13服務(wù)禮儀（ppt46頁)-全文預(yù)覽
【正文】 三、首輪效應(yīng)理論的觀點 （三）制約因素 外界因素 感官、氛圍、傳播、人員 三、首輪效應(yīng)理論的觀點 案例 《 林肯傳 》 中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。 1982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的 40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。相互接近、相互體諒，有一定的共同之處。 課題小結(jié)： 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 四、三 A法則理論 （一）接受對方 （二）重視對方 （三）贊美對方 五、首輪效應(yīng)理論 （一）含義 （二）重要特征 （三）觀點 六、親和效應(yīng)理論 （一）含義 （二）要點 （三）提高技巧 一、服務(wù)人員如何向服務(wù)對象表達(dá)敬重之意？ 二、如何培養(yǎng)親和力？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 30日星期一 3時 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 3時 40分 :40January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 40分 15秒 上午 3時 40分 03:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 3時 40分 :40January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 40分 15秒 上午 3時 40分 03:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時 40分 15秒 03:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 要親切地與人打招呼。而這種相互接近，則通常又會使交往對象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點 （二）心理定勢 第一印象形成之后，往往會使人產(chǎn)生心理定勢。造成 “先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細(xì)致的認(rèn)知。 一、首輪效應(yīng)理論的含義 瞬時性 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 ? 人與人見面的最初印象取決于 : 最初的 7秒 2分鐘 32% 來自 口語 68% 來自 態(tài)勢語 非理智性（感覺） 光環(huán)效應(yīng) 人們常從局部信息形成一個完整的印象，即根據(jù)最少量的情況對別人作出全面的結(jié)論。 分析：導(dǎo)致春天百貨關(guān)門大吉的直接原因是什么？ 案例分析 ： 某公司登報招聘一名文職人員，大約有 30多人前來應(yīng)聘。 可是在老百姓中間，它的初次亮相卻并不盡人意。 案例分析： 2023年紹興春天百貨開業(yè)。后來，他們不斷設(shè)計凌空搏擊的“神鳥”，父親也長
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