13服務(wù)禮儀ppt46頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-24 04:08本頁(yè)面
【正文】 最后一張：樹(shù)上畫(huà)了多少個(gè)人？Last picture, how many faces on the tree? NanHai ShenLi – Liu Hua Safety Officer QWL 看到什么取決于注意什么 聽(tīng)到什么取決于想聽(tīng)什么 同一件事或物，不同的人有不同的理解 每個(gè)人都有不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和生活環(huán)境 不要強(qiáng)求別人和自己的看法相同 換一個(gè)角度，看到的也許就是另一種風(fēng)景 （三）制約因素 個(gè)人因素 身體語(yǔ)言所傳遞的信息，較之于口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言，通常會(huì)更為真實(shí)，更為準(zhǔn)確。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮?！笨梢?jiàn)林肯深受美國(guó)人民的熱愛(ài)是有其原因的。 思考題： 林肯向老年黑人脫帽致禮說(shuō)明了什么？ 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 一、親和效應(yīng)理論含義 就是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜酥g存在著某些共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 二、親和效應(yīng)理論的要點(diǎn) 近似性 間隔性 親和力 （微笑、傾聽(tīng)、活力、善待、謙遜） 親和力就是能讓對(duì)方感覺(jué)到你就是他，他就是你，沒(méi)有彼此，相互融入的一種溝通魅力。 服務(wù)禮儀的基本理論 — 親和效應(yīng)理論 三、親和效應(yīng) 提高技巧 要注意微笑。 要有眼神的交流。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 上午 3時(shí) 40分 :40January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時(shí) 40分 15秒 03:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時(shí) 40分 15秒 03:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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