13服務(wù)禮儀ppt46頁(yè))(更新版)
【正文】 飽滿(mǎn)，服飾整潔，在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)。女生則往往認(rèn)為男生心粗、膽大、傲氣。 1982年美國(guó)舉行民間測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的 40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。 課題小結(jié)： 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 四、三 A法則理論 （一）接受對(duì)方 （二）重視對(duì)方 （三）贊美對(duì)方 五、首輪效應(yīng)理論 （一）含義 （二）重要特征 （三）觀點(diǎn) 六、親和效應(yīng)理論 （一）含義 （二）要點(diǎn) （三）提高技巧 一、服務(wù)人員如何向服務(wù)對(duì)象表達(dá)敬重之意？ 二、如何培養(yǎng)親和力？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 上午 3時(shí) 40分 :40January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 3時(shí) 40分 :40January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。而這種相互接近，則通常又會(huì)使交往對(duì)象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) （二）心理定勢(shì) 第一印象形成之后，往往會(huì)使人產(chǎn)生心理定勢(shì)。 一、首輪效應(yīng)理論的含義 瞬時(shí)性 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 ? 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 : 最初的 7秒 2分鐘 32% 來(lái)自 口語(yǔ) 68% 來(lái)自 態(tài)勢(shì)語(yǔ) 非理智性（感覺(jué)） 光環(huán)效應(yīng) 人們常從局部信息形成一個(gè)完整的印象，即根據(jù)最少量的情況對(duì)別人作出全面的結(jié)論。 可是在老百姓中間，它的初次亮相卻并不盡人意。后來(lái)，他們不斷設(shè)計(jì)凌空搏擊的“神鳥(niǎo)”，父親也長(zhǎng)期當(dāng)他們的助手，終于成功地發(fā)明了世界上第一架飛機(jī)。 故事一： 元旦聯(lián)歡會(huì)上，張軍唱了一首 《 青花瓷 》 ，唱得雖然很投入，但明顯跑了調(diào)。 (二 )重視對(duì)方 （ Attention） 人們最迫切的意愿， 就是希望自己受到重視。 微笑是一種語(yǔ)言。第一個(gè) A， 接受對(duì)方 。 舉止 上班就是上臺(tái)，工作就是演出，我們就是演員?！? (二 )重視對(duì)方 （ Attention） 重視對(duì)方具體表現(xiàn)： 牢記服務(wù)對(duì)象的姓名。 王華對(duì)張軍說(shuō)：“張軍，你唱得太棒了，你真是個(gè)音樂(lè)奇才呀！” 李梅對(duì)張軍說(shuō)：“張軍，你唱得既認(rèn)真又投入，你是好樣的！” 請(qǐng)你思考： 你更欣賞哪種贊美？為什么？ 故事二： 萊特兄弟在八九歲時(shí)，一天晚上，兩人在樹(shù)下玩耍，抬頭一看，透過(guò)密密麻麻的樹(shù)葉，一輪明月正掛在樹(shù)梢上。 (2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，老百姓進(jìn)去一看：“東西好貴??！”盡管春天百貨在此后的經(jīng)營(yíng)中并未一直走高端路線，也經(jīng)常打折促銷(xiāo)吸引老百姓光顧，但最終還是關(guān)門(mén)大吉了。 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 經(jīng)驗(yàn)性 刻板印象 是對(duì)于某一類(lèi)事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 三、親和效應(yīng) 提高技巧 要注意微笑。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的
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