【正文】 :40:1503:40Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。開業(yè)當(dāng)天，老百姓進(jìn)去一看：“東西好貴??！”盡管春天百貨在此后的經(jīng)營中并未一直走高端路線，也經(jīng)常打折促銷吸引老百姓光顧，但最終還是關(guān)門大吉了。 王華對(duì)張軍說：“張軍，你唱得太棒了，你真是個(gè)音樂奇才呀！” 李梅對(duì)張軍說：“張軍，你唱得既認(rèn)真又投入，你是好樣的！” 請(qǐng)你思考： 你更欣賞哪種贊美？為什么？ 故事二： 萊特兄弟在八九歲時(shí)，一天晚上，兩人在樹下玩耍，抬頭一看，透過密密麻麻的樹葉，一輪明月正掛在樹梢上。 舉止 上班就是上臺(tái)，工作就是演出，我們就是演員。 微笑是一種語言。 故事一： 元旦聯(lián)歡會(huì)上，張軍唱了一首 《 青花瓷 》 ，唱得雖然很投入，但明顯跑了調(diào)。 可是在老百姓中間，它的初次亮相卻并不盡人意。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) （二）心理定勢(shì) 第一印象形成之后，往往會(huì)使人產(chǎn)生心理定勢(shì)。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1982年美國舉行民間測驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹鴼v屆的 40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信，他神態(tài)飽滿，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上門?？墒悄銈兿脒^沒有，月亮很高，在樹梢上怎么能摘得到呢？我希望你們將來制作一種有神翼的大鳥，騎著它到天上去摘月亮。 (3)不要隨意更正對(duì)方。第三個(gè) A， 贊美對(duì)方 。 傾聽對(duì)方的講話。走進(jìn)春天百貨的大門，迎面而來的悠揚(yáng)琴聲、華美的裝潢令人耳目一新；西餐廳浪漫的鋼琴演奏被“克隆”到了現(xiàn)場。例如，男生往往認(rèn)為女生心細(xì)、膽小、嬌氣 。 要有眼神的交流。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時(shí) 40分 15秒 03:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 二、親和效應(yīng)理論的要點(diǎn) 近似性 間隔性 親和力 （微笑、傾聽、活力、善待、謙遜） 親和力就是能讓對(duì)方感覺到你就是他，他就是你，沒有彼此，相互融入的一種溝通魅力。所謂 “情人眼里出西施” ，說的就是這種光環(huán)效應(yīng)。 思考：你對(duì)萊特兄弟有這樣的父親感到高興嗎？為什么？ (三 )贊美對(duì)方 （ Admire） 要善于發(fā)現(xiàn)并善于 欣賞對(duì)方的長處。 我們能互相贈(zèng)與對(duì)方最 好的禮物就是對(duì)對(duì)方的 重視。復(fù)習(xí)舊課： 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 職業(yè)道德理論 角色定位理論 雙向溝通理論 服務(wù)禮儀 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 服務(wù)禮儀的基本理論 — 三 A法則理論 一、三 A法則理論 美國學(xué)者 布吉林 教授等人，曾經(jīng)提出來一個(gè)所謂的三 A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交待對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。 “你就給別人對(duì)你的 態(tài)度。 注意要點(diǎn)： (1)實(shí)事求是 。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是 個(gè)人主觀推斷的泛化和擴(kuò)張的結(jié)果。相互接近、相互體諒，有一定的共同之處。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: M