀ppt46頁)(完整版)
【正文】 最后一張：樹上畫了多少個人？Last picture, how many faces on the tree? NanHai ShenLi – Liu Hua Safety Officer QWL 看到什么取決于注意什么 聽到什么取決于想聽什么 同一件事或物，不同的人有不同的理解 每個人都有不同的成長經(jīng)歷和生活環(huán)境 不要強(qiáng)求別人和自己的看法相同 換一個角度，看到的也許就是另一種風(fēng)景 （三）制約因素 個人因素 身體語言所傳遞的信息，較之于口頭語言與書面語言，通常會更為真實，更為準(zhǔn)確。 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 二、親和效應(yīng)理論的要點 近似性 間隔性 親和力 （微笑、傾聽、活力、善待、謙遜） 親和力就是能讓對方感覺到你就是他，他就是你，沒有彼此，相互融入的一種溝通魅力。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 3時 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時 40分 15秒 03:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時 40分 :40January 30, 2023 1行動出成果，工作出財富。 要有眼神的交流。”可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。例如，男生往往認(rèn)為女生心細(xì)、膽小、嬌氣 。入選的竟是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有任何人推薦的小伙子。走進(jìn)春天百貨的大門，迎面而來的悠揚琴聲、華美的裝潢令人耳目一新；西餐廳浪漫的鋼琴演奏被“克隆”到了現(xiàn)場。父親知道后，不但沒有指責(zé)孩子，反而還給予了贊揚：“你們爬上樹去摘月亮的想法是有趣的、新奇的、偉大的。 傾聽對方的講話。 (2)不要輕易補(bǔ)充對方 。第三個 A， 贊美對方 。 人際交往中的魔鬼數(shù)字 “ 73855” 7 38 55 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 (一 )接受對方（ Accept） 寬以待人，“客人永遠(yuǎn)是對的”。 (3)不要隨意更正對方。 （微笑、注視、姿態(tài)、點頭、回應(yīng)） 自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?？墒悄銈兿脒^沒有，月亮很高，在樹梢上怎么能摘得到呢？我希望你們將來制作一種有神翼的大鳥，騎著它到天上去摘月亮。麥當(dāng)勞、星巴克等國際頂級餐飲品牌隨同進(jìn)入，給春天百貨“一站式”消費提供了條件。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信，他神態(tài)
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